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中國消費者報合肥訊近年來，安徽省銅陵市義安區市場監管局、區消保委多措并舉推進放心消費創建工作，消費者權益保護工作取得新進展，消費糾紛多元化解機制不斷健全。全力開展誠信推薦和“放心滿意消費示范店”創建活動，共認定區級示范單位126家，市級示范單位19家，省級示范單位1家，消費維權服務站46家。兩家企業兩件商品入選“安徽省特色伴手禮”名單，其中1家企業1件商品入選“長三角特色伴手禮”名單。

積極宣傳動員，強化業務指導。多渠道、多方式廣泛宣傳放心消費創建工作，通過線上微信群和線下上門服務相結合，廣泛動員各方力量共同關注參與，鼓勵有條件的單位積極參加創建，努力營造人人參與創建活動的濃厚氛圍。拓寬放心滿意消費單位行業覆蓋面，以規模以上企業、知名度較高等單位為重點，鼓勵企業積極參與申報，指導企業準備材料，做好前期工作。

完善12315消費維權體系，提高消費投訴舉報效能。探索高效的調處方式，發展10家12315互聯網平臺在線消費糾紛解決（ODR）企業，直接處理消費糾紛89件。營造透明的維權氛圍，推進消費投訴公示工作，在銅陵市市場監管局門戶網站公示市場主體的投訴信息，對被投訴舉報數量較多或者增長較快的市場主體開展行政約談10次，指導27家企業規范經營行為。強化社會組織、輿論和公眾的監督作用，有效保障消費者的知情權和選擇權，進一步構建消費維權社會共治格局。截至11月8日，“12315”平臺、政務熱線“12345”平臺及消保委共接到投訴舉報926件，其中，投訴649件、舉報277件，已辦結891起，投訴解決率達96%。網絡輿情2件、信訪4件。接受各類咨詢260余人次，為消費者挽回經濟損失約30萬元。發布消費警示41條、典型案例22條。

持續深入開展“放心滿意消費在義安”行動。為更好地發揮消費對經濟增長的基礎性作用，義安區深入推進放心滿意消費創建提質擴面。創建放心消費環境，圍繞“滿意消費長三角”行動共同目標，深入開展“放心滿意消費在義安”行動，在全區零售、餐飲、鄉村、農貿市場等行業培育創建放心消費示范單位126戶，認定區級示范單位126戶，市級示范單位19戶，省級示范單位1家。推進高速公路服務區放心滿意消費創建全覆蓋，2020年以來，義安區消保委、區市場監管局聯合開展高速公路服務區放心滿意消費創建提質行動，并以高速公路服務區創建提質為突破口，帶動全區其他行業領域放心滿意消費創建再提升，通過以“五個放心”為內容，扎實推進高速公路服務區放心滿意消費創建。截至目前，全區高速公路服務區已實現創建全覆蓋，天門、順安等兩個高速公路服務區全部被認定為縣（區）級放心滿意消費示范單位。其中，天門高速公路服務區被認定為“銅陵市放心滿意消費示范單位”。

提高服務質量，強化示范引領作用。推進提升產品和服務質量，充分發揮放心消費示范單位的引領作用，推廣先進典型，形成全社會關心、支持消費維權工作的良好氛圍，營造安全放心消費環境，更好地滿足人民群眾美好生活需要。

全面推行無理由退貨工作，打造誠信經營模式。義安區以《線下實體店無理由退貨服務規范》標準為指引，積極引導經營者開展線下無理由退貨公開承諾，鼓勵實體店經營者秉承“自愿承諾，承諾即受約束”原則，根據商品屬性和實際經營條件，采取“一門店一承諾、一企業一承諾”等方式，在不影響二次銷售、不產生安全隱患的前提下，自愿作出“線下實體店無理由退貨”承諾。目前，全區共有137家經營戶向社會公開作出線下無理由退貨承諾，1家企業加入長三角異地異店退換貨行列，進一步提振消費信心、釋放消費潛力、增加消費活力。今后，義安區無理由退貨工作將逐步向特色街區、核心商圈、龍頭市場、特色行業、重點鄉鎮、經營性景區延伸覆蓋，鼓勵全域作出無理由退貨承諾，帶動更多經營者參與承諾，不斷壯大無理由退貨規模。

下一步，義安區將聚焦民生消費維權問題，切實保護消費者合法權益，積極推動經營者增強誠信守法意識、履行消費維權主體責任、提升商品和服務質量、暢通消費糾紛解決渠道，逐步提升消費者滿意度，努力營造安全放心的消費環境。（焦晟 陶維）