昨天播出的天津市海河傳媒中心2022年“315”晚會(huì)曝光：消費(fèi)者喬女士2021年3月與58同城“到家精選”提供的家裝經(jīng)營者簽訂裝修合同。家裝經(jīng)營者在施工中出現(xiàn)質(zhì)量問題，并拒絕按約完成全部工程。多次投訴后，58同城賠償消費(fèi)者450元。這段經(jīng)歷讓喬女士失去了對“精選”甚至平臺的信任。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)：58同城裝修版塊中，個(gè)人提交身份證、公司提交營業(yè)執(zhí)照，付費(fèi)后能成為“精選”會(huì)員商家。在“到家精選”頁面，消費(fèi)者填寫的裝修需求、地址、預(yù)計(jì)花費(fèi)以及聯(lián)系方式等信息，可以被會(huì)員商家付費(fèi)獲得。58同城不突出消費(fèi)者評價(jià)，產(chǎn)生投訴基本上“安撫處理”。

【消協(xié)觀點(diǎn)】

市消協(xié)認(rèn)為：消費(fèi)者在購買電商平臺內(nèi)經(jīng)營者提供的服務(wù)過程中產(chǎn)生消費(fèi)投訴，電商平臺應(yīng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，而不是“安撫處理”。會(huì)員商家付費(fèi)并獲得消費(fèi)者需求信息不應(yīng)是“精選”本義，消費(fèi)者是否選擇“精選”商家的服務(wù)，有賴于電商平臺全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露經(jīng)營者相關(guān)信息。電商平臺經(jīng)營者負(fù)有建立健全信用評價(jià)制度、公示信用評價(jià)規(guī)則、為消費(fèi)者提供評價(jià)的途徑以及不得刪除消費(fèi)者的評價(jià)的義務(wù)，以保障消費(fèi)者對商品或者服務(wù)作為完整評價(jià)，構(gòu)建一個(gè)相對公開、透明的交易平臺。

天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對存在晚會(huì)曝光類似“精選”行為的電商平臺發(fā)出警示：守公平、促消費(fèi)，基礎(chǔ)在于依法保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。主動(dòng)、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地公示“精選”的相關(guān)信息是電商平臺的應(yīng)盡義務(wù)。

【法律依據(jù)】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。第三十九條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價(jià)制度，公示信用評價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的途徑。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費(fèi)者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價(jià)。第六十一條規(guī)定，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù)，與平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)生爭議時(shí)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益。