12月24日，由《中國銀行保險報》舉辦的“2021中國保險業數字化轉型峰會”成功召開，會議聚焦數字化變革條件下，中國保險業發展的新方向，探尋險企如何更好地融入數字經濟浪潮，有效應對數字化、智能化對保險經營管理帶來的新挑戰。百年人壽受邀出席此次會議，并憑借“智能客服系統”斬獲“年度數字化服務卓越案例”獎項。

近年來，中國銀保監會不斷從戰略全局加強行業統籌，加快出臺新時期保險業數字化轉型的發展規劃。科技已滲透到保險業經營管理的各個環節，并不斷加速迭代，重塑行業商業模式和競爭格局。在這一背景下，百年人壽主動擁抱數字化科技，加速轉型，創新推出“智能客服系統”，以優質服務推動業務升級，驅動公司跨越式發展，開啟保險服務新范式。

百年人壽“智能客服系統”由智能在線客服聊天機器人、智能產品咨詢平臺以及智能語音外呼系統組成，可以自主解決客戶的通用性問題，為代理人提高合規豐富的產品知識和分享方案，及時催促客戶繳費，預測續期繼續率風險等。該系統可以有效解決客服服務質量參差不齊等問題，降低人工客服成本，良好的與客戶溝通，提升服務質量。公司運用智能客服系統可以提高客服的處理率，充分發揮人工智能等先進技術帶來的創新服務方式，滿足客戶對于客服系統數字化和智能化的高要求。

以創新推動發展，以品質塑造未來。百年人壽將繼續堅持“創新百年關愛永恒”的品牌主張，堅守內涵式發展模式，創新保險服務內容，拓寬保險服務領域，提升服務水平，持續夯實競爭力，打造值得行業和客戶信任的保險品牌。

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