1月30日，位于寧夏回族自治區(qū)銀川市的保時(shí)捷中心上線一輛轎車(chē)，標(biāo)價(jià)12.4萬(wàn)元，引發(fā)大量消費(fèi)者訂購(gòu)。截至當(dāng)天晚上，該銷(xiāo)售鏈接共有近600個(gè)預(yù)訂單。隨后，保時(shí)捷下架了這輛車(chē)并退回消費(fèi)者訂金。
(資料圖)
次日，銀川保時(shí)捷中心銷(xiāo)售端表示，保時(shí)捷小程序上架的車(chē)輛實(shí)際庫(kù)存為1臺(tái)，首單用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)成功后，后面下單的用戶(hù)會(huì)自動(dòng)判定為無(wú)效訂單，48小時(shí)內(nèi)退還押金。
2月1日，有媒體報(bào)道稱(chēng)，銀川保時(shí)捷中心工作人員稱(chēng)該車(chē)沒(méi)有賣(mài)給首個(gè)下單的人，而是像其他客戶(hù)一樣，打電話(huà)取得諒解。
此事引發(fā)社會(huì)熱議。有不少網(wǎng)友評(píng)論稱(chēng)，按照誠(chéng)信原則，商家既然提供了鏈接且客戶(hù)下單了，那么就應(yīng)該交付。
《法治日?qǐng)?bào)》記者根據(jù)公開(kāi)信息梳理發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賣(mài)家錯(cuò)標(biāo)商品價(jià)格（特別是賣(mài)家標(biāo)價(jià)遠(yuǎn)低于實(shí)際價(jià)值的“烏龍”訂單）的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，由此引發(fā)諸多糾紛。
例如，2020年12月，某知名跨國(guó)企業(yè)中國(guó)官網(wǎng)商店發(fā)生錯(cuò)標(biāo)價(jià)格事件，千元商品被標(biāo)價(jià)一兩百元，眾多消費(fèi)者涌入購(gòu)買(mǎi)，商店發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，取消了用戶(hù)的訂單。
2021年1月，某知名珠寶商的系統(tǒng)技術(shù)人員操作失誤，將通過(guò)某電商平臺(tái)銷(xiāo)售的商品標(biāo)價(jià)設(shè)置為遠(yuǎn)低于正常售價(jià)的價(jià)格，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后卻遭該商家起訴。
中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海在接受記者采訪時(shí)分析稱(chēng)，對(duì)于商家錯(cuò)標(biāo)商品價(jià)格現(xiàn)象，可以分兩類(lèi)情況看待：一類(lèi)是因?yàn)楣ぷ魅藛T或者營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)技術(shù)故障導(dǎo)致錯(cuò)標(biāo)商品價(jià)格；另一類(lèi)是商家有意為之。
在劉俊海看來(lái)，上述兩類(lèi)情況的性質(zhì)不一樣，法律后果也不一樣。如果商家是因?yàn)闊o(wú)心之過(guò)或技術(shù)故障，則首先需向消費(fèi)者尋求諒解，特別是在消費(fèi)者誤以為價(jià)格很低而下單的情況下，給消費(fèi)者帶來(lái)不便，需要道歉并作出相應(yīng)補(bǔ)償；如果商家是為引流有意為之，消費(fèi)者要求繼續(xù)履行合同，則商家需嚴(yán)守契約精神。
對(duì)于實(shí)踐中這種價(jià)格遠(yuǎn)低于實(shí)際價(jià)值的“烏龍”訂單的法律效力，中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院文化法治研究中心副主任程科告訴記者，判斷的關(guān)鍵在于分析商家在網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面上顯示的商品信息，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，到底是要約還是僅僅為要約邀請(qǐng)。
程科分析稱(chēng)，如果是要約，則消費(fèi)者一旦下單完成，合同成立；如果是要約邀請(qǐng)，那么消費(fèi)者的下單行為視為要約，商家依然保留了是否和消費(fèi)者訂立合同的最終決定權(quán)。根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，立法者認(rèn)為，在一般情況下購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容應(yīng)該構(gòu)成要約，相對(duì)人一旦成功下單，則合同成立。當(dāng)然，立法者也認(rèn)為，如果存在特別條款的約定，也仍然有將購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)認(rèn)定為要約邀請(qǐng)的可能。
北京天馳君泰律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、北京律協(xié)消費(fèi)者權(quán)益專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任饒偉說(shuō)，“烏龍”訂單，即由于交易一方（賣(mài)方）對(duì)商品的價(jià)格、數(shù)量或其行為性質(zhì)出現(xiàn)重大誤解而產(chǎn)生的訂單。一旦商家認(rèn)為與消費(fèi)者之間構(gòu)成重大誤解，作為商家而言，如果與買(mǎi)方不能協(xié)商處理解決，其可以依法行使撤銷(xiāo)權(quán)，請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)撤銷(xiāo)該買(mǎi)賣(mài)合同。根據(jù)民法典規(guī)定，被撤銷(xiāo)的民事法律行為自始沒(méi)有法律效力。
在饒偉看來(lái)，就此社會(huì)熱議事件來(lái)說(shuō)，雖然商家在售價(jià)上的意思表示出現(xiàn)重大誤解，但是商家小程序上關(guān)于車(chē)輛上架的行為構(gòu)成要約，而消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)并支付款項(xiàng)的行為構(gòu)成承諾，該買(mǎi)賣(mài)行為符合上述合同成立并生效的要件，因此在商家行使撤銷(xiāo)權(quán)之前，該訂單從法律上講是有效的。
記者觀察發(fā)現(xiàn)，“烏龍”訂單發(fā)生后，許多商家往往選擇立即下架商品。
對(duì)此，程科認(rèn)為，商家自主下架商品沒(méi)有問(wèn)題，除非有證據(jù)表明商家有惡意通過(guò)低價(jià)吸引消費(fèi)者的價(jià)格欺詐行為，否則商家發(fā)現(xiàn)“烏龍”訂單后，自然可以通過(guò)自主下架避免進(jìn)一步損失。
劉俊海同樣認(rèn)為商家可以自主下架“烏龍”訂單商品，但需要補(bǔ)償消費(fèi)者因此造成的損失，這樣更符合公平原則。
“問(wèn)題在于，之前已經(jīng)成功下單的消費(fèi)者可否主張商家繼續(xù)提供商品或服務(wù)。”程科說(shuō)，如果認(rèn)為購(gòu)物頁(yè)面構(gòu)成要約，則消費(fèi)者成功下單時(shí)合同成立，消費(fèi)者可以持已經(jīng)有效的合同主張按“烏龍”價(jià)格履行，此時(shí)商家無(wú)法拒絕，否則將構(gòu)成違約。
“但商家有可能根據(jù)民法典關(guān)于重大誤解的規(guī)定主張撤銷(xiāo)合同，合同一旦被撤銷(xiāo)，消費(fèi)者無(wú)法再主張按‘烏龍’價(jià)格履行。與此同時(shí)，只有存在信賴(lài)?yán)鎿p失的情形下，才可以向商家主張?jiān)摬糠謸p失。”程科說(shuō)。
如果消費(fèi)者堅(jiān)持主張商家按“烏龍”價(jià)格履行交付義務(wù)而商家拒絕，消費(fèi)者能否通過(guò)法律途徑維權(quán)？
饒偉分析稱(chēng)，由前述所知，消費(fèi)者可以主張商家按照“烏龍”價(jià)格履行交付義務(wù)，商家可以通過(guò)行使撤銷(xiāo)權(quán)，依法請(qǐng)求法院或仲裁機(jī)構(gòu)撤銷(xiāo)買(mǎi)賣(mài)合同。如果商家自買(mǎi)賣(mài)合同成立之日起5年內(nèi)不行使撤銷(xiāo)權(quán)，或者雖然在合同成立之日起5年，但未在知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷(xiāo)事由之日起90日內(nèi)行使撤銷(xiāo)權(quán)，撤銷(xiāo)權(quán)即消滅，則商家應(yīng)當(dāng)依照買(mǎi)賣(mài)合同約定履行義務(wù)。
“消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)及時(shí)保留商品信息、付款信息等電子證據(jù)，避免在發(fā)生糾紛后因舉證不能承擔(dān)不利后果。如果買(mǎi)賣(mài)合同系因商家過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致被撤銷(xiāo)，作為消費(fèi)者可以依法主張損害賠償。”饒偉建議。
劉俊海提醒，商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售商品，應(yīng)該秉持對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)之心，基于防風(fēng)險(xiǎn)、樹(shù)品牌、控成本、占市場(chǎng)的基本策略，胸懷對(duì)消費(fèi)者的感恩之心，胸懷對(duì)法律的信仰之心，胸懷對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的敬畏之心，慎獨(dú)自律，避免錯(cuò)標(biāo)商品價(jià)格的現(xiàn)象發(fā)生。
“不管出現(xiàn)‘烏龍’價(jià)格屬于哪一種范疇，實(shí)際上都會(huì)對(duì)企業(yè)的商譽(yù)產(chǎn)生一定的消極影響，而且會(huì)對(duì)消費(fèi)者的幸福感、獲得感有一定傷害，影響消費(fèi)者的體驗(yàn)，所以商家還是要記住一句話(huà)，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如消費(fèi)者夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如消費(fèi)者口碑，只有自覺(jué)地與廣大消費(fèi)者站在一起的企業(yè)，才是消費(fèi)者友好型的企業(yè)，才能獲得更多消費(fèi)者的認(rèn)可。”劉俊海說(shuō)。
作者｜法治日?qǐng)?bào)全媒體記者陳磊 孫天驕
來(lái)源｜法治日?qǐng)?bào)
編輯｜宋勝男朱曄劉旭雨