近日，市民王阿姨通過(guò)新聞坊同心服務(wù)平臺(tái)反映，她上個(gè)月搬了家，從閔行顓橋搬到位于奉賢的海灣鎮(zhèn)。
搬家是個(gè)體力活，王阿姨和老伴也都上了年紀(jì)，他們特別在意搬場(chǎng)公司的服務(wù)。于是，他們通過(guò)百度搜索，選擇了排在第一位的公司，"上海嘀嗒搬場(chǎng)"。
(資料圖)
王阿姨稱，嘀嗒搬場(chǎng)的報(bào)價(jià)近6000元，但老兩口最后實(shí)際支付了41710元，是最初報(bào)價(jià)的7倍，其中一些項(xiàng)目的收費(fèi)更是高得離譜。
王阿姨告訴記者，她在百度上搜到這家"上海嘀嗒搬場(chǎng)"后，和對(duì)方取得了聯(lián)系，按照對(duì)方的要求，她把全部家當(dāng)通過(guò)視頻的形式完整展現(xiàn)給了嘀嗒搬場(chǎng)的工作人員。
這些物品包括家具、電器、鋼琴、落地鐘、淋浴房等，總計(jì)116件物品。起初對(duì)方估計(jì)，這些物品大概需要出動(dòng)2輛車子，按照一輛車2400元來(lái)算，總共是4800元。
另外，王阿姨還要求搬家公司拆2臺(tái)空調(diào)，到了新房子還要裝3臺(tái)空調(diào)，對(duì)方表示，拆裝一臺(tái)空調(diào)的費(fèi)用是200元。這樣算下來(lái)，搬一次家的總費(fèi)用預(yù)計(jì)在五千多，近6000元。
王阿姨：他說(shuō)他是正規(guī)的搬家公司，而且說(shuō)得非常好聽，他看了視頻，他說(shuō)兩車可以了，一車2400兩車4800。我們說(shuō)為什么那么貴，他說(shuō)是搬家費(fèi)人工費(fèi)都在這個(gè)里面，就拆的東西，拆開以后到新家去裝起來(lái)，全部包括在里面。
然而，到了搬場(chǎng)當(dāng)天，各種"意外"支出頻頻出現(xiàn)，讓老兩口暈頭轉(zhuǎn)向。首先就是拆裝空調(diào)的費(fèi)用，從最初承諾的幾百元，一下子變成了六千多元。
王阿姨：因?yàn)榭照{(diào)裝的話，它會(huì)牽涉到管子，那有一米算一米，管子他是算我一米120元，一共是14米， 三臺(tái)機(jī)器裝完以后，他算我氟利昂，三臺(tái)各是350塊，然后打洞一個(gè)洞100塊，打三個(gè)洞。這算算，空調(diào)現(xiàn)在裝下來(lái)是6370塊。
還沒(méi)等老兩口晃過(guò)神來(lái)，第二項(xiàng)額外支出又出現(xiàn)了。在服務(wù)的過(guò)程中，搬場(chǎng)公司要求王阿姨的老伴購(gòu)買包裹家具家電的塑料氣泡膜，說(shuō)是一共需要60卷，每卷要價(jià)300元，共計(jì)18000元！
最后，明明說(shuō)好的只需要出動(dòng)2輛車，實(shí)際搬場(chǎng)公司卻開來(lái)了7輛車。而當(dāng)時(shí)，忙得暈頭轉(zhuǎn)向的王阿姨根本顧不上去核對(duì)7輛車?yán)锏奈锲罚降子卸嗌偈亲约杭业摹?/p>
王阿姨：我們都忙不過(guò)來(lái)去看，車?yán)锩恳卉嚨降资嵌嗌伲趺囱b的，全是坑。其中有一輛車在裝的時(shí)候， 車?yán)锩婢陀袞|西的。他說(shuō)這部分東西是別人家搬家的東西，別人家還沒(méi)搬完的，要他們帶過(guò)去的。他說(shuō)車子不夠了，這車他也要裝東西，還是按照2400一車的價(jià)格，至少我看到有一輛車上面不是我們家的東西，那個(gè)車他也算我一車。
搬完家，王阿姨靜下來(lái)一算，這趟搬場(chǎng)總共花了她 41710元，是當(dāng)初報(bào)價(jià)的7倍。
王阿姨：搬家費(fèi)4萬(wàn)多塊錢，這個(gè)價(jià)格實(shí)在是我們接受不了，我們真的是身心俱疲。
明明知道對(duì)方給出的價(jià)格是虛高的，但是又拿不出證據(jù)，搬家現(xiàn)場(chǎng)又怕一言不合，對(duì)方撂挑子不干，王阿姨只能硬著頭皮先把錢給付了。
那么這些要價(jià)不菲的管子、氣泡膜實(shí)際售價(jià)到底是多少呢？
記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，普通型寬30公分、長(zhǎng)60米一卷的加厚泡氣泡膜也不過(guò)15元左右；寬一米 長(zhǎng)60米的大卷膜料價(jià)格也不到55元一卷。開價(jià)300塊一卷，實(shí)在是太夸張了。
這些氣泡膜在搬場(chǎng)之后，一般都是當(dāng)垃圾處理掉了，但是想到這些東西是花了自己1萬(wàn)8買來(lái)的，王阿姨心疼啊，至今都還堆在家里，不舍得處理。
在王阿姨家，記者查看了雙方簽訂的"搬場(chǎng)服務(wù)合同"，其中第五條費(fèi)用一欄，只是提到搬運(yùn)費(fèi)為2400元一車，人工打包材料費(fèi)為300元一卷，空調(diào)移機(jī)費(fèi)為200元一臺(tái)，其它再無(wú)說(shuō)明。
事實(shí)上，搬家結(jié)束的當(dāng)晚，王阿姨就致電當(dāng)時(shí)收款的上海嘀嗒搬場(chǎng)的徐經(jīng)理，希望對(duì)方給出消費(fèi)明細(xì)，但對(duì)方根本就置之不理。當(dāng)著記者的面，王阿姨再次致電了這位徐經(jīng)理。
王阿姨：我想問(wèn)問(wèn)看一個(gè)月都快到了，你這個(gè)搬家清單到現(xiàn)在還沒(méi)寄給我。
上海嘀嗒搬場(chǎng)服務(wù)有限公司 徐經(jīng)理：清單合同上面不是有的嘛？清單一個(gè)車數(shù)一個(gè)卷數(shù)，這不就是清單嗎？
王阿姨：我們是這樣想的，你這個(gè)清單應(yīng)該要有。
徐經(jīng)理：沒(méi)有清單的，我們是簽的合同以合同生效的。
王阿姨：就是你這個(gè)卷多長(zhǎng)多寬，這種都要有的吧？
徐經(jīng)理：沒(méi)有的，你拿合同去起訴吧。你不要和我打電話了，我們以合同生效為標(biāo)準(zhǔn)，你來(lái)起訴我好嗎？
隨后，記者向上海嘀嗒搬場(chǎng)服務(wù)有限公司的工商注冊(cè)地——上海松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局反映此事，該機(jī)構(gòu)是否存在釣魚、欺詐經(jīng)營(yíng)等行為，相關(guān)監(jiān)管部門表示，正在展開調(diào)查。
對(duì)于這樣的搬家公司，網(wǎng)友們也紛紛表示深惡痛絕：“不能放過(guò)這個(gè)搬家匪徒”！等待相關(guān)部門的調(diào)查處理結(jié)果。
百度搜索排名花錢買
消費(fèi)者難一眼辨識(shí)“廣告”
在整個(gè)事件里，除了消費(fèi)者王阿姨，和提供服務(wù)的搬場(chǎng)公司，還有一方，那就是將嘀嗒搬場(chǎng)推到臺(tái)前的百度搜索。
王阿姨說(shuō)，當(dāng)初就是看到搜索網(wǎng)站上這家嘀嗒搬場(chǎng)排名靠前，所以才選擇它的。
是不是信譽(yù)越好的公司排名越靠前呢？記者以一名企業(yè)營(yíng)銷推廣人員的身份致電百度。
記者：我們是新公司，如果想排在第一的話有辦法嗎？
百度推廣工作人員：您這邊就想排在第一位的話，常年排在第一位，它可能會(huì)價(jià)格稍貴一點(diǎn)。
記者：大概得多少錢？
百度推廣工作人員：就是您預(yù)算可能要提到兩三千，大概時(shí)效兩個(gè)星期、半個(gè)月這樣。消費(fèi)者這邊第一時(shí)間就能看到您，而且是一個(gè)特別大的一個(gè)廣告。
該工作人員表示，此類推廣的下方都會(huì)帶有廣告二字，所以消費(fèi)者在點(diǎn)擊購(gòu)買服務(wù)時(shí)，也要自己做好對(duì)比篩選工作。如果消費(fèi)者在這些推廣企業(yè)消費(fèi)存疑，可以通過(guò)手機(jī)APP進(jìn)行申訴追償。
節(jié)目開播前，記者收到了百度方面發(fā)來(lái)的最新處理方案，他們表示將先行墊付，退給王阿姨1萬(wàn)5千元，并承諾將協(xié)助王阿姨解決這場(chǎng)搬家風(fēng)波。
小坊有話說(shuō)
競(jìng)價(jià)排名，是一種伴隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出現(xiàn)的新型廣告形式，并不是"評(píng)優(yōu)排名"、"誠(chéng)信排名"！正因如此，吃虧上當(dāng)?shù)南M(fèi)者層出不窮，尤其是大量王阿姨老兩口這樣的老年消費(fèi)者。他們剛剛開始戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢努力觸網(wǎng)，迎頭碰上的卻是不良商家的滿滿"惡意"。
百度作為最頭部、最強(qiáng)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)，在提供合法合規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式時(shí)，還要注重公眾的信任、社會(huì)的期待，更要掌握好企業(yè)利益和社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系
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