辦健身卡、美容卡、游泳卡、報名培訓(xùn)等，需要消費者在享受服務(wù)之前先行支付一定費用，此種預(yù)付式消費因優(yōu)惠折扣大、支付便捷等優(yōu)勢而備受消費者青睞。然而“不得退卡轉(zhuǎn)讓”“一經(jīng)售出概不退款”等霸王條款也被人詬病，而有些商家中途歇業(yè)、轉(zhuǎn)讓甚至“跑路”導(dǎo)致無法退費更是讓人傷透腦筋。那該如何破解呢?為謹(jǐn)防銷售套路、避免長期大額預(yù)付，本版特邀法官以實際案例進(jìn)行解讀。
健身房“跑路”會員要求退費 卻因證據(jù)不足被駁回
案例一
消費者馬某與同事30多人在某健身度假中心辦了會員卡，辦卡的時候雙方未簽訂書面合同。直到有一天，馬某等人到該公司消費，發(fā)現(xiàn)大門緊閉，上面寫著“整頓歇業(yè)”字樣。報警后，警察告知該健身會所已停業(yè)搬離，已經(jīng)有幾十個人報警了。于是，馬某等人訴至法院請求判令該公司退還會員費。法院審理過程中，馬某等人僅能提供會員卡作為證據(jù)，交費收據(jù)早已丟失，而被告已經(jīng)卷錢“跑路”，未到庭應(yīng)訴。最終，法院因無法明確合同內(nèi)容及金額而駁回了原告的訴訟請求。
法官說法
北京順義法院法官張鵬飛解釋，健身會所的消費者與經(jīng)營者之間，經(jīng)濟(jì)實力不對等、信息不對稱，一旦發(fā)生糾紛，消費者一方的舉證難度較大。同時，相應(yīng)的法律法規(guī)目前還不夠完善，對于消費者而言，訴訟成本較高、勝訴難度大，一旦經(jīng)營者卷款“跑路”，無從查找其下落。
股東間矛盾致健身卡失效 300余名辦卡人咋維權(quán)
案例二
某健身企業(yè)于2016年至2017年間向500余名健身愛好者銷售健身卡，并收取了會員費。2017年10月，公司因股東之間的矛盾而停業(yè)，其中一名股東以另一名股東卷款出走為由，將健身房封門并另取得了營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營，造成會員無處健身，會員卡中的金額不能消費。李某等300余名會員訴至順義法院，要求與被告解除合同，并要求退還他們未消費部分的會員費。該系列案件經(jīng)審理后，法院支持了原告的訴訟請求，判決健身公司退還原告未消費的會員卡內(nèi)的余額。
法官說法
張鵬飛表示，總結(jié)健身糾紛多發(fā)的主要原因后可以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營者往往會在事先擬定的會員手冊、會員須知等格式條款中設(shè)定不公平的交易條件，如規(guī)定會員卡在有效期內(nèi)不得退費、不得轉(zhuǎn)讓，或扣除高額費用后方可退費或轉(zhuǎn)讓，有效期滿后卡內(nèi)余額作廢，會員卡不予掛失、不予補(bǔ)辦等。有的經(jīng)營者甚至不事先告知消費者此類不利于消費者的限制性條款，待消費者提出退費、補(bǔ)辦等請求時才以上述理由拒絕。
張鵬飛指出，由于相應(yīng)的法律法規(guī)、管理機(jī)制尚不健全，經(jīng)營者大多能夠隨意處分吸收的預(yù)付款資金，一旦使用不當(dāng)造成經(jīng)營情況惡化或直接惡意轉(zhuǎn)移資金，不但會影響服務(wù)合同的實際履行，而且會直接造成經(jīng)營者清償能力不足，對消費者權(quán)益造成侵害。本案中原告的訴訟請求雖然得到了支持，但由于健身房很可能存在不當(dāng)使用消費者預(yù)付款的情形，這些案件在執(zhí)行過程中往往面臨著較大困難。
預(yù)付2萬多為孩子買課 機(jī)構(gòu)遷址能退錢嗎?
案例三
秦某的母親與北京某英語兒童教育中心簽訂《新生學(xué)生注冊表》，以21706元為秦某購買英語課程192次，甲公司在注冊表上加蓋公章。秦某取得甲、乙公司出具的收據(jù)一張。秦某在交納款項時，甲、乙公司承諾另贈課16節(jié)。協(xié)議條款載明獲贈課程需在正式課程完成之后開始生效。秦某在消費30節(jié)課程后，該英語兒童教育中心進(jìn)行了遷址，遷址后秦某上課4節(jié)。遷址后，乙公司出具關(guān)于該英語兒童教育中心校區(qū)遷址后教學(xué)情況說明和承諾，并對師資情況進(jìn)行了承諾。后秦某以甲、乙二公司存在欺詐行為、超越經(jīng)營范圍進(jìn)行教育培訓(xùn)且進(jìn)行教學(xué)地點變更為由起訴要求撤銷合同、退還培訓(xùn)費用21706元，并要求二公司賠償一倍的賠償款。
經(jīng)法院釋明，秦某表示若法院認(rèn)定不構(gòu)成撤銷情形，則要求解除合同。甲、乙二公司認(rèn)為，遷址得到了家長同意，遷址后秦某繼續(xù)上課，其父母也未提出異議，不同意解除合同。后經(jīng)法院調(diào)查，甲公司全資設(shè)立了乙公司，二公司同意共同承擔(dān)責(zé)任。法院審理后判決解除秦某與甲公司之間的協(xié)議，甲、乙二公司退還秦某培訓(xùn)費1.7萬元。
法官說法
北京順義法院法官李曉麗介紹，依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。一方擅自變更合同內(nèi)容，對另一方造成實質(zhì)性的嚴(yán)重影響，導(dǎo)致簽訂合同的目的不能實現(xiàn)的，另一方可以解除合同并主張賠償。鑒于本案合同內(nèi)容為向未成年人提供課外培訓(xùn)服務(wù)，雙方未對教學(xué)地點作出約定，原告依據(jù)教學(xué)地點的變更要求撤銷合同依據(jù)不足。雖教學(xué)地點的變更未達(dá)到撤銷合同的程度，但考慮到秦某年齡尚幼，教學(xué)周邊環(huán)境的變更對其確會造成一定影響，且秦某父母不再愿意秦某在甲、乙公司處繼續(xù)接受教育培訓(xùn)，故判令雙方之間的合同解除，結(jié)合考慮課程總數(shù)、已上課程、遷址時間等因素，對于應(yīng)退還款項予以酌定。
需注意的是，若入學(xué)協(xié)議條款存在諸如上述案例中獲贈課程需在正式課程完成之后開始生效的條款，在計算未上課的課時時不能將所贈課時計算在內(nèi)。如果家長認(rèn)為機(jī)構(gòu)遷址等行為嚴(yán)重影響孩子接受教育培訓(xùn)的效果時，可以與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)積極協(xié)商，或者積極舉證進(jìn)行訴訟。
對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及外教資質(zhì)存疑 能否主張合同無效?
案例四
胡某在某教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受外籍教師一對一英語課程學(xué)習(xí)，交納課程費28500元。胡某母親認(rèn)為該教育機(jī)構(gòu)在上課時并沒有按照合同約定指派經(jīng)驗豐富的美、加國教師進(jìn)行授課，且外教遲到、早退，多次無故缺勤，甚至在外教簽證到期前強(qiáng)迫胡某突擊上課，致使胡某在培訓(xùn)后非但英語沒有進(jìn)展，反而對英語學(xué)習(xí)產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒。
因認(rèn)為該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有教學(xué)和聘請外教的資質(zhì)，提供的上課場所沒有經(jīng)過教委和消防部門的批準(zhǔn)，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的行為已構(gòu)成欺詐，故胡某母親起訴請求解除雙方簽訂的教育培訓(xùn)協(xié)議，全額退還培訓(xùn)費并雙倍賠償。
該教育機(jī)構(gòu)辯稱給胡某上課的外籍教師符合胡某要求且機(jī)構(gòu)系經(jīng)工商合法注冊，合法開展培訓(xùn)項目，合法提供外教服務(wù)，不存在任何欺詐行為，同意解除培訓(xùn)協(xié)議，但僅退還剩余課程費。最終，法院判決解除雙方教育培訓(xùn)協(xié)議，該機(jī)構(gòu)退還胡某剩余課程費。
法官說法
李曉麗解釋，學(xué)員與教育機(jī)構(gòu)簽訂的培訓(xùn)合同如系雙方真實意思表示，沒有違反法律、行政法規(guī)的效力性強(qiáng)制性規(guī)定的，合同依法有效，雙方均應(yīng)依約行使權(quán)利、履行義務(wù)。教育機(jī)構(gòu)未經(jīng)消費者同意擅自變更上課時間、上課方式，可能導(dǎo)致消費者無法接受約定的培訓(xùn)內(nèi)容，無法達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，致使合同目的不能實現(xiàn)，此種情況下消費者有權(quán)要求解除合同。像本案一樣，雙方也可以協(xié)議解除合同。合同解除后，尚未履行的，終止履行，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)退還學(xué)員未消費課程費。
審判實踐中，類似受教育者以提供教育培訓(xùn)服務(wù)一方不具備教學(xué)資質(zhì)、提供教育服務(wù)的具體人員不具備教師資格而主張培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在欺詐經(jīng)營、合同無效或解除合同的情況比較普遍，但教學(xué)資質(zhì)和教師資格屬于行政許可范圍，應(yīng)由行政部門予以管理，該問題一般不影響合同本身的效力。
李曉麗建議家長在簽訂教育培訓(xùn)合同時重點審查合同中是否就教學(xué)資質(zhì)及教師資格作出明確約定，以防后期因此涉及合同的解除與違約問題。如果特別需要某位老師或者具有某種資質(zhì)的老師進(jìn)行培訓(xùn)，在簽訂合同時一定要在合同中明確，否則很難認(rèn)定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違約。
拖欠房租停業(yè)閉店 出事后股東是否也擔(dān)責(zé)?
案例五
2017年10月，于某的母親與北京某早教公司簽訂了《會員入會協(xié)議》，以28486元的價格為于某購買了游泳團(tuán)體課96節(jié)。2019年5月該機(jī)構(gòu)因拖欠房租被迫停業(yè)閉店，于某尚有52節(jié)游泳課未消費。2019年7月于某母親起訴要求解除與該早教公司之間的協(xié)議，并要求退還剩余課時費，另要求對該法人獨資公司出資的關(guān)聯(lián)公司及共同的法定代表人馬某承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，于某購買了該早教公司的服務(wù)，該公司應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定履行合同義務(wù)。該公司因為拖欠租金被出租方收回店鋪而閉店，無法繼續(xù)為于某提供正常服務(wù)，導(dǎo)致雙方的服務(wù)合同無法實現(xiàn)，故依法解除雙方之間的合同，并退還未消費的52節(jié)游泳課的課時費。關(guān)聯(lián)公司作為該早教公司的股東，未提交證據(jù)證明其財產(chǎn)獨立于早教公司，故應(yīng)對上述債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任。
法官說法
李曉麗解釋，早教機(jī)構(gòu)因拖欠租金等原因而閉店，無法繼續(xù)提供正常教育培訓(xùn)服務(wù)，導(dǎo)致無法實現(xiàn)合同目的的，該行為構(gòu)成根本違約，會員有權(quán)行使法定解除權(quán)解除合同。合同解除后，早教機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)退還尚未完成的課程費。此外，根據(jù)我國公司法的規(guī)定，一人有限責(zé)任公司的股東不能證明公司財產(chǎn)獨立于股東自己財產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)對公司債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任，故本案可以要求早教機(jī)構(gòu)的投資法人承擔(dān)連帶責(zé)任。
李曉麗提醒，家長朋友在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時應(yīng)通過正規(guī)渠道充分了解機(jī)構(gòu)資質(zhì)和經(jīng)營情況，避免一次性大量購入課程，在遇到此類因閉店引發(fā)的糾紛時，做好相關(guān)證據(jù)的保全，積極提起訴訟以維護(hù)自身的合法權(quán)益。
分析
市場監(jiān)管缺位
“融資”性會費易挪作他用
順義法院法官助理韓嘯介紹，預(yù)付式消費糾紛主要有四大審理難點。
第一個難點就是服務(wù)內(nèi)容約定瑕疵，事實認(rèn)定困難。在預(yù)付式消費糾紛中，消費者容易輕信銷售人員的口頭承諾，或僅以辦卡模式形成預(yù)付消費關(guān)系，未簽訂書面合同，或者簽訂的書面合同上僅有付款以及服務(wù)周期、內(nèi)容等簡單約定，或者由于沖動消費心理未仔細(xì)審查合同中關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的規(guī)定。
由于前述對服務(wù)內(nèi)容約定的瑕疵，因疫情而導(dǎo)致的特殊情況出現(xiàn)時，雙方對服務(wù)內(nèi)容或者退費事宜產(chǎn)生異議，消費者因缺乏有利證據(jù)而對之前商家承諾的內(nèi)容無法舉證。
以健身卡、美容卡類糾紛為例，此類糾紛通常事實清楚、法律關(guān)系明確，糾紛多是因商家以不同程度的優(yōu)惠措施吸引消費者提前付款，之后未能提供約定的服務(wù)內(nèi)容，原、被告之間的協(xié)議多為口頭約定，且原告往往只能提供會員卡、消費卡作為證據(jù)，為法院查明相關(guān)事實進(jìn)行法律適用增加難度。
二是涉眾糾紛特征明顯，存在一定社會風(fēng)險。預(yù)付式消費模式下，經(jīng)營者往往以極大價格優(yōu)惠吸引消費者。加上此類案件中的經(jīng)營者多數(shù)開有分店，少則幾家，多則幾十家，被接收的會員具有人數(shù)多、分布范圍廣等特點，原告多為個人消費者，雙方形成了“多訴一”的串案格局。另一方面，由于維權(quán)渠道不暢通、維權(quán)舉證難等原因，一般消費者會在維權(quán)過程中“組團(tuán)”，導(dǎo)致此類糾紛“涉眾”特征明顯，一旦在訴訟過程中消費者訴求因客觀因素未被支持，消費者往往會將對經(jīng)營商家的不滿情緒轉(zhuǎn)移到訴訟中，甚至直接在群體中爆發(fā)，容易引發(fā)社會群體性事件，存在一定的社會風(fēng)險。
三是相關(guān)主體示范效應(yīng)，利益衡平不易。因涉及的消費者群體眾多，相關(guān)主體會選擇先就部分案件予以起訴，其余相關(guān)者密切關(guān)注，法院要綜合考慮案件的法律效果與社會效果，利益衡平難度大。實踐中最為典型的是在教育培訓(xùn)合同糾紛中，由于疫情防控安全需要，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將線下課程轉(zhuǎn)為線上課程，有的消費者參與線上課程后認(rèn)為效果不理想要求退費。法院的訴訟處理結(jié)果對其他想退費的消費者以及已接受培訓(xùn)方式改變的消費者會形成一定的示范效應(yīng)，可能導(dǎo)致大量訴訟涌入法院或影響既定的交易關(guān)系，同時也要衡平受疫情沖擊而積極響應(yīng)防控政策努力履行合同義務(wù)的經(jīng)營者的生存發(fā)展利益，排除影響培訓(xùn)效果的消費者個體因素等。
四是經(jīng)營主體倒閉失聯(lián)，權(quán)益實現(xiàn)受限。因受疫情影響某些經(jīng)營主體無法正常營業(yè)，但由于房租、人力以及其他成本等因素影響經(jīng)營困難，起初為暫停營業(yè)并積極與相關(guān)預(yù)付式消費者溝通，但慢慢失聯(lián)倒閉，有的經(jīng)營者直接惡意卷款跑路，未提前通知消費者辦理退費事宜，訴訟中涉及經(jīng)營主體倒閉失聯(lián)的，一方面送達(dá)難和判斷義務(wù)既受主體、破產(chǎn)程序等影響案件進(jìn)程，另一方面消費者存在贏了訴訟、執(zhí)行無望難題，因此消費者權(quán)益很難實現(xiàn)。
辦理一張會員卡少則幾千元多則上萬元，且會員卡的總數(shù)不受任何限制，這種預(yù)付式消費模式對于經(jīng)營者而言具有一定的融資功能，但由于目前相關(guān)部門對此類交易尚無明確規(guī)定，市場監(jiān)管缺位，以致有的經(jīng)營者將收取的會員費挪作他用，在出現(xiàn)經(jīng)營困難后消費者退費無門。
支招
莫沖動消費 警惕“霸王條款”
對于如何盡量避免陷入預(yù)付式消費糾紛，順義法院建議消費者樹立理性消費觀念，提高維權(quán)意識。首先，消費者購買服務(wù)時應(yīng)理性選擇，購買健身卡等預(yù)付類服務(wù)之前要對商家的資質(zhì)、信譽(yù)和辦卡優(yōu)惠細(xì)則進(jìn)行充分了解，并簽訂書面合同或保留其他證據(jù)。
其次，提醒消費者理性消費，提高防范意識，慎重選擇，避免因貪圖蠅頭小利引來重大損失。具體來說，消費者消費時應(yīng)慎重選擇經(jīng)營者，不應(yīng)貪圖一時便宜沖動入會，而應(yīng)通過各種途徑考察經(jīng)營者的主體資質(zhì)、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營能力、信譽(yù)等相關(guān)情況，在入會辦卡時認(rèn)真閱讀經(jīng)營者提供的相關(guān)資料，對于有歧義的條款應(yīng)要求其解釋并書面說明，避免日后維權(quán)缺乏相應(yīng)證據(jù)支持。
第三，消費者應(yīng)當(dāng)注意保留證據(jù)，務(wù)必簽訂書面合同，以明確權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，并警惕“霸王”條款，要求經(jīng)營者對相關(guān)條款釋明后再決定是否簽訂服務(wù)合同交納會費并辦理健身卡。
第四，要樹立維權(quán)意識，在消費過程中，發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受損時，應(yīng)當(dāng)及時拿起法律的武器維護(hù)自身權(quán)益。
同時，順義法院建議有關(guān)部門加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。首先，建議加強(qiáng)市場監(jiān)管，設(shè)立市場準(zhǔn)入機(jī)制，規(guī)定只有注冊資本、規(guī)模經(jīng)營達(dá)到一定限度且信用良好的經(jīng)營者方能采取健身預(yù)付式消費交易模式。
其次，制定行業(yè)性的示范合同，針對不同的健身服務(wù)類型明確設(shè)定經(jīng)營者、消費者的權(quán)利、義務(wù)，確保消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
第三，強(qiáng)化經(jīng)營者的信息披露義務(wù)，即要求經(jīng)營者對服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營場所租賃期限等與消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的重要信息必須通過適當(dāng)?shù)姆绞较蛳M者進(jìn)行披露。
第四，通過建立信譽(yù)保證金制度或第三方支付監(jiān)管等機(jī)制，嚴(yán)格限制商家使用會費資金或者提供相應(yīng)的擔(dān)保，保證經(jīng)營者的債務(wù)清償能力，從而保障消費者維權(quán)的實際效果，以防止經(jīng)營者利用優(yōu)勢地位提供價高質(zhì)次的服務(wù)或預(yù)收費用后關(guān)門走人，侵犯消費者合法權(quán)益。(記者 宋霞)