虎年新春消費(fèi)旺季，本市眾多賣場發(fā)力促銷攬客，但一些消費(fèi)者遭遇售后“三包”服務(wù)難題。業(yè)內(nèi)提示：謹(jǐn)防部分銷售人員在結(jié)賬時(shí)不規(guī)范操作，讓消費(fèi)者無奈“入坑”。

微信轉(zhuǎn)賬留隱患

市民韓女士春節(jié)前在本市一家傳統(tǒng)百貨商場的特價(jià)促銷展區(qū)看中了一件短款外套，結(jié)賬時(shí)幾名女售貨員告訴她：她們是廠家雇傭的銷售人員，由于商場回款給廠家特別慢，廠里要求顧客直接把錢款轉(zhuǎn)給售貨員，并推薦使用微信轉(zhuǎn)賬。看到韓女士有點(diǎn)猶豫，女售貨員給她填寫了一份銷售單據(jù)，并保障其和商場正式憑證的作用一樣，并最終用手機(jī)微信收款。近日韓女士發(fā)現(xiàn)，購買不到一個(gè)月的外套拉鏈有問題。當(dāng)她打電話咨詢商場客服時(shí)卻被告知，必須拿著商場統(tǒng)一的銷售憑證過來才能解決問題，否則她只能自行與廠家聯(lián)系。由于促銷展區(qū)的廠家已經(jīng)撤離，最終韓女士只能自行花錢維修。她對記者說，本來沖著商場的信譽(yù)買的，沒想到服務(wù)會這樣。

記者采訪了解到，韓女士遇到的問題不是個(gè)例。一些銷售業(yè)內(nèi)人士透露，部分大型賣場與商戶結(jié)款周期長，商戶流動(dòng)資金相當(dāng)吃緊，因此商戶就要求顧客與其直接結(jié)賬。同時(shí)，春節(jié)前后廠家銷售柜臺變動(dòng)很大，有的商戶因業(yè)績不能達(dá)標(biāo)被商場清退，還有一些商戶簽約短期銷售合同，“賣完了就走人”，根本就沒打算承擔(dān)售后“三包”責(zé)任。特別是在手機(jī)支付流行的當(dāng)下，一些消費(fèi)者索要維權(quán)單據(jù)的意識不強(qiáng)，商場也就當(dāng)上“甩手掌柜”了。

維權(quán)成本過高

記者走訪市場了解到，本市一些大型賣場執(zhí)行售后“三包”時(shí)，一般要求消費(fèi)者必須提供有賣場章的正式消費(fèi)小票或購物憑證。有的甚至要求購物憑證蓋有銀臺專用公章，所購商品才能在一定期限內(nèi)按照有關(guān)規(guī)定包退、包換或者免費(fèi)維修。若消費(fèi)者認(rèn)為在賣場購買的商品有質(zhì)量問題，可直接找賣場客服部門投訴，賣場接到投訴后會協(xié)助顧客維權(quán)。對于質(zhì)量問題的認(rèn)定，有的賣場會建議雙方到質(zhì)檢部門進(jìn)行鑒定，鑒定費(fèi)由最后確定的責(zé)任方承擔(dān)。對于以上這些舉措，普通消費(fèi)者感到維權(quán)成本過高。

據(jù)了解，本市一些家居用品賣場針對出租柜臺或者展廳，往往要求銷售者向消費(fèi)者提供一份由賣場統(tǒng)一制作的加蓋商場印章的《商品銷售合同》，有的賣場甚至推出“先行賠付”制度：當(dāng)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，或者因銷售者撤場等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無法獲得賠償時(shí)，由賣場向消費(fèi)者先行賠付。此舉受到維權(quán)人士的推崇。

很多消費(fèi)者呼吁賣場規(guī)范商戶管理，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“三包”，并實(shí)行更多誠信舉措，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。