在瑞爾齒科胡璐璐主任身上，我們看到了很多標(biāo)簽“一輕大廈診所副主任”“華人美學(xué)牙科學(xué)會理事”“義獲嘉偉瓦登特公司大中華區(qū)講師”“卡瓦公司中國區(qū)正畸講師”“《兒童口腔早期矯治》譯者”……這些光環(huán)的背后是一位醫(yī)生不斷攀登，不為自己設(shè)限的醫(yī)路人生。
胡璐璐
副主任醫(yī)師
一輕大廈診所副主任
華人美學(xué)牙科學(xué)會理事
《兒童咬合誘導(dǎo)》副主譯
《兒童口腔早期矯治》譯者
參編《兒童錯合畸形診斷決勝于替牙早期》
特長：成人美學(xué)設(shè)計及多學(xué)科聯(lián)合修復(fù)治療、兒童美學(xué)修復(fù)及常見病治療、以美學(xué)為導(dǎo)向的青少年領(lǐng)骨管理、以美學(xué)為導(dǎo)向的正畸治療。
“不計成本地投資自己”
探求胡主任的醫(yī)路人生，便可發(fā)現(xiàn)這其中充滿了變數(shù)與挑戰(zhàn)。從高考后教育專業(yè)與醫(yī)療專業(yè)的抉擇到求學(xué)時臨床專業(yè)到口腔專業(yè)的轉(zhuǎn)變，再到工作后修復(fù)行業(yè)至兒牙行業(yè)的跨越，這其中離不開親朋好友的指引，更離不開她向上攀登的追求。
我們將鏡頭推近至胡主任進(jìn)入臨床工作后的這十?dāng)?shù)年，很難想象出身修復(fù)專業(yè)的她，如今已經(jīng)做到了在兼顧美學(xué)修復(fù)的同時，成了兒牙早矯領(lǐng)域的佼佼者。
彼時，當(dāng)美學(xué)概念流入中國后，胡主任敏銳地察覺到，國內(nèi)患者對紅白美學(xué)的需求，于是，便參加了業(yè)界前輩MICD美學(xué)課程，早早接觸到國外優(yōu)秀的診療思路。在這期間，她意識到當(dāng)遇到牙齒不整齊的情況，單純的美學(xué)修復(fù)已經(jīng)不能滿足臨床工作了。為了更好地完成美學(xué)修復(fù)工作，她逐漸開始接觸兒牙領(lǐng)域。
對于一位20多歲的“外行”而言，零基礎(chǔ)自學(xué)各科的難度可想而知，而缺少從臨床中實踐所學(xué)的機會則讓她的兒牙之路難上加難。于是，胡主任便將眼光轉(zhuǎn)向了口腔專科論壇等社區(qū)媒體，尋找專業(yè)前輩的經(jīng)驗分享，從他人的臨床案例和互動討論中尋找靈感。偶然間，胡主任結(jié)識了一位知名博主，他是一位在美國工作的兒牙醫(yī)生。當(dāng)國民還未對兒童口腔保健問題重視時，這位兒牙醫(yī)生早已將問題的嚴(yán)重性和國外先進(jìn)的診療理念灌輸進(jìn)來。胡主任又再一次敏銳地察覺到兒牙學(xué)科的重要性，在不斷地探討學(xué)習(xí)以及這位醫(yī)生的推薦下，胡主任慢慢接觸到兒牙領(lǐng)域的臨床工作。
就這樣她相對較早地進(jìn)入了這個領(lǐng)域，在向兒牙專科醫(yī)生學(xué)習(xí)專業(yè)技能和技術(shù)的同時，她憑著超強的執(zhí)行力在臨床中不斷實踐、總結(jié)，積累了大量的臨床經(jīng)驗。就這樣，經(jīng)過數(shù)年的歷練，胡主任漸漸在這個領(lǐng)域有了名氣，以致于后來尋求口腔修復(fù)的客人也逐漸多了起來。正如胡主任所言“兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回到了最初的道路”。然而，隨著在她這看診的孩子們不斷成長，她又遇到了牙齒擁擠、反合等較為復(fù)雜的牙齒矯正問題。
眾所周知，口腔正畸學(xué)是專業(yè)性很強的學(xué)科，想要成為一名專業(yè)的正畸醫(yī)師需要漫長的時間學(xué)習(xí)，積累足夠多的臨床經(jīng)驗。據(jù)胡主任介紹到，在更早之前，MRC早矯工具進(jìn)入國內(nèi)市場時，她就曾赴澳洲學(xué)習(xí)，雖然是國內(nèi)較早一批做早期矯治的醫(yī)生，但隨著正畸理念和技術(shù)的不斷更迭，胡主任始終在不斷學(xué)習(xí)的路上，除了曾赴武大進(jìn)修正畸學(xué)科外，也遠(yuǎn)赴臺灣和著名的張慧男教授學(xué)習(xí)數(shù)年，同時頻繁參加各種培訓(xùn)、國際分享大會等。
此外，胡主任還透露，近些年她也在學(xué)習(xí)和開展種植治療，并于今年9月份赴美國完成種植碩士學(xué)位。不同學(xué)科的深入探索和實踐讓她有了多學(xué)科交叉的思維和視野，得以站在更高的視角為客戶制定更加科學(xué)合理的診療方案。“敢于接受新事物、敢于實踐”這股勁兒在胡主任身上體現(xiàn)得淋漓盡致，也讓她在口腔這條路上越走越遠(yuǎn)、越走越穩(wěn)。
“踏踏實實做醫(yī)生”
“顧客即家人”凝聚了瑞爾集團作為一家醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)理念，也道出了眾多醫(yī)生的從醫(yī)初心。這短短五個字更讓雙方在廣闊的醫(yī)療之路中成為了同道中人。
常聽人說，兒童口腔醫(yī)生在寒暑假時會迎來業(yè)務(wù)“旺季”，但對于擁有多學(xué)科背景的胡主任而言，“全年都是‘旺季’”。然而每天接診大量的客戶，讓她漸漸感覺自己變成了流水線式的機械看診。沒有充足的時間與客戶溝通，也沒有足夠的精力精細(xì)化每一個病例，這讓她感覺已經(jīng)背離了自己的初心，“我的初心是要把病例做好，而不是看一堆客戶”。正如印第安人的一句名言“如果我們走得太快，要停一停等候靈魂跟上來”，胡主任想慢下來“踏踏實實做醫(yī)生”。
此時，瑞爾在眾多選擇中脫穎而出。瑞爾“顧客即家人”的服務(wù)理念與胡主任的從醫(yī)初心不謀而合，“我希望和客戶的相處像家人一樣長久”。胡主任舉例她對于瑞爾的客戶服務(wù)的認(rèn)可，比如潔牙這種基礎(chǔ)工作，在瑞爾是專業(yè)醫(yī)生來完成的，甚至是碩士畢業(yè)的醫(yī)生。這種在某些機構(gòu)看來是“大材小用”的規(guī)定，恰恰是瑞爾將客戶視為家人的行為，也是吸引胡主任的原因之一。此外，瑞爾也給了胡主任和其他醫(yī)生們成長的空間和機會，瑞爾聚集了一批實力超群的活躍在一線的大咖專家，切實地給予了后輩們指導(dǎo)和幫助，務(wù)實且濃厚的學(xué)術(shù)氛圍讓胡主任能夠踏踏實實做醫(yī)療，踏踏實實做醫(yī)生。在這里，她有了充足的時間和精力慢下來去思考如何將病例做得更加周全，如何更好地為客戶服務(wù)。
曾經(jīng)有一位經(jīng)歷三次牙齒充填失敗的客戶找到胡主任，來時還對牙齒充填物總是掉落的事情憤憤不平，拒絕了胡主任為其治療前打麻藥，并表示前三次均沒有打麻藥。出身修復(fù)專業(yè)的胡主任在聽后便猜測掉落的原因可能是沒有重新預(yù)備窩洞，可用于粘結(jié)的表面活性結(jié)構(gòu)越用越少，導(dǎo)致充填物無法長時間和牙體很好的粘結(jié)。為減輕客戶在治療中的疼痛感和避免粘接物再次掉落，胡主任說服了客戶打麻藥、重新制備窩洞，并盡量讓充填物與原牙對接的天。治療后，客戶非常滿意，又要求看下后牙食物嵌塞問題。胡主任反復(fù)檢查懷疑是因為咬合的問題導(dǎo)致，僅僅只是進(jìn)行非常微量的調(diào)磨，就解決了食物嵌塞問題。待客戶回家后，便給胡主任發(fā)信息感嘆“太神奇了，不塞牙了”。也正因為如此，這位客戶成了胡主任的忠實粉絲。
很多時候看起來微不足道的細(xì)節(jié)，恰恰正是最能體現(xiàn)真心的地方。在胡主任看來“正畸無小事”，正是因為她的這份真誠和熱忱，贏得了眾多客戶的信賴，也讓更多老客戶愿意介紹他們的朋友家人前來。
“享受這個過程”
在整個采訪過程中，能清晰地感受到胡主任對于口腔醫(yī)療和客戶的熱情，無論是作為一位醫(yī)者處理客戶案例時，還是作為一位師者傳遞知識時，她都有在充分享受這個過程。
一名醫(yī)生，獲得客戶認(rèn)可是對其醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平的肯定，而獲得同行認(rèn)可則是對其專業(yè)實力的肯定，能同時收獲二者的贊同實屬不易，胡主任便是其中之一。深耕正畸領(lǐng)域多年，胡主任累計接手了大約五千例左右的案例，其中不乏需要二次甚至三次矯正的疑難病例。在這些病例中，大部分是被其他口腔醫(yī)療機構(gòu)拒之門外或經(jīng)其他機構(gòu)、醫(yī)生引薦而來的。擁有如此實力，她卻謙虛地將自己的優(yōu)勢歸結(jié)于善于溝通，“在獲得客戶認(rèn)可的基礎(chǔ)上，我們共同努力一下”這是她常對客戶說的一句話。
曾經(jīng)有一位客戶在被介紹到胡主任這兒之前，已經(jīng)做過兩次正畸治療，分別為隱適美和陶瓷托槽矯治，但仍然對效果不滿意。胡主任面診后，發(fā)現(xiàn)其雖然牙齒已經(jīng)排齊，但仍為凸面型，面下三分之一很短，在與客戶細(xì)心溝通后，她為客戶制定了拔除4顆牙齒，使用舌側(cè)矯治的方案。在治療一年半左右的時間后，客戶面型得到了非常大的改善。諸如此類歷經(jīng)多次矯正、下頜后縮、反合或有牙周病等較為復(fù)雜的案例，胡主任接手的數(shù)量不在少數(shù)。“你去找胡醫(yī)生幫你看看”“胡醫(yī)生說可以就可以”面對其他醫(yī)生的信任和“托付”，胡主任常常在與客戶充分溝通后，秉承著“醫(yī)療為本”的從醫(yī)信條，在自己能力范圍內(nèi)，為客戶制定更加適合且合理的治療方案。提到病例時，胡主任滔滔不絕，不停地展示自己的“成就”，與此同時，她也在回味著自己作為一名醫(yī)生與客戶共同努力的過程，為客戶解決病痛的過程，被客戶認(rèn)可的過程。
除了醫(yī)生這層身份，胡主任還是一位傳道授業(yè)解惑的師者。她常說“一個人的力量是有限的”。
把技術(shù)和知識傳播出去，才能讓更多的孩子和醫(yī)生受益，秉承著這個理念，至今為止她開設(shè)了《全科醫(yī)生的兒牙之路》特色課程五十多期，《全科醫(yī)生的早矯之路》特色課程十幾期，還曾擔(dān)任《兒童咬合誘導(dǎo)》副主譯和《兒童口腔早期矯治》譯者，不僅如此，她還聯(lián)合其他醫(yī)生共同編寫《兒童錯合畸形診斷決勝于替牙早期》。無論哪種形式，胡主任始終不知疲倦地奔走在師者的道路上。
胡璐璐主任一路走來，有淚水有汗水，有艱辛有不屈，有坎坷更有堅韌，她始終心系醫(yī)療，心系客戶，做著永遠(yuǎn)的攀登者。
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