“放心消費(fèi)在福建”系列宣傳活動(dòng)啟動(dòng)
去年福建消費(fèi)維權(quán)十大典型案例發(fā)布
(相關(guān)資料圖)
15日上午，紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨“提振消費(fèi)信心——放心消費(fèi)在福建”系列宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式在榕舉行。省市20余個(gè)部門通過(guò)咨詢服務(wù)活動(dòng)，向到場(chǎng)市民宣傳消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)。
活動(dòng)發(fā)布了2022年度福建省消費(fèi)投訴分析報(bào)告和消費(fèi)維權(quán)十大典型案例等。2022年度福建省消費(fèi)維權(quán)十大典型案例涵蓋未成年人文身、旅游消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)、格式條款的認(rèn)定等熱點(diǎn)問(wèn)題。
志愿者向市民宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。記者 沐方婷 攝
案例一：
水費(fèi)暴漲引糾紛
調(diào)解之后留謎團(tuán)
林先生投訴稱，2021年10月和11月家中用水量暴漲，到2022年4月，因欠費(fèi)被福州市自來(lái)水有限公司供水服務(wù)二公司中止供水并拆除水表后，林先生才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)拖欠水費(fèi)包含違約金高達(dá)5539.15元。
后經(jīng)福建省消委會(huì)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，供水公司免除用戶因欠費(fèi)產(chǎn)生的違約金與加價(jià)費(fèi)用。付清欠費(fèi)后，林先生因供水系統(tǒng)依舊顯示欠費(fèi)等問(wèn)題，再度將供水公司投訴至省消委會(huì)。省消委會(huì)將繼續(xù)跟進(jìn)核實(shí)該情況，也提醒消費(fèi)者，留意查看每月水費(fèi)，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)向供水公司反映。
案例二：
為未成年人文身
工作室賠償清洗費(fèi)
13歲女孩在福鼎市一工作室文身，家長(zhǎng)得知后向當(dāng)?shù)叵瘯?huì)投訴，要求經(jīng)營(yíng)者賠償清洗文身痕跡的相關(guān)費(fèi)用和該未成年人手臂皮膚損傷修復(fù)費(fèi)用。當(dāng)?shù)叵瘯?huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該工作室違法為未成年人提供文身服務(wù)，消委會(huì)工作人員對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了相關(guān)法律法規(guī)宣導(dǎo)，經(jīng)營(yíng)者最終同意支付1800元作為文身清洗費(fèi)，并承諾今后不再為未成年人提供文身服務(wù)。
案例三：
“先行墊付”
避免異地游客滯留
2022年多名省外游客到平潭旅游時(shí)，向平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)同城新能源科技有限公司租用汽車并繳納押金，然而游客歸還汽車時(shí)，該公司卻以不同借口拖延退還押金。在“先行墊付、代位追償”維權(quán)模式下，經(jīng)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管、政法等部門的評(píng)估與多方調(diào)解，三天后經(jīng)營(yíng)者全額支付了消委會(huì)的墊付款，避免異地游客為解決消費(fèi)權(quán)益糾紛而滯留旅游地。
案例四：
基層消協(xié)分會(huì)
設(shè)法解決預(yù)付式消費(fèi)糾紛
2022年2月25日，20多名消費(fèi)者投訴稱，莆田辰鑫裝潢材料店收到定制瑪格全屋家具貨款200余萬(wàn)元后，不僅未向廠家下訂，還在注銷門店后繼續(xù)向消費(fèi)者收取貨款。經(jīng)過(guò)十余天的協(xié)調(diào)，莆田市城廂區(qū)消委會(huì)霞林分會(huì)與鳳凰山分會(huì)通過(guò)新隆錦建材商行代理莆田瑪格品牌業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)處理辰鑫材料店遺留問(wèn)題。最終商場(chǎng)方、廠方、新隆錦建材商行與25名消費(fèi)者分別達(dá)成調(diào)解協(xié)議，妥善解決消費(fèi)糾紛。
案例五：
開(kāi)發(fā)商虛假宣傳售房
用格式合同免責(zé)被罰
福州世茂嘉年華置業(yè)有限公司在銷售閩侯南通世茂璀璨濱江商品房項(xiàng)目時(shí)，向購(gòu)房人宣傳其相關(guān)商品房時(shí)，將與政府批準(zhǔn)規(guī)劃不符的空間宣傳成贈(zèng)送面積，誤導(dǎo)客戶購(gòu)買與設(shè)計(jì)規(guī)劃不符的空間。該公司還在《商品房買賣合同（預(yù)售）》中擬定免除其可能因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任的條款。后經(jīng)舉報(bào)，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門認(rèn)定，當(dāng)事人的以上行為，違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并處罰款76.7萬(wàn)元。
案例六：
商家宣稱有獎(jiǎng)銷售
顧客中獎(jiǎng)卻不兌現(xiàn)
霜韻子（廈門）貿(mào)易有限公司“雙十一”期間在其淘寶店鋪首頁(yè)宣傳：2021年11月1日起全場(chǎng)實(shí)付金額TOP1、成功付款的第一至第三名消費(fèi)者送3190元戴森吹風(fēng)機(jī)，成功付款的第四名至第十名消費(fèi)者可享受免單等優(yōu)惠。消費(fèi)者劉某購(gòu)物后，因無(wú)法兌獎(jiǎng)遂向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門投訴。執(zhí)法機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，成功付款的前十名消費(fèi)者并沒(méi)有得到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，該公司采用謊稱有獎(jiǎng)的方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售的行為，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，被當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門責(zé)令停止違法行為，并處罰款5萬(wàn)元。
案件七：
銷售有毒、有害食品
被罰2888.88萬(wàn)元
2019年8月至2021年6月，被告人江某某明知“久動(dòng)力”補(bǔ)腎壯陽(yáng)類壓片糖果含有他達(dá)那非或氨基他達(dá)那非，仍多次向黃某某購(gòu)買，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售至25個(gè)省份，金額至少為288.888萬(wàn)元。
2022年1月，晉江市檢察院向晉江市法院提起刑事附帶民事公益訴訟，訴請(qǐng)判令江某某承擔(dān)銷售價(jià)款十倍的懲罰性賠償金2888.88萬(wàn)元，召回已銷售的有毒、有害食品予以銷毀，并在國(guó)家級(jí)新聞媒體上賠禮道歉。2022年12月，晉江市法院作出一審判決，判決支持了檢察機(jī)關(guān)所有訴訟請(qǐng)求。
案例八：
多部門聯(lián)動(dòng)
整治醫(yī)療美容行業(yè)亂象
針對(duì)漳州市薌城區(qū)部分醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)非法從事醫(yī)療美容服務(wù)，存在衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)、消毒不到位、操作人員無(wú)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資質(zhì)等亂象，薌城區(qū)檢察院?jiǎn)?dòng)行政公益訴訟辦案程序，向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康局發(fā)出訴前檢察建議，督促整治轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療美容服務(wù)亂象。
2022年11月，薌城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同區(qū)法院、區(qū)委網(wǎng)信辦等十部門，聯(lián)合開(kāi)展醫(yī)療美容行業(yè)突出問(wèn)題專項(xiàng)治理，成功搗毀兩處大批量制售假冒醫(yī)學(xué)美容產(chǎn)品窩點(diǎn)，8名涉案人員被批準(zhǔn)逮捕，剎住醫(yī)療美容行業(yè)亂象。
案例九：
生產(chǎn)、銷售不合格生發(fā)液
被罰貨款十倍賠償金
2020年12月，林某以14940元向廈門某公司購(gòu)買三套生發(fā)液，購(gòu)買前該公司承諾該生發(fā)液為全中藥且無(wú)副作用，然而林某使用后皮膚卻出現(xiàn)紅點(diǎn)、長(zhǎng)痘現(xiàn)象，銷售公司告知林某屬正常排毒，用酒精消毒即可，后林某因頭部暈癢等原因前往醫(yī)院就診。雙方遂生爭(zhēng)議且經(jīng)協(xié)商未果，林某提起訴訟，請(qǐng)求判令廈門某公司返還貨款14940元并支付貨款十倍的賠償金149400元。
一審法院依法委托鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)生發(fā)液進(jìn)行了鑒定，在其中檢測(cè)出米諾地爾成分。最終，法院認(rèn)定案涉生發(fā)液屬不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的化妝品，并判令廈門某公司返還貨款同時(shí)需支付林某價(jià)款十倍賠償金。
案例十：
快遞保價(jià)22萬(wàn)元
上訴終獲全額賠償
2021年7月，魏某某通過(guò)某速運(yùn)公司從廈門市快遞一件大益牌普洱茶到廣東省東莞市客戶處，支付運(yùn)費(fèi)396元、保價(jià)費(fèi)1100元，保價(jià)金額為22萬(wàn)元。快件寄到東莞市客戶處時(shí)，因快件外包裝破損，客戶拒收。據(jù)司法鑒定，案涉茶葉運(yùn)輸之前原價(jià)值22萬(wàn)元，運(yùn)輸期間價(jià)值折損16萬(wàn)元。魏某某多次向廈門某速運(yùn)公司索賠未果后訴至法院，一審法院判決該速運(yùn)公司賠償魏某某損失5萬(wàn)元，魏某某不服，提起上訴。經(jīng)審理，二審法院改判廈門某速運(yùn)公司賠償魏某某損失22萬(wàn)元。（記者 沐方婷 通訊員 徐小靜）