消保服務(wù)

為加強(qiáng)對(duì)銀行卡持卡人正當(dāng)維權(quán)的引導(dǎo)，深化持卡人合法權(quán)益保護(hù)工作，在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀行卡專(zhuān)業(yè)委員會(huì)開(kāi)展的“方寸卡片中的金融知識(shí)”主題宣傳工作中，銀行業(yè)近20家單位圍繞“黑中介辦卡的危害”、“用卡常識(shí)須知”、“正當(dāng)維權(quán)方式”進(jìn)行了集中宣傳。

其中，針對(duì)“正當(dāng)維權(quán)方式”，銀行業(yè)將向您重點(diǎn)展示了不當(dāng)維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，并介紹了正確的維權(quán)方式，幫助您全面掌握金融維權(quán)知識(shí)。

一、什么是“不正當(dāng)維權(quán)”？

“不正當(dāng)維權(quán)”主要是指持卡人不通過(guò)金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門(mén)、信訪部門(mén)等公布的官方渠道反映訴求，而通過(guò)代理維權(quán)組織，以編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等形式進(jìn)行非法維權(quán)。“不正當(dāng)維權(quán)”存在嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)隱患及社會(huì)危害，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)高度警惕。

二、常見(jiàn)的不正當(dāng)維權(quán)途徑及風(fēng)險(xiǎn)

（一）請(qǐng)您注意識(shí)別“反催收聯(lián)盟”黑灰產(chǎn)

在此次銀行業(yè)聯(lián)合宣傳活動(dòng)中，哈爾濱銀行對(duì)“反催收聯(lián)盟”進(jìn)行了揭露。“反催收聯(lián)盟”是社會(huì)上的灰色勢(shì)力，通過(guò)對(duì)“合理規(guī)則”的濫用實(shí)施欺騙。“反催收聯(lián)盟”常常打著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的旗號(hào)，教唆信用卡債務(wù)人通過(guò)惡意投訴逃避債務(wù)、索要賠償，從而進(jìn)行非法牟利。

特別提醒：看似“熱心”分享“協(xié)商經(jīng)驗(yàn)”的“反催收聯(lián)盟”，常常會(huì)收取高額傭金，增加您的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。此外，“反催收聯(lián)盟”會(huì)要求您提供身份證、手機(jī)卡、銀行卡、聯(lián)系方式、家庭住址等隱私信息，增加您的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。老年朋友尤其需要提高安全防范意識(shí)，識(shí)別不法機(jī)構(gòu)所謂“幫助維權(quán)”的誘惑，切勿泄露個(gè)人或家人信息。

（二）請(qǐng)您遠(yuǎn)離代理投訴

在本次宣傳活動(dòng)中，浙商銀行對(duì)代理投訴的手段進(jìn)行了揭露。部分機(jī)構(gòu)或個(gè)人會(huì)假冒權(quán)威專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)律師，誘導(dǎo)您委托其進(jìn)行“代理維權(quán)”，除了要求您提供個(gè)人信息之外，還會(huì)收取高額的費(fèi)用。他們表面上是在幫您維權(quán)，實(shí)則通過(guò)捏造事實(shí)，鼓勵(lì)纏訪鬧訴，阻止您與銀行開(kāi)展有效溝通。

特別提醒：代理投訴隱藏的風(fēng)險(xiǎn)隱患，包括個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn)、個(gè)人征信受損風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。同時(shí)，代理投訴還會(huì)對(duì)社會(huì)造成危害，如擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序、破壞社會(huì)信用體系等。

三、請(qǐng)您熟知正當(dāng)維權(quán)方式

如果您對(duì)銀行的某些產(chǎn)品或服務(wù)有意見(jiàn)，或自己的合法權(quán)益受到侵害，請(qǐng)務(wù)必采取正當(dāng)?shù)姆绞骄S權(quán)。

（一）與銀行協(xié)商

若您在購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品或享受服務(wù)過(guò)程中發(fā)生糾紛，首先，請(qǐng)您直接與銀行協(xié)商，主張民事權(quán)益。

（二）調(diào)解和仲裁

若您未能與銀行通過(guò)協(xié)商解決糾紛，您可以向金融消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)組織（例如：消費(fèi)者協(xié)會(huì)、地方金融消費(fèi)糾紛調(diào)解委員會(huì)、消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)中心等）申請(qǐng)調(diào)解，或向地方金融仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。

（三）投訴和訴訟

若您發(fā)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員違反相關(guān)銀行保險(xiǎn)監(jiān)管法律法規(guī)的，可以向被舉報(bào)人所在地的監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。若向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴仍不能解決民事訴求的，您可依法向法院提起訴訟。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。