“沒(méi)想到你們的業(yè)務(wù)辦理這么方便快捷，太高效了。”近日，河南鄭州的劉先生在體驗(yàn)了富德生命人壽“免資料、免等待、免填單”的“智享柜面”服務(wù)后，連連豎起了大拇指。
劉先生是富德生命人壽多年的老客戶，全家人購(gòu)買了該公司的多款保險(xiǎn)產(chǎn)品。此次由于家人生病急需用錢，劉先生來(lái)到富德生命人壽某網(wǎng)點(diǎn)，申請(qǐng)辦理萬(wàn)能險(xiǎn)保單部分領(lǐng)取及醫(yī)療險(xiǎn)理賠申請(qǐng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。在“智享柜面” 綜合柜員的協(xié)助下，劉先生很快就完成了業(yè)務(wù)辦理。
智享柜面全面上線 臨柜服務(wù)“零距離”
在傳統(tǒng)柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)，完整流程為“客戶臨柜”、“核實(shí)資料”、“填寫單證”、“傳統(tǒng)柜面受理”等，而在“智享柜面”上線后，客戶只需經(jīng)過(guò)“客戶臨柜”便可一步跨越至“智享柜面受理”。
據(jù)悉，富德生命人壽“智享柜面”服務(wù)以移動(dòng)平板設(shè)備為載體，以“一柜通”系統(tǒng)為核心，創(chuàng)造性地將傳統(tǒng)固定的物理柜面轉(zhuǎn)變成移動(dòng)便捷的電子化移動(dòng)柜面，通過(guò)人臉識(shí)別、OCR 識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)解決業(yè)務(wù)流程難點(diǎn)，由一名綜合柜面服務(wù)人員為臨柜客戶提供契約、保全、理賠等多項(xiàng)服務(wù)，極大提升了綜合運(yùn)營(yíng)效率和客戶服務(wù)體驗(yàn)。
目前，該項(xiàng)業(yè)務(wù)已在該公司全國(guó)35家分公司及190家三級(jí)機(jī)構(gòu)全面上線，而自2020年10月該項(xiàng)目試點(diǎn)上線以來(lái)，截至今年5月底，已為客戶累計(jì)提供保全、理賠服務(wù)63萬(wàn)余次。
以客戶中心 科技賦能“好服務(wù)”
近年來(lái)，隨著國(guó)務(wù)院《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》、銀保監(jiān)會(huì)辦公廳《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》、中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)《保險(xiǎn)科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》等文件先后發(fā)布，為保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型制定了清晰的路線圖。在政策指引下，保險(xiǎn)科技迎來(lái)加速發(fā)展的窗口期。
“好服務(wù)，在富德！”富德生命人壽以客戶為中心，加快推進(jìn)創(chuàng)新科技在運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，打造從投保-理賠-保全的全流程電子化、智能化的保單服務(wù)，促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)效雙升。
比如近年來(lái)該公司大力建設(shè)了智能雙錄系統(tǒng)、智能核保系統(tǒng)、視頻核保、云賠、快賠、自助理賠、人工智能理賠、理賠實(shí)時(shí)支付、生命錦理、線上自助保全服務(wù)、掌心保全等平臺(tái)和服務(wù)，此外，推出智能坐席輔助助手，開(kāi)通鏈接分享電子化回訪、回執(zhí)簽收跳轉(zhuǎn)電子化回訪、視頻回訪等服務(wù)，引入本地化語(yǔ)音識(shí)別、文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音等智能技術(shù)，提升OCR圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)的應(yīng)用范圍等等，多管齊下，多措并舉，在科技的加持下，為客戶提供更全面、更便捷的多元化保險(xiǎn)服務(wù)。
啟航富德新征程 堅(jiān)定高質(zhì)量發(fā)展
保險(xiǎn)科技的加速滲透也推動(dòng)著保險(xiǎn)行業(yè)向高質(zhì)量增長(zhǎng)邁進(jìn)，于富德生命人壽而言，亦是如此。
除運(yùn)營(yíng)端外，在保險(xiǎn)+科技的時(shí)代背景下，富德生命人壽還進(jìn)一步將數(shù)字化融入經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，推進(jìn)創(chuàng)新科技在管理端、渠道端等多領(lǐng)域的應(yīng)用，賦能管理提效能，賦能渠道提產(chǎn)能。
2023年，富德生命人壽步入第三個(gè)新十年，站在富德新征程的起點(diǎn)，富德生命人壽將繼續(xù)深耕數(shù)字化新賽道，為客戶提供豐富的產(chǎn)品和更具溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，為深化價(jià)值轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展提供助力，持續(xù)為客戶、員工、股東和社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。
（富德生命人壽福建分公司）
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