一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”如約而至,各行各業(yè)消費(fèi)品牌的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體系再度成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。尤其自疫情以來(lái),一邊迎來(lái)用戶(hù)和新增企業(yè)數(shù)量爆發(fā)式增長(zhǎng),一邊消費(fèi)者投訴居高不下的在線教育。
為幫助家長(zhǎng)全方位了解教培機(jī)構(gòu),選擇產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)關(guān)且更適合孩子的教育品牌,南方都市報(bào)經(jīng)過(guò)前期多次的征集和走訪,從辦學(xué)資質(zhì)、辦學(xué)特色、師資力量、教學(xué)水平等多維度對(duì)各大教培機(jī)構(gòu)進(jìn)行了衡量,在“315”到來(lái)之際評(píng)選出了一批年度消費(fèi)者信賴(lài)的教育品牌機(jī)構(gòu),推出了《2021,深圳教育口碑榜》。其中,在線少兒英語(yǔ)教育品牌阿卡索,憑借較強(qiáng)的綜合實(shí)力脫穎而出,榮獲南方都市報(bào)“年度消費(fèi)者信賴(lài)的教育品牌”獎(jiǎng)項(xiàng)。
阿卡索作為成立于2011年的深圳本土企業(yè),此次入圍南方都市報(bào)《2021,深圳教育口碑榜》,并獲得“年度消費(fèi)者信賴(lài)的教育品牌”獎(jiǎng)項(xiàng),在于其過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)深受消費(fèi)者們肯定與信賴(lài)。阿卡索在發(fā)展歷程中一直專(zhuān)注于為中國(guó)孩子提供高質(zhì)量的真人1對(duì)1在線外教服務(wù),為此建立了一套完善的選拔、聘用與培養(yǎng)機(jī)制,不僅要對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行至少5輪的面試審核,還與英國(guó)權(quán)威頒證授予機(jī)構(gòu)Ascentis達(dá)成合作,由Ascentis對(duì)阿卡索全職外教進(jìn)行TESOL證書(shū)的考核、認(rèn)證和頒發(fā),以確保旗下數(shù)萬(wàn)名國(guó)際外教口音地道、專(zhuān)業(yè)權(quán)威和持有TESOL等國(guó)際英語(yǔ)教學(xué)資格證執(zhí)教。
經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展,阿卡索的外教水平不僅獲得了用戶(hù)們的一致認(rèn)可,成為了數(shù)千萬(wàn)名中國(guó)孩子學(xué)英語(yǔ)的首選品牌,日前在艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2020年在線一對(duì)一少兒英語(yǔ)行業(yè)師資力量TOP10》榜單中,阿卡索還憑借高質(zhì)量的師資排名榜首。
阿卡索旗下師資水平能夠領(lǐng)先行業(yè),除卻嚴(yán)格把關(guān)外教聘用和規(guī)范外教持證教學(xué)外,阿卡索創(chuàng)始人兼CEO王志彬先生在接受南方都市報(bào)專(zhuān)訪時(shí)還談到一點(diǎn),“我們要求外教不僅僅是持TESOL等國(guó)際教學(xué)資格認(rèn)證上崗,更要求老師要懂平臺(tái)的學(xué)習(xí)理論、教材、IT體系、客服語(yǔ)言,懂你的用戶(hù)標(biāo)簽,這樣才可以提供完整的服務(wù)。”
在傾注大量精力用于建設(shè)高質(zhì)量外教團(tuán)隊(duì)的同時(shí),阿卡索還不遺余力提升品牌服務(wù)質(zhì)量和完善售后服務(wù)體系。據(jù)悉,阿卡索本著用戶(hù)第一的理念,從用戶(hù)的咨詢(xún)、試課、報(bào)名、上課到課后回訪的每一個(gè)環(huán)節(jié),都有專(zhuān)門(mén)的工作人員為用戶(hù)提供完善的服務(wù)。具體到學(xué)習(xí)過(guò)程中,不僅有外教提供一對(duì)一的教學(xué)服務(wù)、助教在課后進(jìn)行輔導(dǎo)、課程顧問(wèn)全程跟進(jìn)教學(xué)質(zhì)量,還有售后人員處理消費(fèi)退費(fèi)等問(wèn)題,盡量做到及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的每一次訴求。
在解決在線教育備受消費(fèi)者詬病的行業(yè)難題——退費(fèi)問(wèn)題上,阿卡索采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式,與用戶(hù)進(jìn)行高效溝通,提供多種解決方案,幫助他們解決問(wèn)題。對(duì)于一些由于用戶(hù)的個(gè)人原因?qū)е鲁^(guò)退費(fèi)期限的問(wèn)題,阿卡索也積極尋找解決方案,希望能和用戶(hù)協(xié)商出雙方都滿(mǎn)意的結(jié)果。為將用戶(hù)至上的服務(wù)理念落到實(shí)處,阿卡索在針對(duì)售后服務(wù)崗位的考核上,分別設(shè)有3個(gè)指標(biāo),即退費(fèi)率、上課率和復(fù)購(gòu)率。
值此“315”行業(yè)面臨質(zhì)量與服務(wù)的大考之際,阿卡索牢守質(zhì)量服務(wù)底線,憑借高品質(zhì)的在線外教服務(wù)在南方都市報(bào)對(duì)教培機(jī)構(gòu)的評(píng)選中脫穎而出,成為了年度消費(fèi)者信賴(lài)的教育品牌,這是阿卡索企業(yè)實(shí)力和品牌口碑的有力見(jiàn)證,也是依賴(lài)于消費(fèi)者們長(zhǎng)久以來(lái)的支持。
為更好地回饋消費(fèi)者們的信任和促進(jìn)在線教育行業(yè)向更好方向發(fā)展。在未來(lái),阿卡索將一如既往不忘教育初心,堅(jiān)持用更高質(zhì)量外教服務(wù)幫助更多中國(guó)孩子都能說(shuō)一口流利英文,同時(shí),王志彬先生表示,“阿卡索將嚴(yán)格按照要求,認(rèn)真履行服務(wù)承諾,杜絕培訓(xùn)內(nèi)容名不副實(shí)的現(xiàn)象,嚴(yán)格按照與用戶(hù)簽訂的合同約定及相關(guān)法規(guī)辦理收費(fèi)和退費(fèi)事宜,保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。”
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