2020年以來，由于疫情影響，各行各業均受到比較大的沖擊，許多企業營收降低、客流量減少，利潤更是銳減，各地新聞中不時傳出關于教育培訓、運動健身機構關店的報道。根據中國消費者協會統計，疫情以來涉及家政、健身、教育培訓等預付費類消費糾紛顯著增加。一些無良企業甚至在“跑路”前大搞宣傳促銷，之后關門大吉、卷款走人。中消協表示，這種行為可能涉嫌詐騙，相關主管部門應予以嚴厲打擊。

行徑惡劣

2020年9月，知名橄欖球運動培訓機構巨石達陣被傳出資金困難、多個城市的校區大面積停課，相關事件受到央視財經頻道關注和報道。不少消費者在采訪中表示，就在該機構停課前的一個月，還有課程顧問在大力推薦課程、建議家長們續費。

近期，在線教育平臺“學霸君”被傳出運營困難、面臨破產倒閉的消息給在線教育培訓行業又蒙上一層陰影，中消協及部分省市消協接到了大量消費者來電反饋和求助。不少消費者表示，該企業在七八月份經營就已經出現困難，“雙11”期間卻仍在大肆宣傳并正常收款賣課，不少消費者直言“交了好幾萬塊錢，自家孩子卻一節課都還沒上”。

企業經營出現困難，多渠道籌款回款原本情有可原，但是通過有意隱瞞經營狀況、持續投放廣告來吸引消費者進行資金回籠，這樣的營銷方式顯然是不可取的。

根據中消協輿情監測分析，近年來在運動健身領域甚至出現了一種“健身房充卡”的騙局。一般套路是，經營團伙事先租用某個場地聲稱要開辦健身房，裝修時有意拉長裝修周期，延遲設備進場時間;與此同時雇傭臨聘人員或兼職人員散發傳單，招攬客戶預付費充值辦卡。等到消費者想要去健身時卻發現場地仍在裝修中，但健身房老板已經卷款跑路不知所蹤，不僅消費者錢財受損，臨時雇傭的員工同樣也成了受害者。

維權實難

面對相關機構主動關門停業或不得不停止經營的結果，消費者們無可奈何卻也無力回天。

北京市民王女士曾向國際商報記者反映，早教機構悅寶園北京崇文門中心于2020年3月1日停止營業，在后續的會員安置問題上，該門店表示概不退款，也無法將未消費的課時轉到同品牌其他門店，其給會員提供的唯一解決方案是轉課(不包括贈課)至另一品牌的早教機構。門店負責人聲稱，由于門店經營不善，加上疫情影響，出現很大的資金缺口，公司資產無法承擔退費。

據記者了解，2019年年末該門店還在大力促銷，招收新會員，有的家長在購買課程后一節課還沒來得及上。由于銷售人員有意拖延，有的家長續費后沒有拿到收據和發票，系統里查不到孩子的課程信息。在購買課程簽約時，銷售人員聲稱該門店屬于直營店，但在閉店時才承認自己是加盟店。甚至在閉店一個月后，門店工作人員都沒有通知到所有會員。

王女士不同意轉課安排，并發起了維權訴訟。法院受理后于2020年8月29日判決被告退還部分培訓費，但截至記者發稿前，王女士并未收到任何賠償。

亟待嚴打

“消費者享有對商品和服務進行監督的權利，當消費者提出師資安排、時間調整、經營穩定、收費退費等方面的疑問時，企業有必要也有義務作出及時、真實的回應，而不是一再推諉拖延，甚至冷漠地將消費者刪除拉黑。”中消協相關負責人表示：“雖然疫情對企業經營形成了考驗，但也越發顯示出優質企業在經營管理上的能力和韌性。”

上述人士指出，相關培訓機構在明知出現重大風險且難以恢復正常經營的情況下，仍然持續宣傳、招生、收取高額費用，除了侵害消費者的知情權外，很可能已經涉嫌合同詐騙。相關主管部門應予以嚴厲打擊，通過企業開辦審核、資金賬戶監管、信用審查、批評約談、追究刑事責任等手段，加大對欺詐行為和不良營商手法的約束和懲處力度，切實保障消費者資金安全和合法權益。

實際上，在中共中央辦公廳、國務院辦公廳近日印發的《建設高標準市場體系行動方案》中就明確提出要加強消費維權制度建設“健全消費者公益訴訟制度，探索建立消費者集體訴訟制度，在訴訟程序、庭審過程、舉證責任等方面加強對消費者的司法保護。支持消費者協會行使公益性訴訟權利”。這也釋放出一個積極的信號，政府層面發聲為消費者維權之路掃清障礙。

此外，中消協提醒消費者，在選報相關培訓課程和繳費接受服務的過程中，謹慎判斷和選擇各類預付式消費，務必留意相關企業在經營上是否存在異常行為，適當關注權威部門發布的相關公示信息，各地市場監管部門和消協組織目前正在推行投訴信息公示制度，如北京市海淀區、朝陽區、東城區市場監管局曾多次就優勝教育投訴相關問題向消費者發布提示和提醒。閻密