8月25日，創(chuàng)富港十三周年，線上舉辦了周年慶活動。活動中，創(chuàng)富港正式發(fā)布了“全新戰(zhàn)略級平臺——創(chuàng)享邦”。據(jù)介紹，創(chuàng)享邦是一個具有社群化屬性的營銷平臺。該平臺的發(fā)布意味著，創(chuàng)富港在社群方面研究取得階段性的成果;商業(yè)發(fā)展上，通過資源共享與資源整合，不僅為租戶企業(yè)，也為創(chuàng)富港自身提供了更寬廣的發(fā)展空間。
社群并不是個新概念，那么，創(chuàng)富港的社群玩法有何不同?
2019年WeWork在第一次申請IPO時，估值達(dá)到250億美元，而在此前的最后一輪融資中，估值更是高達(dá)470億美元。
之所以獲得如此高的估值水平，一種很流行的說法是：WeWork的核心價值是它的線上社群體系，其不僅擁有面積龐大的辦公場地，更重要的是擁有規(guī)模龐大的會員體系以及基于會員而來的社交網(wǎng)絡(luò)。
從成立開始，WeWork就一直在強(qiáng)調(diào)自己是在“打造一個創(chuàng)造者的社群”，“激勵人們從事自己熱愛的事業(yè)”。
不過，在隨后的幾年，WeWork的社群價值并沒能像此前期望的那般發(fā)展壯大。
2021年3月，WeWork宣布通過SPAC上市，對應(yīng)估值為90億美元，估值已大幅縮水。
同時，一個越來越明顯的跡象是，會員在WeWork的社區(qū)感也在不斷減弱。
在新的招股說明書上，“大客戶”成為新的關(guān)鍵詞，在長期的目標(biāo)上，WeWork將500人以上規(guī)模的大型企業(yè)占比提升到了65%以上，顯然與此前“打造創(chuàng)業(yè)社群”的理念已越來越遠(yuǎn)。而線上社區(qū)的活躍度也越來越低，有數(shù)據(jù)顯示，只有17%的會員在WeWork線上平臺上發(fā)布信息超過一次。
盡管WeWork的社區(qū)感在減弱，“創(chuàng)業(yè)社群”標(biāo)簽在弱化，但聯(lián)合辦公的社群化趨勢仍是行業(yè)的大勢所趨。
01
社群化背后的邏輯
事實上，與傳統(tǒng)辦公相比，聯(lián)合辦公之所以成為新辦公趨勢，正是因為其除了空間+服務(wù)外，還具有社群屬性特征。
聯(lián)合辦公也被定義為：空間+服務(wù)+社群。
隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興起，個體的社群屬性越來越明顯：消費(fèi)者基于朋友圈的信息進(jìn)行消費(fèi)決策，在一個圈子里消費(fèi)同一類產(chǎn)品;生產(chǎn)者強(qiáng)化與客戶之間的交流互動，強(qiáng)調(diào)私域流量的貢獻(xiàn)。
社群產(chǎn)生互動，互動產(chǎn)生價值。在社群圈子內(nèi)，每一位個體之間都有著潛在的聯(lián)系，彼此之間共同促進(jìn)，也在提升著所在社群圈子的價值。
對于初創(chuàng)型小微企業(yè)來說，在企業(yè)生態(tài)體系中，個體屬性明顯，資源和信用向權(quán)威靠近，小微企業(yè)更需要圈子里的共同促進(jìn)，社群互動帶來的價值將遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)的單打獨(dú)斗。
此外，企業(yè)的發(fā)展需要有創(chuàng)新精神，在《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》一書中，德魯克認(rèn)為創(chuàng)新就是生產(chǎn)要素的重新組合，一類是內(nèi)部要素的重新組合，帶來效率提升，一類是外部資源的重新組合，創(chuàng)造新的價值。
而無論是內(nèi)部要素的重新組合，還是外部要素的重新組合，都需要在社群里最大化發(fā)揮效用。
也正因為如此，如何讓社群成為一個幫助企業(yè)取得成功的方式，一直是各類企業(yè)以及為企業(yè)提供服務(wù)的聯(lián)合辦公服務(wù)商們探索的方向。
前者如騰訊，在騰訊深圳新總部大樓不僅在設(shè)計上摒棄了傳統(tǒng)密集封閉型辦公設(shè)計，在組織上也充分考慮到企業(yè)社群化運(yùn)作的需求，以創(chuàng)造更大程度的交流和運(yùn)動空間。
后者如創(chuàng)富港，作為聯(lián)合辦公企業(yè)，提出空間、服務(wù)、社群是公司三大服務(wù)體系，其中社群是打通空間、服務(wù)與人的互動平臺，通過社群平臺構(gòu)建會員之間信息分享、資源合作的互聯(lián)網(wǎng)社交生態(tài)圈，以幫助企業(yè)成功。
02
創(chuàng)享邦：
具有社群化屬性的營銷平臺
其實早在2021年4月，創(chuàng)富港就已低調(diào)上線了線上社群平臺——創(chuàng)享邦1.0，基于小程序構(gòu)建的線上平臺，目前還處于內(nèi)測階段。資料顯示，創(chuàng)享邦定位為創(chuàng)業(yè)者之間共享人脈、共享資源、互為引薦生意的社群平臺。
其實，在創(chuàng)享邦線上平臺上線之前，創(chuàng)富港就有推出“邦”會員計劃，為中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供幫助，加入的會員可以：激活其他會員的商脈圈，快速擴(kuò)展自己的生意;激活自身的商脈圈，銷售其他會員的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，獲得傭金回報。
除了線上社群平臺外，創(chuàng)享邦還常設(shè)線下活動，包括：
1、生意引薦沙龍，每月組織1~2次，會員之間相互引薦生意，介紹資源;
2、私董會，每月1期，挑選會員作為案主，幫助其解決企業(yè)發(fā)展過程中遇到的問題;
3、走訪會，會員之間展開不定期的一對一、多對一走訪，促進(jìn)會員相互之間的認(rèn)識和了解，幫助會員擴(kuò)充自己的人脈;
4、培訓(xùn)會，不定期舉辦培訓(xùn)會，培訓(xùn)會員做精準(zhǔn)的一分鐘自我推薦、精彩的項目路演，梳理會員的九宮商脈圈等;
5、年度大會。每年舉辦年度大會，不同分會、不同城市的創(chuàng)享邦會員共同參加，相互認(rèn)識，相互引薦，項目路演等。
創(chuàng)享邦部分活動內(nèi)容如下表：
03
聚焦性思維，解決企業(yè)核心問題
盡管社群化是方向，但如何運(yùn)營社群，聯(lián)合辦公行業(yè)并沒有形成一個成熟的模式。
一些通行的做法是，通過社群組織不定期的線下分享會、交流會等活動，促進(jìn)了企業(yè)之間的交流，以實現(xiàn)資源共享，同時利用線上平臺，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息流動優(yōu)勢，增加合作交流的機(jī)會，并找到發(fā)展渠道。
以WeWork為例，其最開始的理念是“打造創(chuàng)業(yè)社群”，除了營造開放式的辦公環(huán)境和工作氛圍外，其社群內(nèi)容集中在兩部分：
1、每個WeWork的工作場所都有一個制訂活動的“社群經(jīng)理”，負(fù)責(zé)組織讀書會、運(yùn)動比賽、瑜伽和冥想課、科技研討會、講座、品酒會，以及觀影、跳薩爾薩舞或冷知識問答晚會等;
2、線上平臺APP，作為一個在線社交網(wǎng)絡(luò)，會員們可以貼出最新狀態(tài)、交流經(jīng)驗和心得，也可以尋求專業(yè)幫助，比如法律咨詢。
但事實上，傳統(tǒng)聯(lián)辦空間里的社群運(yùn)營存在著明顯的問題，包括：
1、空間里的活動并不是越多越好，企業(yè)并不希望社群活動影響到員工的工作，特別是與企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系不大的活動;
2、對于入駐企業(yè)來說，成本永遠(yuǎn)是最現(xiàn)實的考量，如果將社群運(yùn)營的成本轉(zhuǎn)嫁到企業(yè)身上，無疑會增加空間的吸引力，而對于聯(lián)辦企業(yè)來說，社群本身的盈利點還沒有出現(xiàn)。
與大多數(shù)聯(lián)合辦公空間將社群服務(wù)聚焦于C端不同，創(chuàng)富港將社群服務(wù)聚焦于B端。在創(chuàng)富港看來，盡管諸如酒會、長跑俱樂部、寵物團(tuán)等，個人會員確實存在需求，但并不是入駐會員的底層需求，而且相較于市場上專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，聯(lián)辦企業(yè)也并不具有優(yōu)勢。會員之所以入駐聯(lián)合辦公空間，還是在于希望有利于企業(yè)的發(fā)展。
在長期的探索中，創(chuàng)富港發(fā)現(xiàn)，對于初創(chuàng)企業(yè)來說，其核心需要解決的問題有兩類：一類是生意的問題，如何擴(kuò)大生意;一類是資金的問題，如何解決投融資的問題。
創(chuàng)富港選擇了前者，放棄了后者。原因在于，從自身的基因來看，創(chuàng)富港認(rèn)為自己更擅長的是產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)該圍繞會員企業(yè)的生意入手，而將資金問題交給外部機(jī)構(gòu)去解決。
具體來看，創(chuàng)富港社群平臺創(chuàng)享邦，主要期望為中小企業(yè)解決兩個問題：好的產(chǎn)品如何獲得客戶渠道?現(xiàn)有客戶如何深度挖掘?
解決問題的邏輯還是在于會員之間資源的共享，以創(chuàng)富港自身為例，公司在全國有700多個員工在接觸客戶，每個員工每個月大概會接到20個到30個潛在客戶咨詢電話，其中30%的客戶來現(xiàn)場洽談，最終只有10% 左右客戶簽約。也就是說，客戶的需求并沒能在創(chuàng)富港的空間里解決，但客戶的需求真實存在，客戶也成為了創(chuàng)富港員工的客戶資源，完全可以在社群平臺上共享給其他的空間服務(wù)商，為客戶提供合適的解決方案。
除了空間的這類產(chǎn)品外，所有與創(chuàng)富港員工有接觸的客戶，還有其他類型的需求。客戶或許不使用創(chuàng)富港的產(chǎn)品和服務(wù)，但是一定會使用其他的產(chǎn)品和服務(wù)。
反過來，客戶的產(chǎn)品和服務(wù)信息，可以通過創(chuàng)富港員工傳遞出去，以觸及其潛在客戶。
更進(jìn)一步，如果社群里的成員不僅僅限于創(chuàng)富港的員工，甚至不僅僅限于創(chuàng)富港空間里的會員企業(yè)，那么達(dá)成資源共享的概率就將大幅提升。這才是創(chuàng)富港社群運(yùn)營的底層邏輯。
因為對于大企業(yè)來說，或許并不會缺少客戶，或許已經(jīng)有穩(wěn)定的客戶資源，但是對于全國8000多萬家小微企業(yè)來說，每一天每一個員工都在渴望別人推薦客戶，這也正是創(chuàng)業(yè)者社群的意義。
04
四年磨一劍，長期性思維
在創(chuàng)富港看來，社群的構(gòu)建并不是一朝一夕的事情，不是高舉高打的事情，也不是燒錢就能成功的事情，一定要先把底層邏輯建立起來：在解決什么問題，為客戶創(chuàng)造什么價值。
事實上，早在2015年，創(chuàng)富港就開始推行創(chuàng)客訓(xùn)練營服務(wù)，圍繞一些創(chuàng)業(yè)項目進(jìn)行投融資服務(wù)。
之后，在2018年開始嘗試線下社群運(yùn)營，構(gòu)建創(chuàng)業(yè)者聯(lián)盟。
直到2020年，公司才正式成立公司層面的社群事業(yè)部，并開發(fā)線上平臺。原因在于，創(chuàng)富港認(rèn)為經(jīng)過前期的探索，社群已呈現(xiàn)出一些可以具象化的服務(wù)，會員認(rèn)可并愿意買單的服務(wù)。
也就是說，經(jīng)過近四年的探索和嘗試，其社群模式才開始有些雛形。
即便如此，對于創(chuàng)享邦平臺，據(jù)創(chuàng)富港介紹，進(jìn)行的仍舊是一個長遠(yuǎn)期的規(guī)劃。目前僅是內(nèi)測的1.0版本，后續(xù)將設(shè)定5個發(fā)展階段：
第一階段：將創(chuàng)富港體系內(nèi)的員工激活起來;
第二階段：依托創(chuàng)享邦線下的自強(qiáng)分會，進(jìn)行體系內(nèi)和體系外的會員試用;
第三階段：納入創(chuàng)富港員工周邊的合作伙伴，將這些合作伙伴變成服務(wù)商;
第四階段：客戶的轉(zhuǎn)化，將創(chuàng)富港員工原本沒能成交的90%客戶在平臺上轉(zhuǎn)化;
第五階段：開始大范圍推廣。
未來是星辰大海，腳下卻需要循序漸進(jìn)。
從第1個空間到第191個空間，創(chuàng)富港花了20年。“慢工出細(xì)活”可謂是創(chuàng)富港的企業(yè)基因，如今從“空間+服務(wù)”到“空間+服務(wù)” +“社群”，創(chuàng)富港無疑是認(rèn)真的。
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