普惠不普通，小微無小事。如何為小微企業提供更優質、更高效、更全面的金融服務是民生銀行持續探索的課題，今年以來，民生銀行深圳分行用“普惠金融工作室”的創新探索寫就了全新答卷。

集中最精銳的人員，形成最強大的團隊，開辟最高效的綠色通道，為廣大小微企業提供最優質的服務是該行普惠工作室設立的初衷。

縱使小微企業面臨的經營環境瞬息萬變，民生普惠金融工作室始終秉持“特事特辦、急事急辦”的原則，全力滿足小微企業的金融需求。寶城普惠工作室龍經理在一次走訪產業園過程中，拜訪了某照明企業。據企業負責人介紹，今年以來，隨著原材料波動、海外物流時間拉長及運費上漲，行業的資金回流速度遠落后于生產需求;然而公司與其下游簽訂的合同需在規定時間內生產、出貨，因此一向資金流充裕的企業也急需補充流動資金。

了解到企業的困境后，工作室成員迅速召開線上會議，深入分析企業所在的行業現狀、前景以及企業的經營及財務狀況，一個上午即為客戶制定了一套包括降低融資成本、提高授信額度、強弱擔保組合的融資方案。方案獲得客戶肯定后，工作室立即分頭行動，加班加點形成完整的授信申請材料并上報審批。次日，企業便獲得該行700萬元的授信審批，有效緩解了經營壓力，保障了企業員工就業和生產穩定，獲得了企業的高度評價。

7月下旬，龍經理接到某餐飲企業老板林總焦慮的電話，表示由于疫情的持續影響，企業經營斷斷續續，原定8月應歸還的貸款，可能需要延后至10月才能支付，請他幫忙溝通溝通。林總是民生銀行的老客戶了，龍經理是看著它從一家小吃檔一點一點打拼，用幾年時間扎扎實實成長為現在這樣的規模。最早的合作是收銀pos和賬戶結算上，2019年以前，林總一直是自有資金周轉，后來開新店才向民生銀行貸了些款，雖然受疫情影響時常被迫歇業，但林總也一直很堅強樂觀，即便是在疫情最嚴重的3月份，他都堅持按時付息。

“一定要幫客戶解決這個問題!”龍經理決定到林總的門店實地了解情況。臨近飯點，就餐人數確實比以往蕭條了不少，但門口等待區卻坐滿穿著各色制服的外賣員。一見龍經理，林總就迎上來，熱情地介紹當前公司面臨的情況。“你也知道，我們這種粵菜茶餐廳原本是以午市、晚市堂食為主，現在客戶都出門吃飯都比較謹慎，我們也調整了經營策略，減少了午、晚市備餐，增設了早餐檔口，同時加強了線上外賣供餐這一塊，你看，生意還是不錯的，基本也能維持正常的經營。”林總解釋道，“我們之前雇的服務人員比較多，本來也想裁撤一些，但我不忍心啊，大家一起共事多年，日子雖然難過，但總覺得在慢慢向好，我想再撐一撐、等一等，說不定就又熱鬧起來了!”林總有些為難地表示，此次想申請延期還款是為了保障接下來兩個月的工資，想著9月10月慣常生意都比較好，到那時候應該就能周轉過來了。聽完林總的一席話，龍經理立即向他介紹民生銀行的“無還本續貸”服務，“這個是我們很成熟的業務了，也怪我平常沒跟您講，這個服務可以在不增加您任何成本的情況下，給您辦理續貸，您的經營很正常，只需要繼續還利息就好，等您緩過來再還本金。”

服務大眾、情系民生。想客戶之所想、急客戶之所急、為客戶排憂解難正是民生銀行深圳分行普惠金融工作室的應有之義。民生銀行深圳分行將始終秉持以客戶為中心的服務理念，不斷開拓服務渠道、創新金融產品，持續增加小微信貸供給，增強小微服務專業能力，為普惠小微客戶提供精準幫扶，堅定支持小微企業高質量發展。

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