8月28日上午，新城悅服務集團有限公司（股票代碼：1755.HK，以下簡稱“新城悅服務”）于香港召開2023年中期業(yè)績發(fā)布會，董事長兼首席執(zhí)行官戚小明、首席財務官左衛(wèi)、首席戰(zhàn)略官尤建峰出席會議。
業(yè)績發(fā)布會上，新城悅服務董事長兼首席執(zhí)行官戚小明表示：“新城悅服務在年初就將‘固底盤、穩(wěn)增長、謀發(fā)展’作為2023年度經營工作的主題，因為已預見到面對充滿不確定性的外部經濟環(huán)境，我們的機會首先在于修煉內功、夯實基本功，通過不斷探索并構建高質量發(fā)展的確定性從而克服當前的難題與挑戰(zhàn)。上半年，通過堅定信心、穩(wěn)扎穩(wěn)打，公司在逆周期的‘浪潮’中穩(wěn)步前行，實現(xiàn)多項核心經營指標的均衡增長，不斷優(yōu)化的營收和業(yè)務結構更是在行業(yè)波動期，持續(xù)彰顯出公司強大的發(fā)展韌性和‘質’取佳績的長期信念。”
圖：新城悅服務2023年中期業(yè)績發(fā)布會現(xiàn)場
01增收增利結構優(yōu)化 穩(wěn)中向好進中提質
秉承“聚焦物企自身成長，降低地產行業(yè)下行周期影響”的一貫發(fā)展邏輯，報告期內，公司堅持獨立發(fā)展，著眼長期布局，營收同比增長8.7%至26.81億元（單位：人民幣，下同）；歸母凈利2.94億元，同比增長30.1%。
從營收結構來看，物業(yè)管理服務和社區(qū)增值服務作為兩大核心增長動力，連年保持增收增利且占比愈發(fā)突出。而與地產關聯(lián)的開發(fā)商增值和智慧園區(qū)服務的營收占比已降至10.4%，毛利占比降至8.2%，不斷優(yōu)化的業(yè)務結構在持續(xù)夯實公司未來業(yè)績的高質增長之基的同時，也標志著公司已逐步脫離對于地產開發(fā)的依賴，成長為一家面向全社會、多場景、全國布局的多元化綜合物業(yè)服務企業(yè)。
圖：2018-1H2023新城悅服務核心業(yè)務收入及毛利（億元）
02外拓精進業(yè)態(tài)均衡 區(qū)域聚焦固底補強
以“質”為本的規(guī)模穩(wěn)定擴張，為公司奠定了業(yè)績增長的堅實基礎。
報告期內，公司的在管面積成功“破”2億達2.09億平方米，合約面積則增至3.23億平方米，與2015年末相比均實現(xiàn)超10倍增長。合約在管比為1.55，標志著公司未來規(guī)模儲備健康，擁有充足的儲備面積用以支撐規(guī)模增長；同時，得益于自身獨立拓展能力的持續(xù)提升，公司不斷優(yōu)化管理規(guī)模的來源結構。截至6月末，公司源自第三方的在管面積為1.08億平方米，占比高達51.6%。
圖：2015-1H2023新城悅服務在管及合約面積（百萬㎡）
與此同時，公司繼續(xù)強化區(qū)域精耕戰(zhàn)略，以敏銳的市場洞察力在京津冀、環(huán)渤海及川渝等地區(qū)不斷提升管理密度，擴大業(yè)態(tài)覆蓋范圍，協(xié)同布局專業(yè)服務賽道；此外，公司持續(xù)強化在非住宅領域的拓展力度。報告期內，公司非住宅在管面積增至5148.1萬平方米，占比達到24.7%，成功擴得煙臺大學、湖北荊門圣境山風景區(qū)、甘肅高速七大服務區(qū)、天津生態(tài)城圖書館等優(yōu)質非住項目，進一步夯實多元化業(yè)務版圖。
圖：1H2023新城悅服務非住宅新拓標桿項目示意
03強化專業(yè)發(fā)展韌性 構筑“第二增長曲線”
2022年，新城悅服務根據自身發(fā)展現(xiàn)狀和對市場的理解與把握，順應物業(yè)服務內涵延展的大趨勢，提出了打造雙鏈驅動的“大社區(qū)+大后勤”幸福生態(tài)服務體系。
2023年上半年，新城悅服務持續(xù)培育自身的差異化競爭優(yōu)勢，不斷強化在細分增值服務領域的專業(yè)發(fā)展韌性。其中，公司在“大后勤”賽道持續(xù)發(fā)力，大后勤相關的增值服務收入持續(xù)增長。報告期內，公司成功中標上海機場（集團）有限公司、天津西青區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、常州市第二人民醫(yī)院等標桿項目，“物業(yè)+團餐”協(xié)同項目達37個，團餐服務收入2.2億元，同比增長55.3%；此外，公司聚焦高能級城市，不斷拓寬新梯加裝、維修維保等設施管理服務多業(yè)態(tài)版圖，在管電梯數(shù)量已經超過37000臺，相關收入約1.31億元，同比增長23.1%。與此同時，公司在戰(zhàn)略聚焦區(qū)域持續(xù)推進老樓電梯加裝業(yè)務，不斷助力國家幸福美好生活工程落地。
圖：1H2023新城悅服務電梯及團餐新拓標桿項目示意
04 多元融合投后協(xié)同 夯基筑本服務進階
為充分整合資源、打造企業(yè)命運共同體，新城悅服務建立完善的投后管理機制，通過機制化的管理助力合作方融入整個公司體系，不斷優(yōu)化管理模式從而匹配多元業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務更快融合及長期協(xié)同發(fā)展。2023上半年，新城悅服務依托于“1+1+3”智慧體系，在提升運營效率的同時，積極推進并購公司信息化辦公建設，助力子公司實現(xiàn)EHR系統(tǒng)覆蓋、工商檔案系統(tǒng)上線、智能用章流程搭建、SAP模塊完善，協(xié)同達成降本增效等管理目標。
與此同時，公司不斷強化在服務品質夯實、組織能力構建、企業(yè)文化鍛造等多個維度的“內生韌性”。2023年上半年，公司內部培訓累計時長約140863小時，同時強化“客己平等”理念，通過食堂、宿舍、工裝、工位等“煥新行動”，重視員工關懷并筑牢“服務者”多重保障；并通過月度評優(yōu)表彰、服務之星徽章發(fā)放以及榜樣故事宣傳等多重精神激勵方式，不斷提升員工的獲得感和凝聚力。在“服務者文化”的引領下，公司通過持續(xù)開展“品質煥新”專項提升行動及“福鄰節(jié)”等社群活動不斷激活“幸福社區(qū)”，讓“滿意的業(yè)主”來自“滿意的員工”，也用具體行動印證——“客己平等，相互成就；知行合一，樂于擔當”為核心價值觀的服務者文化才是公司發(fā)展的長期驅動力。
圖：1H2023新城悅服務品質服務及員工關懷舉措
和合質勝 幸福進化
回首2023年上半年，基于新城悅每一位服務者對于服務初心的篤定堅守，公司在實現(xiàn)業(yè)績高質穩(wěn)健增長的同時，持續(xù)為員工創(chuàng)造幸福的工作環(huán)境、為業(yè)主提供幸福的服務體驗、為社會創(chuàng)造更多的幸福價值，并不斷實現(xiàn)自身組織的“幸福進化”。
道阻且長，行則將至。正如董事長兼首席執(zhí)行官戚小明所言——當前外部環(huán)境的“不確定性”，對于新城悅而言同樣也是鞭策與激勵——2023年，恰逢新城集團“三十而立”，立定30周年厚土根植的堅韌，作為旗下的服務板塊，新城悅服務同樣會立長遠而謀當下，聚焦目標、修煉內功，踏實苦干，再攀高峰，以擁抱變化之姿迎接時代賦予的機遇與挑戰(zhàn)。