昨日是2022年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，泉州臺(tái)商投資區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局圍繞“共促消費(fèi)公平”為主題開(kāi)展普法系列宣傳、消費(fèi)法律法規(guī)知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答等活動(dòng)，促進(jìn)各類(lèi)消費(fèi)業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)公平。
記者從臺(tái)商區(qū)市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)了解到，去年該大隊(duì)立足崗位職責(zé)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)日常監(jiān)管，凝心聚力、勇于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為，不斷提升監(jiān)管執(zhí)法水平，2021年度，全區(qū)共受理消費(fèi)者投訴650件，辦結(jié)541件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失78.33萬(wàn)元。
抓案件查辦 提升綜合執(zhí)法效能
區(qū)市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)廣辟案源渠道，從投訴舉報(bào)、日常監(jiān)管、監(jiān)督抽檢、輿情監(jiān)測(cè)中捕捉違法信息，發(fā)現(xiàn)案件線索。開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，緊盯市場(chǎng)主體準(zhǔn)入、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、交易中的違法行為，持續(xù)保持執(zhí)法打假高壓態(tài)勢(shì)，開(kāi)展了食藥安全、特種設(shè)備安全、商標(biāo)侵權(quán)等專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，查處了一批商標(biāo)侵權(quán)、制售假冒偽劣、過(guò)期食品等違法案件，解決人民群眾“急難愁盼”，讓人民群眾買(mǎi)得放心、用得安心、吃得舒心。
截至去年底，全區(qū)共立案查處各類(lèi)經(jīng)濟(jì)違法案件17件，同比下降48.48%;結(jié)案17件，同比下降51.42%;罰沒(méi)款61947.6元，同比下降96.94%;入庫(kù)金額24.17076萬(wàn)元，同比下降68.1%，有效凈化了市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境。
抓消費(fèi)維權(quán) 促進(jìn)服務(wù)水平提高
區(qū)市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)不斷完善暢通12315投訴舉報(bào)平臺(tái)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接收12315熱線、電話、輿情、來(lái)信來(lái)訪等渠道轉(zhuǎn)來(lái)的消費(fèi)投訴舉報(bào)，保持熱線電話24小時(shí)暢通，成立消費(fèi)維權(quán)應(yīng)急執(zhí)法隊(duì)伍，確保疫情期間投訴舉報(bào)實(shí)現(xiàn)當(dāng)天受理、當(dāng)天辦結(jié)、當(dāng)天回復(fù)，做到件件有結(jié)果，事事有回音。對(duì)查處的制售假冒偽劣食品典型案例進(jìn)行曝光，有效震懾違法犯罪分子。
同時(shí)，積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，鼓勵(lì)景區(qū)、商場(chǎng)、大型企業(yè)等積極參與消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作，不斷擴(kuò)寬維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，延伸基層維權(quán)觸角，努力把消費(fèi)糾紛“化解在現(xiàn)場(chǎng)，解決在源頭”。去年處理咨詢(xún)投訴舉報(bào)件650件，辦結(jié)541件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失78.33萬(wàn)元。
據(jù)介紹，電商行業(yè)快速發(fā)展，給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，也出現(xiàn)了各種消費(fèi)糾紛。主要問(wèn)題有：售假問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、虛假宣傳等。區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)電商渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，除注意索要購(gòu)物憑證，還應(yīng)對(duì)網(wǎng)上商家的宣傳、聊天記錄、訂單詳情等相關(guān)證據(jù)截屏，保留好相關(guān)證據(jù)，以便發(fā)生糾紛時(shí)消費(fèi)維權(quán)。
抓監(jiān)管指導(dǎo) 促進(jìn)市場(chǎng)管理規(guī)范
區(qū)市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)督促市場(chǎng)開(kāi)辦者抓好日常管理工作，日常管理實(shí)行門(mén)前三包制度，做到市場(chǎng)環(huán)境干凈、整潔。建立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)管理臺(tái)賬，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。守住疫情防控的安全底線，壓實(shí)市場(chǎng)開(kāi)辦者主體責(zé)任，強(qiáng)化疫情防控宣傳工作，做好核酸檢測(cè)和疫苗接種，引導(dǎo)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者積極配合核酸檢測(cè)工作，督促符合條件的未接種人員盡快接種疫苗。目前已完成接種463人，因身體原因未接種人員34人。核酸檢測(cè)按照15天開(kāi)展一輪的要求有序推進(jìn)。
抓好市場(chǎng)新建及改造提升，督促指導(dǎo)推進(jìn)張坂(下宮)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和百崎鄉(xiāng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目。開(kāi)展張坂綜合市場(chǎng)除險(xiǎn)加固工作，投入150萬(wàn)多元對(duì)張坂綜合市場(chǎng)進(jìn)行除險(xiǎn)加固補(bǔ)強(qiáng)提升工作，對(duì)老化的排水、消防、用電系統(tǒng)進(jìn)行整改修補(bǔ)，有效消除市場(chǎng)安全隱患。同時(shí)，投入20多萬(wàn)元對(duì)果蔬區(qū)、鮮肉區(qū)、水產(chǎn)區(qū)、干品區(qū)等攤位也進(jìn)行了提級(jí)改造，使得市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)域劃分更加合理，砌磚后的臺(tái)面整齊干凈。引導(dǎo)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)小區(qū)開(kāi)辦生鮮超市，目前各建設(shè)小區(qū)(含區(qū)安置房)開(kāi)辦生鮮超市42家(包括橙心優(yōu)選、多多買(mǎi)菜、興盛優(yōu)選等網(wǎng)上平臺(tái)配送點(diǎn)18家)。
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消費(fèi)維權(quán)典型案例
購(gòu)房遭坐地漲價(jià) 消保中心助維權(quán)
2021年1月7日，消費(fèi)者曾女士撥打12315投訴稱(chēng)其于2021年1月4日在臺(tái)商區(qū)某地產(chǎn)認(rèn)購(gòu)買(mǎi)房，支付19萬(wàn)元定金，并簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)(265萬(wàn)元含車(chē)位)，約定最晚1月7日簽合同。根據(jù)約定，雙方應(yīng)于當(dāng)天簽訂購(gòu)房合同，但開(kāi)發(fā)商反悔，提出要漲價(jià)16萬(wàn)元。消費(fèi)者不接受，要求開(kāi)發(fā)商按認(rèn)購(gòu)書(shū)約定簽合同，故投訴請(qǐng)求幫助。
接到投訴后，工作人員立即電話聯(lián)系開(kāi)發(fā)商，組織開(kāi)發(fā)商與消費(fèi)者雙方進(jìn)行協(xié)商，開(kāi)發(fā)商表示愿自行與消費(fèi)者協(xié)商和解。隨后，工作人員與雙方再次聯(lián)系，雙方均表示已達(dá)成和解。
本案曾女士與開(kāi)發(fā)商已簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)，而經(jīng)營(yíng)者本應(yīng)誠(chéng)實(shí)履行雙方約定，但在簽訂合同時(shí)卻反悔，侵害了曾女士的合法權(quán)益。當(dāng)曾女士提出爭(zhēng)議時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》等有關(guān)法律法規(guī)，回應(yīng)其合理訴求，迅速調(diào)查并處理消費(fèi)爭(zhēng)議，主動(dòng)和解。但經(jīng)營(yíng)者卻忽視消費(fèi)者訴求，不予理睬。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)”和《中華人民共和國(guó)民法典》第五百七十七條“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”之規(guī)定，開(kāi)發(fā)商應(yīng)該繼續(xù)履行雙方約定。消保中心提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)商品房等大宗商品時(shí)必須收好付款憑證。如果商家存在違規(guī)的情形，消費(fèi)者可以要求解除合同，如商家不允許解除合同，可撥打12315進(jìn)行維權(quán)。
(陳桂生 黃實(shí)權(quán) 輯)