商戶數(shù)量與商品數(shù)量雙增長(zhǎng)
對(duì)國(guó)美而言，全零售生態(tài)共享平臺(tái)不僅是對(duì)業(yè)態(tài)與模式的升級(jí)，更是對(duì)“人貨場(chǎng)”三要素的優(yōu)化與重構(gòu)。國(guó)美將線上平臺(tái)“真快樂”定位于線上購物廣場(chǎng)，連通集團(tuán)供應(yīng)端的商品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全量SKU銷售；去年開始，國(guó)美開啟了自營(yíng)、定制、招商、分發(fā)和代運(yùn)營(yíng)五大全模式的探索，并以GM+N嚴(yán)選商家模式確保第三方服務(wù)品質(zhì)。到去年12月底，國(guó)美線上平臺(tái)入駐商戶數(shù)量飆漲到6000多家，同比前年暴增728%。
有了更多的商戶，不僅能為消費(fèi)者帶來更周到的服務(wù)，也為國(guó)美引入了更多的商品。在去年上半年業(yè)績(jī)報(bào)告中，國(guó)美的SKU數(shù)量定格在60萬+，相比去年第一季已經(jīng)有了長(zhǎng)足的增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)美零售路演中，國(guó)美零售到去年12月的總SKU數(shù)已超過180萬，這意味著國(guó)美已超預(yù)期完成拓品目標(biāo)。伴隨著國(guó)美線上線下雙平臺(tái)全場(chǎng)景的融合發(fā)展，這些豐富的新增品類也有望走入線下門店，擴(kuò)展48個(gè)業(yè)態(tài)賽道的更多細(xì)分類目。
科技賦能視頻導(dǎo)購 娛樂化營(yíng)銷工具助力中小商家降本增效
在提升商品數(shù)量的同時(shí)，國(guó)美零售亦不斷改善服務(wù)質(zhì)量。今年年初，國(guó)美門店視頻導(dǎo)購的全面運(yùn)營(yíng)，就大大提升了線下門店的數(shù)智化水平，為消費(fèi)者帶來全新的購物體驗(yàn)。國(guó)美視頻導(dǎo)購的每位導(dǎo)購人員都具備長(zhǎng)期線下導(dǎo)購工作經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)通過“望聞問切”快速洞察用戶購買需求，并給予最合理的方案規(guī)劃，減少消費(fèi)者決策時(shí)間。同時(shí)國(guó)美將導(dǎo)購“搬到”線上平臺(tái)，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)性優(yōu)勢(shì)，打破了服務(wù)時(shí)間的限制，實(shí)現(xiàn)了7x24小時(shí)全天候服務(wù)。無論消費(fèi)者是上午、下午還是凌晨進(jìn)入視頻導(dǎo)購服務(wù)，都能獲得專業(yè)人員1V1的熱情服務(wù)。
在國(guó)美的跨品類商品中，除了家電、數(shù)碼、酒水這類標(biāo)準(zhǔn)化商品外，還有不少生鮮、水果這樣的非標(biāo)品。對(duì)于非標(biāo)品，國(guó)美通過其共享共建平臺(tái)作為社會(huì)化零售資源的聚合，為大B、小b商家提供經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，助力中小商戶實(shí)現(xiàn)銷售額增長(zhǎng)。
隨著品類快速拓展，國(guó)美的用戶數(shù)也實(shí)現(xiàn)了可觀的增長(zhǎng)，據(jù)了解，國(guó)美真快樂平均DAU高達(dá)300萬以上，12月月活突破6500萬，這意味著國(guó)美用戶端迎來了巨大增長(zhǎng)。
究其原因，主要與真快樂2021年推行的娛樂化戰(zhàn)略有關(guān)，從上半年的“搶-拼-ZAO”到下半年的“萬物皆可賽”，真快樂走出了一條獨(dú)特的差異化道路，并對(duì)具有強(qiáng)大消費(fèi)動(dòng)能的Z世代產(chǎn)生了極強(qiáng)的吸引力。而這些新生代消費(fèi)群體，將成為國(guó)美在2022年業(yè)績(jī)突破的中堅(jiān)力量。
無論是共享共建平臺(tái)的開放共享，還是線上平臺(tái)的賽事化營(yíng)銷工具，亦或者是線下門店的視頻導(dǎo)購升級(jí)，都奠定了國(guó)美是科技引領(lǐng)公司的本質(zhì)。正如方巍所言：“國(guó)美零售發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力來自于技術(shù)迭代和創(chuàng)新，我們旨在對(duì)現(xiàn)有零售業(yè)進(jìn)行全面數(shù)智化升級(jí)。”不難看出，國(guó)美零售潛在增長(zhǎng)空間巨大，國(guó)際銀行星展銀行也對(duì)國(guó)美零售表示看好，并上調(diào)了評(píng)級(jí)。
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