半島全媒體記者 王洪智 實習生 韓嘉怡

“不要掛斷電話！立即按照我說的做！”近日，萊西市120急救調度指揮室接到了一起呼救電話，一名九旬老人在家昏厥，沒有呼吸。調度員趙維娥冷靜應對，一邊安排救護車前往，一邊保持通話穩定家屬情緒，并耐心指導家屬采取搶救措施。經過緊張驚險的8分鐘后，老人順利脫離了危險，之后被急救人員送往醫院進行觀察治療。據了解，這樣的“生死保衛戰”不止上演了一次。

(相關資料圖)

九旬老人突發昏迷

調度員線上指導搶救

“您好，萊西120，請問事發地點在哪？”2月17日上午10時30分許，正在值班的萊西市120急救調度指揮室調度員趙維娥接到呼救，電話中的求助者非常焦急地稱，家中一位九旬老人突發疾病昏迷，需要救護車前來將老人送醫。據趙維娥回憶，打120電話的是一個女性，聲音很年輕，可能是老人的孫女，“電話那頭老人身邊應該還有其他人，聲音有些嘈雜。”

在簡單了解過地址、聯系方式等信息之后，趙維娥第一時間安排了120急救車輛前往。出于職業的敏感，趙維娥仔細詢問了老人的情況。老人家屬介紹，老人此前因情緒激動等原因突發疾病，倒地后便沒有了意識，之后呼吸逐漸微弱。趙維娥意識到，老人情況危急，如果等到救護車趕到，可能耽誤搶救時機。為了與死神賽跑，趙維娥立即決定在線指導家屬先行搶救。

“我們已經派最近的救護車過去了，不要緊張，不要掛斷電話！下面請按照我告訴你的步驟來做。我現在教你怎么做心肺復蘇，一定要讓他平躺在地面上，快速用力按壓胸部，每秒鐘至少兩次......”趙維娥迅速按照MPDS（急救優先分級調度系統）指導家屬對老人開展急救。

與死神“賽跑”8分鐘

搶救及時老人恢復呼吸

趙維娥回憶，根據家屬的主訴癥狀，她判斷老人已經沒有意識，呼吸屬于無效呼吸，情況有些緊急。“當時老人是坐著的，我就告訴家屬必須讓老人躺下。”趙維娥向記者介紹，心肺復蘇有“黃金四分鐘”，如果家屬發現得晚，等到六分鐘的時候，老人被搶救過來的機會只剩百分之五十。

為了最大限度地爭取搶救時間，趙維娥一步一步地指導家屬做心臟胸外按壓，告知搶救的要點，并不斷指導和鼓勵，希望家屬不要放棄，一定要堅持胸外按壓直到120急救車到達。“一開始的時候，家屬也是手忙腳亂，在我的安撫和鼓勵下，家屬逐漸冷靜，并非常配合，這是非常關鍵的。”趙維娥說。在此期間，她不斷提示家屬時刻關注老年人的呼吸狀態。采取對應的措施。

千鈞一發，生死營救。在趙維娥和家屬的共同努力下，經過8分鐘的急救，老人逐漸恢復呼吸。雖然只有8分鐘，但是趙維娥注意力高度集中，心里繃著一根弦，打完電話時手心出了不少汗。得知老人有了呼吸后，她心里的石頭才落地。很快，救護車趕到老人家中，將老人送往附近的醫院急性救治。據了解，目前，老人身體已無大礙。

每月接1800個急救電話

還曾線上搶救九旬老人

“在林語花園......我們家老人，喉嚨被年糕卡住了！”“跪在她的身后，兩只胳膊環抱住她的腰，一手握拳，另一只手抓住拳頭，放在肚臍以上的地方，一定要放在肋骨和胸骨的下方，猛地、快速朝腹部上方沖擊，直到她能呼吸，如果她昏迷，請立即告訴我！”萊西市120急救調度指揮室主任程偉利告訴記者，高齡老人的病史一般比較復雜，類似的突發狀況不少，去年林語花園就有一位老人氣道被卡異物，導致呼吸困難。“當時是我們的調度員陳小飛接聽的呼救，出事的老人已經90多歲了，身體比較虛弱。”

在12分9秒不間斷的電話溝通中，陳小飛一步步細致準確地指導家屬對病人進行急救，萬幸的是，通過指導，病人卡在喉嚨里的年糕被順利取出，老人轉危為安。在被120急救車接送到市人民醫院后，經過醫生簡單的檢查，老人基本已無大礙，于當天下午自行選擇回家。

記者采訪了解到，萊西市120急救調度指揮室每月會接到1800個左右的急救電話，其中大部分都能為病人爭取到救治時間或當場脫離危險情況。

24小時枕戈待命

全力守護健康平安

“MPDS里有收集了全世界常見的急救病例處理方法，有32種應急預案。它能讓簡單的接線派車轉變為專業的電話評估指導，為患者贏得了黃金救援時間，尤其是對心跳呼吸驟停、氣道異物梗阻、分娩等危重癥和急救半徑較長的地區非常有效。”趙維娥介紹說，在多次院前急救中，MPDS都為挽救病人生命發揮了重要的作用。

“對于我們調度員來說，按要求是三分鐘內出車，但實際上用不了這么久，我們會在通話的同時就近派車，以求最快到達病人身邊。”記者從調度員趙維娥口中了解到，萊西市120急救調度指揮室的調度員在剛來時不能領班，根據個人情況在三個月到半年的實習期學習之后才可以正式工作。“調度員分為白班和夜班，白班中午是不休息的。在特殊情況下，調度員還需要24小時手機暢通。其實我們經常遇到一些不是很配合的家屬，因為緊張可以理解，但是這時候我們就只能干著急、不斷地跟他們溝通然后不斷地回撥。不管如何辛苦，只要為患者贏得救治時間，守護好群眾‘生命線’，我們就覺得值。”