中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）為幫助廣大消費(fèi)者有效規(guī)避消費(fèi)陷阱和消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，3月13日，福建省寧德市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)近期的投訴熱點(diǎn)內(nèi)容，發(fā)布2023年“3•15”消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)防消費(fèi)領(lǐng)域的十類消費(fèi)“套路”。
“預(yù)付卡”消費(fèi)小心大幅優(yōu)惠陷阱。近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)爭(zhēng)議頻現(xiàn)，健身、游泳、美容、洗車、餐飲、教育培訓(xùn)等行業(yè)普遍存在，健身行業(yè)尤為突出。2022年，寧德市涉及健身行業(yè)的訴求件有166件，預(yù)付卡退款難成為投訴重點(diǎn)。
提醒：對(duì)預(yù)付式消費(fèi)務(wù)必要謹(jǐn)慎，尤其金額比較大的，切記不要被宣傳大幅優(yōu)惠所迷惑，理性選擇，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。
【資料圖】
電動(dòng)汽車?yán)m(xù)航縮水維權(quán)舉證難，要防銷售人員假承諾。2022年，寧德市關(guān)于電動(dòng)自行車和電動(dòng)汽車的投訴舉報(bào)有204件，反映的問(wèn)題有安全問(wèn)題，行駛過(guò)程失去動(dòng)力；電池質(zhì)量，充電故障；續(xù)航縮水等。
提醒：購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)自行車、電動(dòng)汽車時(shí)要準(zhǔn)確需求定位，重點(diǎn)關(guān)注續(xù)航里程。重要信息如各項(xiàng)配置、功能、電池壽命、三包規(guī)定、收費(fèi)事項(xiàng)、退款約定等重要信息以及銷售人員承諾一并寫(xiě)入合同，避免被銷售人員“忽悠”；提車時(shí)要按合同約定驗(yàn)車，檢查手續(xù)是否完備；掌握新能源汽車技術(shù)特點(diǎn)，注意充電和行駛過(guò)程操控安全。
上門(mén)免費(fèi)清洗抽油煙機(jī)，莫被忽悠購(gòu)買(mǎi)高價(jià)清潔劑。2022年9月，有消費(fèi)者訴稱：有人假冒某家電品牌公司業(yè)務(wù)人員進(jìn)入小區(qū)逐戶上門(mén)免費(fèi)清洗油煙機(jī)，因當(dāng)天家里只有老人在家，老人就讓業(yè)務(wù)人員進(jìn)門(mén)清洗，業(yè)務(wù)員將清潔劑往抽油煙機(jī)上一噴，拿一塊海綿一擦，油煙機(jī)上的污漬一下子就擦得非常干凈；家里老人被一頓“忽悠”下來(lái)，購(gòu)買(mǎi)了90瓶清潔劑，價(jià)格5000元，事后發(fā)現(xiàn)清潔劑去污效果不佳，覺(jué)得被套路忽悠。但因走穴式推銷，進(jìn)一步維權(quán)困難。
提醒：上門(mén)推銷，特別是針對(duì)老年人的騙局越來(lái)越多，如推銷凈水器、學(xué)習(xí)機(jī)等，作案手法也不斷演變。老年人一定要保持清醒的頭腦，不貪圖小利，不輕信他人謊言，牢記世上“沒(méi)有免費(fèi)的午餐”。遠(yuǎn)離和排斥可疑人員，千萬(wàn)不要和“陌生人”過(guò)于親熱，以免上當(dāng)受騙。
網(wǎng)絡(luò)理財(cái)投資魚(yú)龍混雜，切勿相信高額回報(bào)。近年來(lái)，關(guān)于投資、融資、返利、購(gòu)買(mǎi)虛擬物品等關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品被騙的訴求不斷增多，方式也是五花八門(mén)，歸根結(jié)底都是假借高利息、高收益、高回報(bào)為手段，引誘消費(fèi)者參與。
提醒：目前理財(cái)產(chǎn)品監(jiān)管缺位，相關(guān)法律法規(guī)滯后，還處于監(jiān)管盲區(qū)，維權(quán)難度大，投資風(fēng)險(xiǎn)巨大；牢記“天上不會(huì)掉餡餅”，務(wù)必守好錢(qián)袋子；增強(qiáng)個(gè)人信息安全意識(shí)，慎重對(duì)待合同簽署環(huán)節(jié)，不隨意提供身份證、銀行卡號(hào)、驗(yàn)證碼等；對(duì)新概念如“區(qū)塊鏈、元宇宙”等新型非法集資套路保持警惕。當(dāng)消費(fèi)者面臨高額回報(bào)的宣傳時(shí)，特別需要保持頭腦清醒，不要輕信。
“0元學(xué)”邊學(xué)邊賺錢(qián)有貓膩，小心身陷“套路貸”。2022年，寧德市市場(chǎng)監(jiān)管局共接到關(guān)于某設(shè)計(jì)公司的訴求件達(dá)63件，反映的內(nèi)容為：該公司推出網(wǎng)上0元學(xué)習(xí)PS課程，可邊學(xué)邊賺錢(qián)，后被忽悠購(gòu)買(mǎi)升級(jí)課程退款難。近年來(lái)，關(guān)于“0元學(xué)”被騙的并非個(gè)案，“0元學(xué)剪輯、0元學(xué)編程、0元學(xué)配音、0元學(xué)畫(huà)畫(huà)”……但凡市場(chǎng)有需求的都可以“0元購(gòu)”，此外，“偷偷考個(gè)消防師、心理咨詢師、普通話等級(jí)、健康管理師”等，與此大同小異。
提醒：“0元學(xué)”實(shí)際支付遠(yuǎn)高于原價(jià)，背后可能涉及欺詐、變相高利貸、軟暴力催收乃至涉及犯罪問(wèn)題，要特別警惕；偷偷考個(gè)“證”，也是套路滿滿，實(shí)際上這些證書(shū)沒(méi)有什么含金量，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)忽悠學(xué)員購(gòu)買(mǎi)高價(jià)課程才是根本。
美容美發(fā)投訴增幅明顯，謹(jǐn)防誘導(dǎo)消費(fèi)。2022年，寧德市關(guān)于美容、美發(fā)、美體投訴舉報(bào)468件，比增幅為120.75%，反映問(wèn)題主要有：美容店誘導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)項(xiàng)目未明碼標(biāo)價(jià)，預(yù)付卡退款難；袪斑、袪痘、紋眉等美容效果不佳，化妝品、美容產(chǎn)品致皮膚過(guò)敏、灼傷；未取得醫(yī)療美容資質(zhì)從事醫(yī)療美容項(xiàng)目；購(gòu)買(mǎi)高額化妝品陷入套路貸等。由于美容業(yè)經(jīng)營(yíng)尚未規(guī)范，商家存在誘導(dǎo)消費(fèi)，一些美容機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者口頭承諾某項(xiàng)服務(wù)或達(dá)到某種效果，一旦出現(xiàn)問(wèn)題則以個(gè)體差異為由推脫責(zé)任；發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者又往往因缺乏索賠證據(jù)而陷入被動(dòng)。
提醒：消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)能力。
校外培訓(xùn)要理性選擇，留意機(jī)構(gòu)教培資質(zhì)。近年來(lái)，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)、層出不窮，投訴舉報(bào)也是與日俱增，2022年寧德市共接到教育培訓(xùn)服務(wù)的相關(guān)訴求255件，比增121.21%。雖說(shuō)國(guó)家實(shí)施“雙減”政策，但“雙減”只是規(guī)定學(xué)生不允許在寒暑假、周末、法寶節(jié)假日去課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)補(bǔ)習(xí)學(xué)科類科目，以此來(lái)減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。但一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用政策漏洞，趁機(jī)鉆空子，如轉(zhuǎn)型從事藝術(shù)、記憶、思維開(kāi)發(fā)、國(guó)學(xué)、樂(lè)高等，或轉(zhuǎn)為地下、換個(gè)“馬甲”逃避監(jiān)管。
提醒：家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)班的作用認(rèn)知要回歸理性，做到不輕信、不盲從；確需要為孩子報(bào)班的，一定要了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和培訓(xùn)老師相應(yīng)資格，其他家長(zhǎng)對(duì)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)；要與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂書(shū)面培訓(xùn)合同，明確雙方的義務(wù)，重點(diǎn)要關(guān)注涉及課程、老師、費(fèi)用以及退費(fèi)程序等。
老年人購(gòu)買(mǎi)保健產(chǎn)品要警惕“殺豬盤(pán)”。“殺豬盤(pán)”是指詐騙分子通過(guò)偽裝，接觸符合目標(biāo)條件的受害者，長(zhǎng)期培養(yǎng)感情，在感情升溫后以各種名義實(shí)施詐騙的行為。2022年，寧德市市場(chǎng)監(jiān)管局接到與老年人有關(guān)的訴求達(dá)228件。老年人訴求問(wèn)題五花八門(mén)，除了召集老年人聽(tīng)健康講座，送雞蛋、衛(wèi)生紙后推薦保健食品、保健器械、凈水器、空氣凈化器等傳統(tǒng)方式外，近年來(lái)向老年人推銷養(yǎng)老、理財(cái)、保險(xiǎn)的產(chǎn)品也不少。
提醒：不要被經(jīng)營(yíng)者虛假夸大的宣傳廣告所蒙蔽，尤其注意切勿被“親情”迷惑；遇到聽(tīng)講座“會(huì)銷”行為時(shí)要提高警惕，做到不參與、不輕信、不貪圖小便宜；子女應(yīng)強(qiáng)與老人的溝通和陪伴，幫助老人理性對(duì)待保健產(chǎn)品、理財(cái)、投資、保險(xiǎn)、養(yǎng)老產(chǎn)品。不要參加所謂公司提供的講座、免費(fèi)旅游、免費(fèi)茶話會(huì)及免費(fèi)參觀公司經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)，防止受其蒙蔽；不要相信有高額回報(bào)的各種投資，防止利令智昏；老人有病要到正規(guī)的醫(yī)院去看，買(mǎi)藥要到正規(guī)的藥店去買(mǎi)；不要隨便接不熟悉的電話，對(duì)不熟悉的電話不要隨意告知家中的基本信息。
購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾小心克金計(jì)費(fèi)變件金計(jì)費(fèi) 。近年來(lái)，珠寶首飾類投訴舉報(bào)逐年趨增，2022年相關(guān)投訴舉報(bào)250件，比增37.36%，主要問(wèn)題有：宣傳與實(shí)際不符，承諾三包但退貨換貨難；份量不足、質(zhì)量問(wèn)題；買(mǎi)克金卻為件金、K金或彩金；虛假打折等。
提醒：購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾，不要輕信商家的口頭承諾，要向商家索取權(quán)威珠寶鑒定證書(shū)；選購(gòu)前要了解克（足）金、硬金、彩金的印記鑒別知識(shí)；置換時(shí)要考慮物品價(jià)位是否相當(dāng)，并保存相關(guān)票證。
短視頻直播帶貨要防貨不對(duì)板。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、直播帶貨、社區(qū)電商營(yíng)銷日益火爆，其帶來(lái)的負(fù)面影響也逐漸凸顯。由于此類購(gòu)物形式均屬于非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，消費(fèi)者對(duì)于商品的實(shí)際質(zhì)量無(wú)法把握，只能通過(guò)賣家口頭宣傳和網(wǎng)頁(yè)的描述進(jìn)行了解，在收到商品后質(zhì)量或性能存在差異的情況較多，由此產(chǎn)生的退換貨及售后問(wèn)題較普遍。
提醒：某些平臺(tái)是基于朋友社交的網(wǎng)絡(luò)工具，如果僅僅是在平臺(tái)上轉(zhuǎn)發(fā)照片，進(jìn)而私下交易，因其經(jīng)營(yíng)者真實(shí)信息不全，如未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，將造成消費(fèi)者在權(quán)益受損時(shí)也很難通過(guò)正當(dāng)渠道維權(quán)，因此在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，建議從有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的商戶購(gòu)買(mǎi)，切莫輕信上當(dāng)。