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1月21日至1月27日，福建省泉州市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)12315值班值守，確保12315熱線電話、全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)渠道暢通，及時(shí)接收群眾消費(fèi)投訴和舉報(bào)，共接收消費(fèi)者各類訴求1863件，其中咨詢1187件，同比增長(zhǎng)6%；投訴500件，同比增長(zhǎng)32%；舉報(bào)176件，同比增長(zhǎng)1倍。

春節(jié)期間投訴熱點(diǎn)排名前五的分別為：服裝鞋帽類投訴122件，投訴總量排名首位；餐飲住宿類89件、食品類60件、文化娛樂(lè)服務(wù)類24件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類10件。接收群眾舉報(bào)涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為176件，其中涉及廣告違法行為46件、涉及價(jià)格違法行為30件、涉及食品問(wèn)題29件、涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益行為25件、涉及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為21件、涉及產(chǎn)品質(zhì)量違法8件。

2023年春節(jié)期間節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇，泉州市民旅游出行、文化娛樂(lè)和餐飲需求同比明顯增加，投訴舉報(bào)訴求量相應(yīng)增長(zhǎng)，且呈多樣化，但食品安全與餐飲服務(wù)仍是節(jié)日消費(fèi)群眾關(guān)注焦點(diǎn)。上述投訴熱點(diǎn)中，服裝鞋帽類占比最大，其中84%訴求來(lái)自網(wǎng)購(gòu)商品，主要是電商平臺(tái)商家不配合退換貨、商家未發(fā)貨且拒絕退款、快遞拖延派件等問(wèn)題；食品類投訴的主要問(wèn)題包括食品過(guò)期、夾生、變質(zhì)以及包含異物，酒店菜品品質(zhì)低、食品計(jì)量不準(zhǔn)等；餐飲住宿服務(wù)類投訴主要涉及餐飲店提供的食品變質(zhì)、包含異物，消費(fèi)者在餐飲店就餐后出現(xiàn)身體不適、包廂設(shè)定最低消費(fèi)、餐飲店少上菜、外賣不送、預(yù)訂年夜飯后商家未營(yíng)業(yè)、服務(wù)員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題等；住宿服務(wù)類投訴主要涉及節(jié)日期間賓館臨時(shí)加價(jià)以及房間設(shè)施損壞等；文化娛樂(lè)服務(wù)類問(wèn)題反映預(yù)付卡在節(jié)日期間無(wú)法正常使用、游樂(lè)園游玩被要求額外加價(jià)、電影票要求另加收服務(wù)費(fèi)等；美容美發(fā)洗浴服務(wù)類主要反映團(tuán)購(gòu)券不能用、春節(jié)期間漲價(jià)及會(huì)員卡扣費(fèi)糾紛。

泉州市市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者，假期消費(fèi)應(yīng)理性購(gòu)物，冷靜對(duì)待商家打折促銷行為，仔細(xì)甄別所謂的“低價(jià)”是真實(shí)惠還是“套路”，并保存好相關(guān)票據(jù)，遇到消費(fèi)糾紛，可撥打12315或登錄微信、支付寶“12315”小程序進(jìn)行投訴舉報(bào)。