半島全媒體記者 蔣凱
“您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)”？每天上午9點，總有一個溫柔而熟悉的聲音，開啟了市北公安雙山派出所戶籍大廳忙碌的一天。
(資料圖)
在雙山派出所，有這么一個身影，年復(fù)一年、日復(fù)一日地重復(fù)著相同的舉動，坐在窗口前為群眾辦理各類戶籍證件，為群眾解答各種戶籍辦理問題……枯燥繁瑣的工作一干就是29年，無怨無悔，她就是雙山派出所戶籍內(nèi)勤民警董文莉。
為了確保戶籍信息準(zhǔn)確 她走進(jìn)每戶逐個核對
1994年7月1日雙山派出所成立，轄區(qū)是雙山、保兒、大山三個自然村，28歲的董文莉與其他6名民警駐扎在此，并開始了她的戶籍工作生涯。
之前村里的戶籍實施的是兩級管理制度，村里有一個戶籍管理員，村民家里有新生兒誕生、老人去世或是村民分家等情況時，都是去找戶籍管理員登記，然后由這個管理員去派出所，將村民的這些信息集中提報。這就導(dǎo)致村民的戶籍信息混亂，給他們的生活帶來極大的不便。
董文莉開始工作后不久的一天，一個村民帶著自己18歲的孩子來派出所辦理身份證，可通過查詢戶籍信息，發(fā)現(xiàn)孩子的戶口已經(jīng)被注銷。為了查明原因，董文莉多次到村民原戶籍地派出所調(diào)取原始戶籍檔案排查，最終從成堆的材料中找到原因。當(dāng)年孩子出生后辦理過戶籍，但沒過幾年，村里一個和孩子重名的村民去世，在辦理戶口注銷時，因村里的戶口管理員一時疏忽，誤將孩子的戶口給注銷了。董文莉馬上組織好孩子的材料提報，很快就恢復(fù)了孩子的戶口。
通過這件事，董文莉決定對轄區(qū)內(nèi)村民進(jìn)行一次核查，確保村民的戶籍信息準(zhǔn)確無誤。她把村民的原始戶籍檔案全部找出，然后和派出所里的社區(qū)民警一起，挨家挨戶進(jìn)行核對。檔案內(nèi)記錄錯誤的信息及時改正，記錄不全的信息補(bǔ)充完整，并將正確的戶籍信息按照變更的程序上報，完成更改。經(jīng)過董文莉1年多的努力，準(zhǔn)確記錄轄區(qū)內(nèi)全體村民的戶籍資料檔案，終于制作完成。
只要能力范圍之內(nèi) 她盡量滿足群眾需求
2010年新都心經(jīng)濟(jì)圈崛起，周邊產(chǎn)業(yè)鏈迅猛發(fā)展，帶動轄區(qū)人口猛增，如今雙山派出所轄區(qū)內(nèi)已有住戶8751戶，人數(shù)24495人，人口遞增近5倍。戶籍業(yè)務(wù)由當(dāng)初的每天三四個人，增加到每天四五十人，截至2022年，雙山年戶籍業(yè)務(wù)辦理量已穩(wěn)居市北前列，戶籍民警也從當(dāng)初的2人，發(fā)展到6人。
時間在變，環(huán)境在變，業(yè)務(wù)卻還是這份忙碌而枯燥的戶籍工作，現(xiàn)在的雙山派出所戶籍大廳，每天前來辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，已經(jīng)堅守29年戶籍崗位的董文莉，早已是所里資歷最年長的業(yè)務(wù)骨干，面對群眾要辦理的各種戶籍業(yè)務(wù)，提出的各種問題，處理的是有條不紊，得心應(yīng)手。面對有特殊要求的群眾，只要是能力范圍之內(nèi)的，董文莉也會盡量滿足。
2022年8月的一天，市民袁先生來到董文莉的工作窗口，補(bǔ)辦身份證的。董文莉查看后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)里袁先生的證件照片是2年前拍的，按照規(guī)定，超過2年的照片，辦理身份證時就不能使用，必須重新拍攝。但袁先生卻不愿拍照，并說出了他的苦衷。
原來袁先生患癌癥多年，這些年的放化療治療，讓袁先生的頭發(fā)全部掉光了。“我不想我現(xiàn)在的樣子出現(xiàn)在證件上，警官你幫幫我，用我之前的照片吧，這樣我看著心里也好受些。”袁先生眼淚汪汪地對董文莉說道。
董文莉十分同情袁先生的遭遇，她立刻打電話給市北分局人口大隊，將袁先生的情況做了說明，希望能夠特事特辦，滿足袁先生的愿望。經(jīng)過協(xié)商，董文莉最終用袁先生原來的照片補(bǔ)辦了身份證。當(dāng)袁先生拿到證件時，看著上面的照片，激動地流下淚來。
接到市民求助電話 她第一時間趕去處理
董文莉每天一遍又一遍不厭其煩地答復(fù)著群眾提出各類問題，忙碌地敲擊鍵盤，辦理著各類戶籍業(yè)務(wù)，嘴不停，手不歇，甚至連喝水、上廁所都沒時間，不知不覺一上午的時間就這樣在忙碌中過去了。為了不讓群眾等久等急，加班加點給群眾辦理各種戶籍業(yè)務(wù)已成了董文麗的工作常態(tài)。
2023年1月27日正月初六晚6點，剛剛回到家里的董文莉接到了市民梁女士的求助電話。原來梁女士的女兒明天就要趕回學(xué)校，火車票已經(jīng)訂好了，可身份證卻弄丟了。沒有證件孩子就無法正常出行，上學(xué)也會受到影響，這才向董文莉求助。“你們在派出所里等一下，我這就過去。”董文莉說完轉(zhuǎn)身出了家門，打車趕往派出所。
一進(jìn)辦公室，董文莉就打開電腦，調(diào)出孩子之前的照片。幸運的是，孩子的照片是去年拍的，沒有超過2年，按規(guī)定可以直接使用，無需再通過市局檢測了。董文莉熟練地給孩子辦理了身份證補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，并幫她辦理了臨時身份證明。“拿著這個證明就可以正常出行了，身份證補(bǔ)辦下來后會直接郵寄給你，一定小心，可別再掉了。”董文莉笑著叮囑孩子道。
得知明天可以坐車返校了，母女倆都松了一口氣，她們接過證明，連連向董文莉表示感謝。
在過去的2022年，董文莉經(jīng)手辦理的戶口達(dá)3895人次，辦理身份證3238張，辦理居住證8151份，這不是一列簡單的數(shù)字，而是日復(fù)一日的默默付出凝結(jié)的工作成果。金盾榮譽獎?wù)隆€人三等功一次，優(yōu)秀戶籍內(nèi)勤一次、連續(xù)五年優(yōu)秀公務(wù)員、67面感謝錦旗、無數(shù)的手寫感謝信，無數(shù)群眾的好評和贊譽……這些都是對董文莉29年如一日真誠付出的回報。
當(dāng)年風(fēng)華正茂的董文莉，如今已磨煉成兩鬢白霜；當(dāng)年被稱作“小董”的她，如今也成了“董姐”。戶籍工作沒有轟轟烈烈，也沒有驚心動魄，每天早上的9點，董文麗依舊準(zhǔn)時默默地在戶籍窗口，開啟一天那枯燥而忙碌的工作。