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日前，由浙江省杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)管局、中國計(jì)量大學(xué)以及江蘇省蘇州市吳江區(qū)市場監(jiān)管局等主導(dǎo)、多家單位聯(lián)合制定的國家標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)投訴舉報(bào)信息分類與代碼》由國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)發(fā)布。

據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)是市場監(jiān)管投訴舉報(bào)領(lǐng)域的首個(gè)國家標(biāo)準(zhǔn)，由全國電子商務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)歸口，將于2023年7月1日起正式實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)為GB/T42499—2023。

《電子商務(wù)投訴舉報(bào)信息分類與代碼》發(fā)布。資料圖片

近年來，電商平臺(tái)迅速發(fā)展，給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)帶來了更加豐富多樣的選擇的同時(shí)，也給網(wǎng)絡(luò)交易投訴舉報(bào)處置帶來了挑戰(zhàn)。目前，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易的投訴舉報(bào)信息來源于多個(gè)平臺(tái)，存在數(shù)據(jù)定義、描述和格式等不一致的問題，有時(shí)不得不通過原始的人工手段在不同平臺(tái)間進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和導(dǎo)出。

此次《電子商務(wù)投訴舉報(bào)信息分類與代碼》的發(fā)布，將著重解決這一問題。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易投訴舉報(bào)信息進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃、合理分類，并統(tǒng)一賦碼，適用于企業(yè)賣家對(duì)企業(yè)買家、企業(yè)賣家對(duì)個(gè)人賣家電子商務(wù)交易模式中投訴舉報(bào)信息的存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、分析，為投訴舉報(bào)信息共享和交換奠定了前提和基礎(chǔ)。在海量數(shù)據(jù)的時(shí)代，這將大幅提升網(wǎng)絡(luò)交易糾紛處置效率，有利于進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)交易的科學(xué)監(jiān)管水平。

同時(shí)，這也是推動(dòng)政府治理標(biāo)準(zhǔn)化、社會(huì)治理現(xiàn)代化的一大重要進(jìn)展。標(biāo)準(zhǔn)化手段的運(yùn)用，將使政府管理更加科學(xué)，市場監(jiān)管更加規(guī)范有序。