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樂居財經(jīng)孫肅博近日，有不少消費者反映，國美電器線上線下的發(fā)貨拖時間，客服無反應(yīng)、退款慢等情況。
一位國美內(nèi)部人士回應(yīng)表示，國美部分地區(qū)存在發(fā)貨、退貨、退款不及時的情況，但大部分門店都是正常運行。
該內(nèi)部人士稱，“國美正在積極解決以上運營方面的問題，近日大股東黃光裕連續(xù)注資就是要充盈現(xiàn)金流，確保門店正常運營。國美正在陸續(xù)關(guān)閉不盈利的門店，通過直播轉(zhuǎn)型和‘全員推手’等舉措盤活銷售。關(guān)于消費者的退款不及時等問題正在加快推進內(nèi)部審批流程，盡快解決各類退款事項。”