針對(duì)“Z世代”,平安銀行深入年輕人的文化圈層,攜手嗶哩嗶哩電競(jìng)在上海打造了首個(gè)電競(jìng)主題門店;而對(duì)于“頤年一族”,平安銀行順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)與國(guó)家戰(zhàn)略,推出了首家頤年門店,開設(shè)了頤年學(xué)院,利用數(shù)字化科技實(shí)現(xiàn)了銀行服務(wù)與老年客群“衣、食、住、行、醫(yī)”等日常高頻生活及服務(wù)場(chǎng)景間的深度連接,從而為老年朋友打造了一個(gè)高品質(zhì)的“樂享頤年美好生活”金融生態(tài)圈。
一、萬事皆頤,頤年學(xué)院,無限想象的芳華樂園
根據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所發(fā)布的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》顯示,40.1%的老年人很看重老有所為,26.1%的老年人非常重視跟上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。由此可見這一代新老年人思維更加開放,對(duì)養(yǎng)老生活的追求更加多元化。同時(shí)伴隨著年齡的增長(zhǎng),大多數(shù)老年人更偏好社區(qū)居家養(yǎng)老,在家門口就能實(shí)現(xiàn)幸福養(yǎng)老生活成為了老年朋友們的新選擇。平安銀行頤年門店洞察到這一點(diǎn),不斷深化“金融+生活”的理念,把金融產(chǎn)品、服務(wù)與老年生活場(chǎng)景相結(jié)合,在頤年學(xué)院開展了養(yǎng)生保健課、藝術(shù)欣賞課、數(shù)字生活課等一系列趣味課程沙龍,為老年朋友帶來了“量身定制”的人性化關(guān)懷。讓懂生活、愛生活的老年朋友拓展日常社交圈的同時(shí),也能得到老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂等綜合化養(yǎng)老場(chǎng)景體驗(yàn)。
除了在家門口體驗(yàn)生活樂趣,新時(shí)代老年群體也青睞慢享慢游的旅行方式。根據(jù)全國(guó)老齡委調(diào)查顯示,目前我國(guó)每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)20%以上。不同于其他旅游群體,老年朋友因身體條件、心理需求不同,需要有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。平安銀行頤年門店結(jié)合了集團(tuán)層面的金融生態(tài)資源,聯(lián)合“美麗鄉(xiāng)村平安啟橙”計(jì)劃,為老年朋友打造了一場(chǎng)鄉(xiāng)村公益畢業(yè)游,結(jié)合幫扶地產(chǎn)業(yè)特色和文旅特色,先后定制設(shè)計(jì)了9條鄉(xiāng)村精品路線,老年朋友在飽覽綠水青山、品味民俗生活的同時(shí),可以通過消費(fèi)助農(nóng)、愛心捐贈(zèng)等方式踐行鄉(xiāng)村公益。同時(shí),平安銀行頤年門店在廳堂引入了四季養(yǎng)生茶、堅(jiān)果等鄉(xiāng)村振興公益計(jì)劃產(chǎn)品,以“權(quán)益+公益”的創(chuàng)新模式優(yōu)化廳堂服務(wù),讓老年朋友體驗(yàn)到多樣化的特色服務(wù)。平安銀行利用生態(tài)場(chǎng)景共建,打造了一條頤年扶貧產(chǎn)業(yè)鏈,不僅為老年朋友提供了定制化、差異化、有溫度的服務(wù)關(guān)懷,也為鄉(xiāng)村發(fā)展帶來了更多的文旅流量、智慧賦能和資源對(duì)接,全面助力國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略發(fā)展。
二、老有所頤,創(chuàng)新門店,懂您寵您的溫暖體驗(yàn)
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的爆發(fā)式增長(zhǎng),以及銀行自身電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,大多數(shù)銀行加快了網(wǎng)點(diǎn)智能化的改造,然而在這過程中,卻恰恰忽視了老年客戶的金融需求。部分老年人因?yàn)椴粫?huì)使用智能柜臺(tái)、智能手機(jī)而無法享受基本民生服務(wù),而一些銀行智能設(shè)備的操作界面并沒有充分考慮到老年朋友存在的視覺、聽覺弱化等問題。對(duì)此,去年11月,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》、就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。
作為一家“有溫度”的金融機(jī)構(gòu),平安銀行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,通過科技賦能與服務(wù)升級(jí),持續(xù)推動(dòng)金融服務(wù)的“適老化”創(chuàng)新改革,幫助老年朋友擁抱數(shù)字化技術(shù),助力打通老年人融入智能時(shí)代的“最后一公里”。線上端口,平安銀行頤年門店推出了一系列大字版設(shè)備——大字版口袋銀行APP、大字版存折、大字版回單;同時(shí)為了簡(jiǎn)化老年人溝通流程,平安銀行還特別開設(shè)了95511-3頤年專線與頤年學(xué)院企微群,老年朋友們可隨時(shí)隨地享受到專業(yè)、便捷、貼心的金融和生活服務(wù);線下網(wǎng)點(diǎn),平安銀行專為老年客戶開辟了業(yè)務(wù)辦理VIP通道等候區(qū),提供一對(duì)一、面對(duì)面的業(yè)務(wù)辦理模式,為老年朋友帶來了暖心的陪伴式服務(wù);除此之外,平安銀行還打破了與客戶間的物理距離,針對(duì)特殊老年客戶提供了貼心的延伸到家服務(wù),切實(shí)提升老年客戶面對(duì)面金融服務(wù)的獲得感和幸福感。同時(shí),平安銀行考慮到老年客戶的特殊需求,在門店設(shè)置了免費(fèi)健康指標(biāo)檢測(cè)、定制當(dāng)季養(yǎng)生茶飲、便民小物品,讓每位來到平安銀行的老年人都能感受到家一般的溫暖與舒適。
三、頤路先行,防詐反詐,全心全意的權(quán)益守護(hù)
在人民金融消費(fèi)多元發(fā)展的背景下,金融電信網(wǎng)絡(luò)詐 騙打著各種幌子層出不窮,反映出當(dāng)前金融安全、金融反詐形勢(shì)依然復(fù)雜嚴(yán)峻,而安全意識(shí)薄弱的老年人正成為金融詐 騙的“重災(zāi)區(qū)”。為了更好地守護(hù)老年朋友“錢袋子”的安全問題,平安銀行頤年門店專門為老年人開設(shè)了金融反詐公開課,用“以案說險(xiǎn)”、“以案說教”的形式為老年人通俗易懂地講解了常見詐 騙手段,加強(qiáng)了老年人的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
隨著老年群體的收入財(cái)產(chǎn)狀況改善,他們的財(cái)富需求也發(fā)生了變化,一方面要有長(zhǎng)久的財(cái)富增值計(jì)劃,另一方面也非常重視日常的現(xiàn)金流以保障品質(zhì)生活。基于此,平安銀行全面整合綜合金融的優(yōu)勢(shì),針對(duì)老年客戶的不同投資需求和財(cái)富目標(biāo),在頤年門店塑造了一支專業(yè)資深的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍,同時(shí)上線了一系列專業(yè)金融產(chǎn)品服務(wù),為老年朋友傾力打造了綜合金融一站式專屬服務(wù)。平安銀行將老年群體的資金安全放在了首位,通過全方位的金融安全守護(hù),切實(shí)保障了老年朋友的金融權(quán)益,為老年朋友帶來了更安心的美好頤年生活活。
用科技連接老年群體,讓智慧服務(wù)更有溫度。平安銀行頤年門店以更安全的專屬產(chǎn)品、更豐富的頤年權(quán)益、有溫度的智慧服務(wù)為經(jīng)營(yíng)特色,持續(xù)關(guān)愛與溫暖廣大老年客戶群體,不僅解決了老年群體在智能社會(huì)的痛點(diǎn),還能覆蓋老年群體在財(cái)富、健康乃至生活消費(fèi)等方方面面的多樣化需求,從而讓老年客戶實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老、健康養(yǎng)老”。未來,平安銀行將圍繞場(chǎng)景建設(shè)開拓更多適老化服務(wù),加速金融創(chuàng)新,在“金融+生活”的基礎(chǔ)上不斷探索“金融+養(yǎng)老服務(wù)”新模式,為老年朋友構(gòu)建更美好的頤年生活,開啟無限芳華。
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