支持和發展普惠金融關乎市場主體和人民大眾的金融服務獲得感。近年來，民生銀行廣州分行始終將扶持和發展普惠小微企業作為全行戰略導向深入推進，持續完善普惠金融服務體系，拓寬小微企業融資渠道，全面助力小微企業高質量發展。

在減費讓利、解壓降負方面，該行不向貸款客戶收取抵押登記費、評估費等費用,并不斷降低普惠小微企業貸款融資成本，著力解決普惠小微企業融資貴問題。自2021年9月30日起，該行對所有符合工信部劃型標準的小微企業及個體工商戶執行相關減費讓利工作，降費服務項目包括了銀行賬戶服務、人民幣轉賬匯款、票據業務、電子銀行服務、銀行卡刷卡、樂收銀手續費等，并為小微企業提供免費結算系統，進一步幫助小微客戶降低經營成本。

在產品創新、便民惠企方面，該行積極開拓線上融資服務，推出“云快貸”、“增值貸”、“新網樂貸”等產品，客戶依托互聯網通道即可獲得融資服務。該行還與政府采購供應商合作，推出“政采貸”專門信用貸款產品，有效助力小微客戶多通道融資。率先推出小微企業云賬戶，實現線上開對公戶的便捷賬戶服務。為解決教育機構財務運營成本較高問題，推出“樂收銀·校付通”產品，通過互聯網一鍵整合校園繳費、財務管理、家校溝通等問題，提高教育機構財務管理效能，減輕財務人員壓力。

在服務優化、提質增效方面，該行與廣州市規劃與自然資源局合作的“不動產登記+金融服務”模式（e登記），實現了客戶遠程無接觸辦理抵押登記手續，最快可以實現三天放款，且還款方式多樣化，優質客戶還可享受無還本續貸業務，大大降低資金周轉壓力。此外，該行推出的“結算微服務平臺”支持純線上結算受理服務模式，支持客戶線上申請以及自助申請售后維護服務，全面提升小微客戶結算服務體驗。

在疫情防控、助力發展方面，該行通過遠程面簽、自助轉期、自助支用等線上服務，幫助客戶解決無接觸合同簽約、貸款續授信、額度下貸款支用等問題；通過延期還本付息、階段性調整貸款利率、調整還款方式等幫助受疫情影響出現還款困難的客戶減輕資金周轉壓力；對于受疫情影響已經出現臨時性逾期的客戶采取征信保護和罰息減免措施；積極運用高抵押率政策為防疫類企業擴大生產提供資金支持。另外，該行推出的云小店產品對接多家大型配送平臺，幫助小微商戶解決疫情期間配送服務難題。

筆者了解到，近年來，民生銀行廣州分行加強金融消費者教育宣傳的工作要求，通過各類形式的教育宣傳幫助金融消費者了解金融知識，識別金融風險，樹立理性消費觀念，切實保障金融消費者合法權益。“未來，我們將繼續服務好小微企業和金融消費者，履行保護消費者合法權益的社會主體責任。”該行行相關負責人表示。

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