□　本報記者 張　　沖

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□　《法治周末》記者 楊文軍

近年來，黑龍江佳木斯富錦市堅持把網(wǎng)格化服務(wù)管理作為夯實基層社會治理根基的核心基礎(chǔ)工程，著力在建章立制、網(wǎng)格建設(shè)、服務(wù)進駐、力量下沉、資源下傾等方面持續(xù)用力，探索全領(lǐng)域、全方位網(wǎng)格化管理服務(wù)新模式。切實把治理觸角延伸到“末梢”細(xì)處，以實實在在的成效托起群眾的幸福感、安全感、獲得感。

組織體系縱合橫通

富錦市堅持把組織體系建設(shè)擺在網(wǎng)格化服務(wù)管理的首要位置，全面打造“全域覆蓋、縱向貫通、橫向融通、一體聯(lián)動”的網(wǎng)格化服務(wù)管理新模式。

富錦市成立了由市委、市政府主要負(fù)責(zé)人任雙組長的網(wǎng)格化管理及社會治理領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)現(xiàn)行的行政區(qū)劃框架，建成了1個市級網(wǎng)格化協(xié)調(diào)指揮中心、13個鎮(zhèn)（街道）級分中心、280個村（社區(qū)）服務(wù)站，科學(xué)合理劃分基礎(chǔ)網(wǎng)格1292個，形成分級管理、梯次互動的“市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）”三級網(wǎng)格管理體系。

與此同時，富錦市制定了《富錦市專職網(wǎng)格員管理暫行辦法》和《富錦市城市專職網(wǎng)格員考核暫行辦法》，采取“月考核、季累計、年評定”的考評辦法，將網(wǎng)格員考核結(jié)果與績效補貼、評先評優(yōu)、續(xù)聘解聘等方面掛鉤。

工作機制精密數(shù)智

富錦市堅持把數(shù)字化、信息化建設(shè)作為網(wǎng)格化服務(wù)管理的重要支撐和助推器。

市級層面，將綜治中心與網(wǎng)格化協(xié)調(diào)指揮中心一體化運行，應(yīng)急、城管、交警、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線等部門進駐辦公；鎮(zhèn)（街道）層面，將信訪、調(diào)解、法律服務(wù)等工作力量整合到綜治中心開展工作；村（社區(qū)）層面，整合普法、治保、調(diào)解、幫教等資源，將網(wǎng)格員、警務(wù)助理、法律顧問等人員全部納入中心管理，實行組團式服務(wù)、抱團式治理。

依托網(wǎng)格化協(xié)調(diào)指揮系統(tǒng)，富錦市推行“一周一通報”工作模式，為社會治理精準(zhǔn)施策提供數(shù)據(jù)支撐、智能支持。

服務(wù)民生用情用力

富錦市堅持把網(wǎng)格化服務(wù)管理作為服務(wù)群眾的最前沿，不斷拓展網(wǎng)格化服務(wù)管理廣度、溫度和深度。

富錦市實施“三清單一日志一流程”工作法，健全完善網(wǎng)格員職責(zé)清單、服務(wù)事項清單、正負(fù)面評價清單三項清單，將網(wǎng)格員培養(yǎng)成為本網(wǎng)格的“活戶籍、活檔案、活地圖”，網(wǎng)格長做到“家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清”，網(wǎng)格員、網(wǎng)格長做到“經(jīng)常走訪到家、各類意見聽到家、建立感情心到家、細(xì)致工作做到家、好事實事辦到家”，通過這種“三活四清五到家”工作法，實現(xiàn)與居民群眾零距離接觸、面對面交流。

為進一步暢通居民訴求快速反映渠道，富錦市建立了居民網(wǎng)格微信群1238個，形成居民線上線下“點單”、網(wǎng)格及時響應(yīng)“派單”、承辦單位限時“接單”、居民和監(jiān)督部門雙向“評單”的服務(wù)新模式。

除此之外，富錦市還充分發(fā)揮各級綜治中心統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、社會聯(lián)動、資源整合、信息共享機制，建立“訴調(diào)對接”機制，將發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛及時化解在初始階段。年初以來，各級調(diào)解組織成功化解矛盾糾紛675件，化解率達96%以上。