“消費者在景區(qū)乘坐觀光車時受傷，按照法律規(guī)定，旅游公司需要承擔賠償責(zé)任，但可以在賠償后向景區(qū)追償……”近日，江蘇省南京市秦淮區(qū)人民法院民一庭副庭長凌沙沙在該區(qū)門東社區(qū)居民委員會內(nèi)為老門東景區(qū)多名業(yè)主講解分析旅游消費典型案例。

“我們已經(jīng)多次在景區(qū)開展類似典型案例宣講會，法官還會在現(xiàn)場‘坐診’，為群眾答疑解惑。”秦淮區(qū)法院民一庭庭長葛嵐告訴《法治日報》記者。

(資料圖片僅供參考)

今年1月19日，秦淮區(qū)法院與文旅局、消費者權(quán)益保護協(xié)會、夫子廟街道、門東公司共同揭牌成立了文旅消費微法庭，旨在借助司法力量為消費者營造開心、舒心、放心的消費環(huán)境。該院以法庭為觸角，定期開展典型案例宣講活動，并適時選取典型案件開展巡回審判，達到審判一案教育一片的效果。

自30年前全國首家保護消費者權(quán)益法庭成立以來，秦淮區(qū)法院始終牢固樹立保障消費者與商家合法權(quán)益的理念，在嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益犯罪、公正審結(jié)消費類糾紛的基礎(chǔ)上，積極延伸司法職能，全力打造“法庭在前、聯(lián)動加力、服務(wù)升級、常態(tài)宣傳、司法托底、平等保護”的全方位消費環(huán)境優(yōu)化機制。

秦淮區(qū)是首批國家全域旅游示范區(qū)，定期舉辦文化廟會、秦淮之夏、金秋美食節(jié)、金陵燈會等四季特色旅游文化活動，擁有新街口、夫子廟兩大商圈，每年都會吸引數(shù)千萬游客，其中產(chǎn)生的矛盾糾紛多與消費相關(guān)，包括買賣合同糾紛、產(chǎn)品銷售者責(zé)任糾紛、旅游合同糾紛等。

近3年，秦淮區(qū)法院年均審結(jié)消費類糾紛400余件，先后出臺多項服務(wù)措施，每年開展20余場消費者保護普法宣講，受眾5000余人?！敖陙?，我院通過多種方式推動糾紛預(yù)防和化解的工作不斷前移，大量消費類矛盾糾紛化解在苗頭?！鼻鼗磪^(qū)法院黨組成員、副院長采飛說。

而如何協(xié)助商圈不斷提檔升級，吸引多層次、多元化的消費業(yè)態(tài)入駐，也是秦淮區(qū)法院優(yōu)化法治化營商環(huán)境的重點工作之一。

該院抽調(diào)專業(yè)力量組建審理房地產(chǎn)糾紛專業(yè)團隊，分析研判案件特點和發(fā)展趨勢，總結(jié)出適用于商貿(mào)租賃糾紛的裁判思路方法，以適度法律干預(yù)、平衡各方利益盡力維系合同的繼續(xù)履行、加強調(diào)解和柔性解紛等方式探索商貿(mào)體法治化發(fā)展路徑；搭建定期派駐在工商聯(lián)的“法官工作室”，為轄區(qū)企業(yè)提供法律宣講、現(xiàn)場調(diào)解等工作，已成功解決60余起法律糾紛。

“用好司法智慧，根據(jù)公平和誠信原則平衡各方利益，讓商業(yè)業(yè)態(tài)推陳出新，健康生長，是我們用一個個案件落實優(yōu)化法治化營商環(huán)境的生動實踐?！鼻鼗磪^(qū)法院黨組副書記、副院長劉斌表示。

2020年以來，該院還積極延伸司法職能，總結(jié)在消費類案件辦理中的典型、突出問題，著力從源頭上壓降糾紛，向監(jiān)管機構(gòu)、各大商家發(fā)出多份司法建議，通過不斷在前端凈化消費環(huán)境，提振消費信心，讓消費者更有安全感。

此外，秦淮區(qū)法院先后出臺《關(guān)于聯(lián)合開展“雙線”保護 凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境的十項措施》等一系列舉措，通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)消費協(xié)同保護機制、打通網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)綠色通道、強化網(wǎng)絡(luò)消費信用懲戒、共建職業(yè)索賠“黑名單”、統(tǒng)一執(zhí)法司法裁判尺度、完善執(zhí)法司法銜接機制，實現(xiàn)司法、行政、社會“線上+線下”同步保護，為建設(shè)國際消費中心城市核心區(qū)的目標要求提供司法助力。

“賡續(xù)先進精神，接續(xù)發(fā)力。我們將堅持不斷用司法力量優(yōu)化營商環(huán)境，圍繞黨委中心目標，為釋放消費潛力托底加力、保駕護航?！鼻鼗磪^(qū)法院黨組書記、院長周守忠說。