2024年,品牌如何抓住AI技術重塑經(jīng)營中的新紅利?

本文由阿里媽媽特邀媒體「虎嗅」共創(chuàng)

在AI技術重塑商業(yè)格局的2024年,新紅利時代的大幕已然拉起。本文解讀阿里媽媽全新發(fā)布的【1+1+3】創(chuàng)新業(yè)務模型,通過1個LMA大模型技術+1個革命性新產(chǎn)品+3大商家扶持計劃,結合淘系付免聯(lián)動機制變革,建設2024生意增長新飛輪,釋放經(jīng)營新可能!

To AI To Growth

現(xiàn)在還是做電商生意的好時候嗎?不同人可能有不一樣的回答。

從大盤數(shù)據(jù)來看,增長變難,但從細分領域的表現(xiàn)來看,市場需求的結構性調(diào)整依然蘊藏著許多機遇,比如在2023年,保健品、戶外產(chǎn)品、珠寶首飾等品類依然取得了不錯增長。即便是已經(jīng)相對成熟的防曬服類目,男性防曬需求的興起,也為防曬服類目帶來了增量空間。

也就是說,如果還是追求大水漫灌式的增長,只想摘低處的果子,現(xiàn)在確實不是好時候了。但只要方法得當,偌大的市場里依然孕育著許多機遇。

在經(jīng)營環(huán)境變得更加復雜的2024年,這一市場邏輯并未發(fā)生大的改變:增長的機遇依然存在,而且不少。不過,要在結構性需求中挖掘出更多的機遇,十分考驗商家們對消費者需求的了解程度,以及對應的選品、備貨能力。

對消費需求的精準洞察和及時跟進,是抓住機遇的根本。歸根結底,想掙錢,得先懂人心,而AI,是那個能抓住人心的利器。

虎嗅CEO李岷走進阿里媽媽,對談業(yè)務高層,暢聊AI電商的最新突破和進展。

懂人心不應是玄學

在阿里媽媽的未來圖景中,AI已經(jīng)占據(jù)C位。

基于技術層面的進步、對現(xiàn)有經(jīng)營環(huán)境的洞察以及對商家需求的理解,阿里媽媽正在打造淘系生意增長的新飛輪:LMA大模型技術突破+全新產(chǎn)品的發(fā)布+淘系付免聯(lián)動的機制突破。

這個增長新飛輪的核心是提高做生意的效率,達成目標,它要解決的第一件事,就是提高機器對需求的理解。

實際經(jīng)營中,商家往往苦于流量難覓,而消費者找稱心的產(chǎn)品也猶如大海撈針,需求和供給之間的匹配效率不夠高,要提高匹配效率,前提是要洞察消費者的心思,而這一直以來都是一門玄學。

因為,用戶需求不會是一句明確的話語,而是會通過搜索、瀏覽、收藏等動作反映出來,吸引用戶的可能是某一段商品描述、可能是一張好看的照片,也可能是一段有用的產(chǎn)品演示視頻,要在這么多的信息載體中提煉并總結出用戶的需求,對機器來說可不容易。

一旦這個技術瓶頸被突破,機器具備了多模態(tài)識別的能力,那么用戶的需求就不再被割裂為一個個孤立的動作,商家也就有了精準鏈接到客戶的路徑。因此,AI是破題的關鍵。

在阿里媽媽效果廣告運營中心、市場部總經(jīng)理樹羊看來:“對于商家而言,AI技術可以幫他實現(xiàn)秒級的觸達。”

如果供給觸達需求的速度被縮短至秒級,那意味著人和貨之間的匹配效率實現(xiàn)了沒有冗余的精準、高效,ROI將會大幅提升。而秒級觸達要實現(xiàn)的前提,是機器能夠真正懂得用戶需求,精準識別用戶需求,經(jīng)過兩年有余的研發(fā),阿里媽媽在今年實現(xiàn)了對技術瓶頸的突破,發(fā)布了LMA大模型技術。

LMA是Large model for advertising的縮寫,它的最大突破在于基于多模態(tài)大模型的能力,實現(xiàn)了機器對消費者消費需求的精準把握,從而極大提升人貨匹配效率。簡單來說,LMA是在阿里自研的大語言模型基礎上,針對電商場景實現(xiàn)超大規(guī)模多模態(tài)表征的預訓練,能夠?qū)ι唐返奈谋尽D像、視頻等多種模態(tài)有深入的融合理解,再結合海量消費者行為數(shù)據(jù)進行模型微調(diào),使得模型能夠更懂人。

阿里媽媽算法總監(jiān)石士介紹,“用戶雖然沒有點視頻中的商品,但他對內(nèi)容感興趣,說明他對視頻所展現(xiàn)的生活場景感興趣,可以進一步推斷他在這個場景下會有潛在的消費需求。”

LMA帶來的技術突破,對于電商營銷有著非常直接的價值。因為機器能夠更深層次地理解消費者的購物意圖,因此也就能夠幫助商家找到高度匹配的目標人群,進而幫助商家制定能夠打動目標人群的最優(yōu)選品策略。

簡而言之,LMA讓機器懂人心成為可能,這將為淘系生意帶來全新的可能性。

長期以來,線上零售匹配供需的基本邏輯是通過圈選人群來實現(xiàn)的,資深中產(chǎn)、新銳白領、精致媽媽、小鎮(zhèn)青年、都市銀發(fā)等等都是大眾耳熟能詳?shù)臉撕?這些標簽根據(jù)人口屬性、地域?qū)傩浴⑾M行為、資產(chǎn)狀態(tài)等來劃分,盡管已經(jīng)最大程度做到了詳盡,卻很難真正描述出用戶的完整需求。

比如,當一位釣魚愛好者在電商平臺搜索釣魚竿后,其首頁基本上就會被釣魚竿商品的推薦信息占領,實際上,這位用戶可能還需要購買魚線、魚鉤、浮標等配套工具,更可能需要購買雨衣、漁夫帽、太陽鏡、防曬霜、水壺等戶外用品。

當用戶被滿屏釣魚竿推薦信息包圍時,不得不花費更多時間從中挑選出自己想要的東西,在屏幕的另一端,商家們也急切期待著讓自己的商品被更多需要的客戶看到。

LMA的出現(xiàn),顛覆了過往邏輯。

與單維度的人群劃分不同,在LMA的支持下,阿里媽媽具備了發(fā)掘用戶真實消費意圖的能力,將單點的需求還原為完整的場景,進而幫助用戶找到更多與他興趣相同、生活場景相同的貨品,打開消費空間。

樹羊介紹:“你不僅僅能看到用戶此時的購買需求,還能看到他在其他場景下的更多需求,這個需求可以更好的聚集同樣的消費人群和細分市場,AI技術又能夠幫助商家更好地觸達,所以商家有機會去破圈獲取流量,突破原來品類的限制去獲得真正感興趣的人群。這個人群獲取和原來只在品類下獲取,效率是完全不同的。”

讓每分錢都有回響

底層技術的突破,為進行產(chǎn)品和機制改革讓增長更加具體可實現(xiàn),提供了可能。

據(jù)了解,阿里媽媽今年會上線一款產(chǎn)品,支持商品和直播的全站推能力,為商家提供一步到位的全站流量運營方案,獲得更具備確定性的付免流量聯(lián)動機會。對于商家而言,這是一個十分重要的消息。因為,付費撬動自然流量,一直是商家投放過程中最核心的訴求之一。

但在過往,商家可能會遭遇兩個挑戰(zhàn):一是付費流量能夠撬動多少自然流量不確定;二是撬動的流量精不精準也不確定。

阿里媽媽即將發(fā)布的這款新產(chǎn)品,便旨在解決這個問題。

首先,它能為商家?guī)泶_定性的增長。新產(chǎn)品讓商家對于全站流量投產(chǎn)比可以更精確衡量,也可以更確定達成,商家不用再通過分析流量的來源構成去預測經(jīng)營的結果,而是可以直接達成增長結果。

其次是快捷。新產(chǎn)品推出支持商品和直播的全站推能力,為商家提供一步到位的全站流量運營方案。整個推廣過程會非常簡單,適合所有商家,哪怕對推廣不熟悉的商家也可以很快上手使用。

更智能、更省力、更高效,對于商家來說,有新產(chǎn)品+新機制的加持,就好比原本自己的店鋪運營能力只能蹬蹬三輪,現(xiàn)在配上了自動駕駛系統(tǒng)后,可以開上A380了。

商家更懂客戶了,自然能看得更遠、走得更久,把生意做得更紅火。從這個意義上來看,底層AI基礎架構的突破與全新產(chǎn)品能力的疊加,構成了淘系的最新機遇。

做有風的地方

電商抑或線上渠道的增長,始終圍繞著一個核心話題,即人和貨、消費和供給之間的高效匹配。AI讓匹配更加高效了,但做生意的底層邏輯沒變,阿里媽媽支持商家生態(tài)繁榮的使命也沒變。

當技術突破了,產(chǎn)品到位了,商家能不能用出效果,決定著技術和產(chǎn)品能不能真正發(fā)揮出價值。為確保AI電商能真正惠及商家,阿里媽媽發(fā)揮平臺優(yōu)勢,輸出平臺能力,幫助商家定位機會、調(diào)整經(jīng)營策略。

針對增量機遇都隱藏在了更細顆粒度需求的現(xiàn)狀,為了幫助商家更好的挖掘機會點,阿里媽媽推出“新質(zhì)新品牌計劃”,運用LMA,識別且快速地抓到具有高速增長潛力的細分趨勢賽道及對應的精準消費群體,為商家配備專屬營銷客戶、定制經(jīng)營解決方案,幫助細分賽道的優(yōu)秀商家獲得更快增長,拿下消費紅利。

樹羊介紹:“這個細分賽道突破了傳統(tǒng)的品類賽道,更多聚焦在消費趨勢、興趣圈層、流行文化等細分市場上,例如出游/戶外+防曬,這個一個大的賽道,涵蓋從防曬霜、防曬服、出行裝備、露營裝備等所有的品類,也涵蓋了門票、酒店、當?shù)孛朗惩扑]這樣的服務需求,這個細分市場的背后,實際是一個精準的消費群體。無論商家目前在美妝,還是服飾或者戶外品類,都能夠在這個細分市場里獲得他們的精準人群,實現(xiàn)品類的破圈。我們將通過LMA精準定位不同細分市場的目標消費者需求,并為商家提供與之匹配的商品策略。”

在貨品層面,阿里媽媽今年將推出“阿里媽媽·新質(zhì)好貨計劃”,讓更多真正的好貨,根據(jù)搜索和推薦的不同場景和能力,發(fā)現(xiàn)、培育優(yōu)質(zhì)好貨,打造千萬量級的精品池,精準找到適配的需求和人群,快速打爆。

針對新商家,阿里媽媽還量身定制了“新商培育計劃”,不僅在AI產(chǎn)技能力上賦能商家人貨高質(zhì)量增長,還將投入30億新商紅包補貼,幫助商家試投前3單,邁出AI電商的第一步。

除了運營扶持,阿里媽媽還將持續(xù)向商家開放一系列新的AI工具,比如全新推出的AI經(jīng)營分析師、AI營銷助手,幫助商家做到實時市場波動監(jiān)測、經(jīng)營分析建議和自動生成營銷解決方案等。同時,包括萬相實驗室等AIGC智能創(chuàng)作工具免費向商家開放,幫助商家秒級批量智能生成圖文、智能剪輯視頻、智能搭建商品頁面等,讓商家降本增效。

松土施肥,一切只為了給商家提供更適合生長的土壤。

LMA大模型技術+全新產(chǎn)品的發(fā)布+淘系付免聯(lián)動的機制突破,已經(jīng)顯露出成為淘系生意增長新飛輪的實力。對于商家而言,這是看得見的新增長點,正如樹羊所說:“在AI技術重做商業(yè)格局的2024年,雖然挑戰(zhàn)與日俱增,但我們也認為商家也面臨著前所未有的增長和商機。”

在AI重塑經(jīng)營的浪潮中,新紅利時代的大幕已然拉起。