中國消費者報報道（記者張文章）為進(jìn)一步了解兒童游樂場所服務(wù)質(zhì)量狀況，收集消費者對于兒童游樂場所的服務(wù)需求和建議，積極營造有利于未成年人健康成長的消費環(huán)境，日前，福建省消委會聯(lián)合福州市消委會圍繞2023年消費維權(quán)年主題“提振消費信心”，在福州市區(qū)范圍內(nèi)就相關(guān)兒童游樂場所的消費環(huán)境情況進(jìn)行了消費體驗測評和問卷調(diào)查活動，并于5月31日發(fā)布2023年福州市兒童游樂場所消費體驗測評報告。
此次測評活動由招募的15戶測評志愿者家庭以普通消費者身份分別到福州市范圍內(nèi)的兒童游樂場所，以消費體驗的方式，對兒童游樂場所的消費環(huán)境、游樂設(shè)施條件、人員服務(wù)水平、配套餐飲服務(wù)、交通便利性、安全性等多個指標(biāo)進(jìn)行測評并記錄。同時，福建省、福州市消委會工作人員分別前往不同的兒童游樂場所隨機(jī)對消費者進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查，共完成100份問卷調(diào)查樣本。此次測評共計115份樣本。
(相關(guān)資料圖)
此次測評的范圍涉及多個戶外及室內(nèi)不同類型的兒童游樂場所，其中包括福州兒童公園、多多淘兒童俱樂部、童夢園兒童主題樂園、寶龍樂園、唧米開心樂園、奇樂兒巴迪總動員、嗨貝天地、奧體樂園、左海、蹦跑運動公園（世歐北區(qū)店）、貴安歡樂世界等。
問題一：部分場所涉及額外收費
此次測評的兒童游樂場所的入場門票費用價格區(qū)間在1—30元的占比7%，31—50元的占比16%，51—80元的占比15%，81—120元的占比43%，121元以上的占比19%，各個價位水平的兒童游樂場所均有涉及。
三成以上的受訪者認(rèn)為兒童游樂場所價格偏貴，一些項目游玩3分鐘要收幾十元，性價比太低。有消費者建議，兒童游樂場所內(nèi)的經(jīng)營主體能夠適度調(diào)整相關(guān)項目的價格，比如，在非高峰非周末時段打折優(yōu)惠或者適當(dāng)延長單個項目的游玩時間，改善消費者的服務(wù)體驗。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各場所的門票價格均已明示，且明碼標(biāo)價。但有2位受訪者在兩平臺購買的嗨貝天地門票未被告知需要購買防滑襪，到店消費時才被告知需要另外購買；1人在某平臺購買的福州兒童公園內(nèi)有關(guān)項目門票后，到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)當(dāng)天并未開放“激流勇進(jìn)”“海盜船”項目，因此此項目未能體驗到。消委會的工作人員咨詢游樂場售票工作人員了解到，在周中或非節(jié)假日期間，場內(nèi)的部分游樂設(shè)施會不定期關(guān)閉，現(xiàn)場購票時，工作人員會進(jìn)行告知，但對已經(jīng)提前購票的消費者沒有做到提前告知。大部分游樂設(shè)施現(xiàn)場均未對單個項目消費者可游玩時間進(jìn)行告知，除非消費者主動詢問。
有消費者表示，兒童游樂場所應(yīng)該在官方平臺上對于臨時調(diào)整不對外開放的項目進(jìn)行提前公告；對于游樂場所游玩的入場條件和游玩時限應(yīng)該充分說明。
問題二：設(shè)備設(shè)施陳舊存在安全隱患
游樂場所是兒童聚集的公共場所，場內(nèi)場外的整體衛(wèi)生狀況是消費者非常關(guān)注的內(nèi)容。在此次所測評的兒童游樂場所中，四成以上的受訪者對兒童游樂場所內(nèi)部及公共區(qū)域衛(wèi)生條件感覺一般或較臟。部分受訪消費者對個別兒童游樂場所的衛(wèi)生狀況表示擔(dān)憂，不少設(shè)備設(shè)施有所破損，或沾滿了灰塵。兒童游樂設(shè)施不僅使用量大，而且孩子在玩耍時還容易啃咬設(shè)施，因此保證設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量安全以及定期進(jìn)行清洗、消毒十分重要。
福州兒童公園激流勇進(jìn)項目水質(zhì)條件堪憂。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寶龍樂園淘氣堡內(nèi)雜物與玩具混在一塊；兒童公園激流勇進(jìn)項目水質(zhì)條件堪憂。
在安全等硬件設(shè)施條件方面，其中37%的受訪者表示場內(nèi)設(shè)施較新，13%的受訪者表示非常新，44%的受訪者表示一般，6%的受訪者表示比較陳舊。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蹦跑運動公園（世歐北區(qū)店）、福州兒童公園、童夢園等均有設(shè)施陳舊的情況。蹦跑運動公園（世歐北區(qū)店）內(nèi)個別欄桿包裹泡沫掉落、未維護(hù)，蹦床有破損情況未維護(hù)，接鏈位置沒有包裹住；福州兒童公園部分器材有破損；童夢園兒童主題樂園滑梯入口防護(hù)泡沫破損。
蹦跑運動公園（世歐北區(qū)店）內(nèi)個別欄桿包裹泡沫掉落。
大多數(shù)受訪者表示，游樂場所配有相應(yīng)的負(fù)責(zé)引導(dǎo)或售票的管理人員，未留意是否有安全員或未發(fā)現(xiàn)有安全員；部分設(shè)施沒有工作人員進(jìn)行引導(dǎo)，需要消費者自己到售票口尋找管理人員。
針對游樂場所是否有相關(guān)安全警示標(biāo)識和配備相應(yīng)急救安全防護(hù)措施的問題，25%的受訪者表示沒有留意場內(nèi)是否有相關(guān)安全警示標(biāo)識，7%的受訪消費者表示沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)安全警示標(biāo)識；50%的受訪消費者并未留意現(xiàn)場是否有相應(yīng)的急救安全防護(hù)設(shè)施，24%的受訪消費者未發(fā)現(xiàn)有應(yīng)急安全防護(hù)設(shè)施。
另外，大多數(shù)受訪者對是否有應(yīng)急電話的問題表示不清楚。如果現(xiàn)場發(fā)生緊急意外，可能會存在無法及時處理的現(xiàn)象。
問題三：少數(shù)項目涉嫌不良誘導(dǎo)
在隨機(jī)問卷采訪中，對于兒童游樂場所工作人員的服務(wù)態(tài)度評價，54%的受訪者表示滿意，44%的受訪者表示一般，2%的受訪者表示不滿意。消費者提出，兒童游樂場所的消費受眾為兒童和家庭，應(yīng)該營造出有愛的消費環(huán)境氛圍，尤其是工作人員更應(yīng)該要有耐心和愛心。
3D 虛擬現(xiàn)實體驗館。
測評志愿者反映，在寶龍樂園區(qū)域里，兒童游樂區(qū)和成人娛樂區(qū)沒有做區(qū)分，部分游樂項目混合在一個區(qū)域里，有些并不適合兒童的游樂項目設(shè)置在兒童游樂區(qū)，部分游樂設(shè)施需要一定的身高條件或年齡要求，但是現(xiàn)場的管理人員沒有進(jìn)行警示和提醒。部分游樂項目涉嫌暴力、恐怖、賭博等不良因素，對兒童的身心健康有可能造成不良影響。
問題四：部分格式合同條款涉嫌侵權(quán)
測評志愿者發(fā)現(xiàn)，不少商家有“溫馨提醒”。例如，寶龍樂園淘氣堡設(shè)施“入場須知”中規(guī)定，“場地設(shè)施出于安全考慮，凡違反以上規(guī)定而致自身或他人傷害的，由責(zé)任人一方承擔(dān)，非設(shè)備質(zhì)量問題原因造成的事故，本場概不負(fù)責(zé)”；寶龍樂園會員卡銷售牌上寫有“游戲幣一經(jīng)售出，概不退換”；貴安歡樂世界礦山車游樂項目中規(guī)定，“如違反以上規(guī)定造成的一切后果及損失，由本人自行承擔(dān)”，而在現(xiàn)場并未看到安全員進(jìn)行管理。
商家銷售牌上寫有“游戲幣一經(jīng)售出，概不退換”。
福建省、福州市兩級消委會指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《民法典》的相關(guān)規(guī)定，這些條款涉嫌侵犯消費者的公平交易權(quán)，屬于無效條款。（本文圖片由福建省消委會供圖）
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確保兒童游樂設(shè)施的衛(wèi)生和安全
從受訪者的反饋來看，消費者對于兒童游樂項目尤其是小童可游玩項目，加強(qiáng)場內(nèi)防護(hù)設(shè)施、更新游樂硬件設(shè)施的需求比較強(qiáng)烈。同時，在隨機(jī)采訪中，也有不少消費者希望兒童游樂場所設(shè)有專門投訴電話或緊急求救熱線，一旦發(fā)生安全事故或緊急求助等，可以及時獲得幫助，有利于提高消費體驗。部分受訪消費者表示，不少兒童游樂場所內(nèi)部或者就近的區(qū)域沒有設(shè)兒童專屬餐廳，有的也只是烤腸、烤丸子之類食物，希望相關(guān)兒童游樂商家特別是戶外游樂場能夠增設(shè)親子餐廳，能考慮到小孩的飲食習(xí)慣，提供泡飯或粥類。
福建省、福州市兩級消委會建議對相關(guān)行業(yè)加強(qiáng)審批及監(jiān)管，加強(qiáng)行業(yè)自律，完善服務(wù)水平。同時提醒廣大消費者，應(yīng)選擇正規(guī)、安全設(shè)施齊全的游樂場，仔細(xì)閱讀場內(nèi)安全標(biāo)識和警示牌，注意安全防護(hù)；結(jié)合實際，慎選高危項目；注意設(shè)施衛(wèi)生狀況；謹(jǐn)防預(yù)付陷阱；保持理性謹(jǐn)慎，不要被商家口頭承諾和促銷宣傳所誘惑；增強(qiáng)維權(quán)意識，要理性維權(quán)，依法維護(hù)自身合法。（張文章）