2月23日，韋女士向澎湃質量投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，她購買的雷瓦卷發棒在使用過程中爆炸，致其右小臂二度燙傷。

韋女士發來的爆炸的卷發棒的照片。

韋女士要求涉事的上海雷瓦電器有限公司賠償醫療費、交通費、誤工費、精神損失費、激光祛疤費等共計2.4萬元。

(資料圖片僅供參考)

韋女士表示，雙方協商三個月，反反復復，她最終同意對方支付醫療費、醫藥費、交通費等近5000元的補償方案，但對方堅持要求她刪帖，而她只同意跟帖發布賠償的情況。

韋女士說，目前她右前臂仍有紅色疤痕。“5000元基本只是我的損失。即使后期我再花錢激光祛疤，醫生說只能減淡，很難徹底消除。”

2月24日，澎湃新聞致電雷瓦電器方面一直和韋女士協商賠償的王某，其否認自己是雷瓦電器員工，還稱自己不知卷發棒爆炸一事。

隨后，王某微信韋女士，如果就賠償達成一致，仍希望刪帖。

消費者投訴：

2020年“雙十一”期間，韋女士在天貓蘇寧易購旗艦店購買了一個雷瓦RB-8512卷發棒。

韋女士稱，此后兩年，她并未頻繁使用卷發棒，且卷發棒一直存放于干燥處。2022年11月26日下午，她將卷發棒接通電源并開機使用，過了大約一分鐘，家中突然停電，卷發棒隨即爆炸。

韋女士說，當時，有電火花閃爍和爆炸聲響，她的右前臂被燒傷。

就醫記錄顯示，韋女士當日被診斷為右前臂二度燙傷；次日“傷口紅腫，有滲出”；10余天后“傷口紅腫、有部分疤痕形成”，當天照片顯示，燒傷創口2cm左右。

《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。

治療中的韋女士右前臂。

韋女士說，被燒傷后，她聯系了天貓客服，對方表示這不在他們管理范圍之內。她隨即向雷瓦電器投訴，后來，自稱雷瓦電器產品部工作人員的王某聯系上她，雙方開始協商賠償。

2022年12月2日，韋女士要求雷瓦公司賠償產品賠償500元、交通費80元、誤工費2000元、醫療費507元、祛疤膏361元，精神損失費2000元，還有預估的激光祛疤費1.8萬元。

經多次溝通，王某同意賠償醫療費、藥費、交通費、因燙傷給韋女士工作和生活帶來的不便“額外2000元”補償等，但不同意賠償誤工費，且“對尚未發生的（激光祛疤）費用無法評估”。王某表示：“具體的疤痕治療費按實際來處理。如果疤痕不需要治療我們再商議處理”。對此，韋女士表示不滿。

此后，雙方持續談判，其間，王某稱可以據實支付已經發生的費用，然后走訴訟。韋女士質疑雷瓦公司故意拖延，維權成本隨之提高。截至2023年2月14日，雙方協商基本一致，雷瓦公司賠償韋女士醫療費、藥費、誤工費、祛疤費等4881元。不過，韋女士說，對方希望把她發的網帖刪掉，她不同意，稱可更新后續。

2023年1月29日的就醫記錄顯示，韋女士“右手臂見黃豆大小紅色腫物，表面略光滑”，診斷為“癲痕”，處理為“建議激光美容中心會診”。

韋女士說，她聽取網友的建議，通過抹祛疤膏等，有了一定效果，不過前臂仍有紅色疤痕。

“5000元基本只是我的損失。即使后期我再花錢激光祛疤，醫生說只能減淡，很難徹底消除。”韋女士說。

企業回應：

2023年2月25日，澎湃新聞嘗試聯系雷瓦電器，該公司公開電話無人接聽。澎湃新聞致電韋女士提供的王某電話，其否認自己是雷瓦電器員工，并稱自己不知道卷發棒爆炸一事，隨后掛斷電話。然而，澎湃新聞查詢到，該電話關聯的微信賬號正是一直和韋女士溝通的王某使用的賬號。

目前，韋女士的右前臂仍有疤痕

澎湃新聞向上述號碼發短信詢問，截至發稿，未收到回復。

韋女士說，這之后，天貓蘇寧易購旗艦店客服聯系她，稱他們聯系到了雷瓦電器，對方愿意提供5000元賠償，不過仍需她刪帖。對此，她表示賠償可以接受，但不會刪帖，可以跟帖發布賠償情況。

王某也通過微信對韋女士稱，此前溝通的賠償價格是4884，公司也同意了，“如果就此達成一致，之前網上那些帖子就不全面了，所以公司也只有這個要求，希望刪除一下”。

對此，韋女士表示，她同意上述賠償是被迫。她向王某要雷瓦電器公司領導電話，王某回復稱，“下周一再和領導催一催。”