北京公交是首都文明服務(wù)流動的窗口,作為基層車隊更要做到為乘客提供安全、便捷、舒適的出行交通工具。北京公交集團客八分公司第七車隊采取“請進來走出去”的工作方法,深入群眾,認真傾聽群眾真實訴求,真心實意為群眾解難題、辦實事,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得群眾的滿意度,力爭做到想乘客之所想,急乘客之所急。
百姓身邊無小事,全力解憂在路上。891路屬于門頭溝區(qū)內(nèi)環(huán)線,并且是居住在區(qū)龍門三區(qū)的市民出行的唯一公交線路,途經(jīng)學(xué)校、醫(yī)院、菜市場、大型超市等重點繁華地段。為更好的做到貼心服務(wù),讓乘客出行更舒心更順心,6月9日,車隊組織職工走向站臺、走進車廂與乘客在車廂運營中近距離的交流,了解乘客的需求和訴求,公交職工與社區(qū)人員共同走進891路公交站臺和龍門三區(qū)社區(qū)開展實地調(diào)研。通過發(fā)放乘客滿意度調(diào)查問卷,廣泛征求群眾意見和建議,深入精準掌握了解市民乘客對公交出行便捷性、舒適度、安全感等需求,為進一步提升公交服務(wù)質(zhì)量,提供第一手資料。從而更準確的掌握乘客出行需求,提高服務(wù)質(zhì)量,做到落地有聲,落實有力,更好的滿足各界乘客出行需求,不斷提高公交職工服務(wù)水平。
當天,車隊還開展了“我為群眾辦實事——立足職能辦實事 服務(wù)百姓解民憂”活動,特別邀請7名乘客走進公交基層車隊與職工代表面對面進行座談交流,虛心聽取乘客寶貴意見和建議,進一步分析問題,查找原因,改進方法,切實為百姓辦實事,解難題,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,全面提升乘客的幸福感和滿意度,切實做到民有所呼,我有所應(yīng)。(通訊員趙晨露)
