166面錦旗、631封群眾表?yè)P(yáng)信、2539.3萬(wàn)條好評(píng)數(shù)……這些都是湖南省政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行一年以來(lái)工作成效的見(jiàn)證。
自2020年5月6日正式投入使用至今，才滿“一周歲”的省政務(wù)服務(wù)大廳就受到了群眾如此高度的認(rèn)可和肯定，這其中有什么秘訣?
近日，記者前往位于長(zhǎng)沙市天心區(qū)銀杏路6號(hào)的省政務(wù)服務(wù)大廳探尋答案。
“互聯(lián)網(wǎng)+”，加出政務(wù)服務(wù)新速度
“辦事效率高”，這是記者在省政務(wù)服務(wù)中心采訪時(shí)聽(tīng)到最多的反饋。
近日，中石化巴陵石油化工有限公司副總經(jīng)理顏剛等人專程從岳陽(yáng)趕到長(zhǎng)沙送錦旗，點(diǎn)贊省政務(wù)服務(wù)大廳管理及窗口工作人員“促發(fā)展抓保護(hù) 主動(dòng)高效優(yōu)服務(wù)”。
據(jù)省生態(tài)環(huán)境廳環(huán)評(píng)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，巴陵石化己內(nèi)酰胺項(xiàng)目承諾辦理時(shí)限在法定辦理時(shí)限提速一倍的基礎(chǔ)上(即由60日提速到30日)，再次提前7天完成了項(xiàng)目審批。
運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，湖南省政務(wù)服務(wù)大廳積極推進(jìn)省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)與省直部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了群眾關(guān)心的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全省通辦、跨省通辦，讓企業(yè)、群眾享受到更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。
截至5月底，49個(gè)省級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)完成對(duì)接，涉及事項(xiàng)1261項(xiàng)，占入駐事項(xiàng)的87%;全程網(wǎng)辦事項(xiàng)達(dá)到227項(xiàng)，整體網(wǎng)辦率達(dá)到82.64%;“新湘事成”政務(wù)服務(wù)APP和小程序?qū)崿F(xiàn)近1800項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)“掌上辦”、1440項(xiàng)大廳業(yè)務(wù)“預(yù)約辦”、300項(xiàng)公共服務(wù)和行政服務(wù)繳費(fèi)“指尖辦”;社保、醫(yī)保參保證明、明細(xì)查詢打印等16個(gè)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程自助辦理。
“好差評(píng)”，評(píng)出為民辦事好效果
“把政務(wù)服務(wù)好不好的評(píng)價(jià)權(quán)真正交給群眾，讓辦事群眾愿評(píng)敢評(píng)，提高政務(wù)服務(wù)滿意度。”在大廳服務(wù)窗口的平板電腦、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和新湘事成APP等辦事渠道的顯眼位置，能看到“好差評(píng)”頁(yè)面。點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面，群眾就可以根據(jù)自己的辦事體驗(yàn)給辦事單位“好評(píng)”或“差評(píng)”。
為了進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平和質(zhì)量，省政務(wù)服務(wù)中心推出了政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”功能，并堅(jiān)持把“好差評(píng)”作為政務(wù)服務(wù)能力評(píng)估的“規(guī)定動(dòng)作”和政務(wù)服務(wù)流程的最后一個(gè)必要環(huán)節(jié)緊抓不放，嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家對(duì)“一碼一事一評(píng)”評(píng)價(jià)流程和要素的要求。同時(shí)，建立健全差評(píng)反饋處理機(jī)制，按投訴處理方式，對(duì)差評(píng)情況逐一核查落實(shí)，分析原因，制定處理對(duì)策，做到“事事有回音、件件有落實(shí)”，倒逼各入駐單位和辦事窗口不斷提升服務(wù)能力和水平。
截至5月底，現(xiàn)場(chǎng)好評(píng)率超過(guò)99.99%;群眾投訴處理率100%、滿意率100%。
“通過(guò)‘好差評(píng)’制度進(jìn)行縱向?qū)Ρ龋l(fā)現(xiàn)哪些問(wèn)題比較突出，哪些地方還存在短板弱項(xiàng)，有針對(duì)性地加以解決，從而提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。”省人民政府發(fā)展研究中心黨組書(shū)記、主任談文勝介紹，對(duì)標(biāo)一流，看齊先進(jìn)，省政務(wù)服務(wù)大廳持續(xù)加強(qiáng)運(yùn)行管理，著力打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境，為扎實(shí)推進(jìn)“三高四新”戰(zhàn)略在三湘大地落地生根貢獻(xiàn)力量。(記者 楊佳俊)