全國“公安一級派出所”“全國優秀公安基層單位”“全國執法示范單位”，自治區“楓橋式公安派出所”……走進廣西壯族自治區貴港市平南縣公安局燕湖派出所，一份份榮譽令人起敬。

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燕湖派出所結合新形勢新任務進行探索，通過落實“三個到位”，有效調紛促和、排憂解難、除惡消患，實現了矛盾不上交、平安有保障。平南縣副縣長、公安局局長蔡東華介紹，燕湖派出所堅持走群眾路線，按“聯動融合、多元共治”的思路，創新“一拳五指”等工作法，形成多元解紛除患機制，守護和諧安寧，贏得群眾認可。

請到位——“一拳五指”多元解紛

“派出所和可勇調解工作室很上心，很快就幫我們解決了問題！”黃女士感激地說。近期，黃女士發現郭某家衛生間漏水影響自家生活后，多次交涉無果，雙方矛盾升級。接到反映后，民警和許可勇第一時間趕到現場，成功說服郭某處理漏水問題。同時，許可勇和民警發現該小區因為沒有物業公司進行管理，導致許多配套設施不完善。隨后他們聯系社區干部召集業主代表開會，商定物業進駐事宜。

許可勇退休前是平南縣信訪局局長，獲得過“全國信訪系統先進工作者”等榮譽，調解經驗豐富。2019年，燕湖派出所聘請他擔任調解員，隨后成立可勇調解工作室，迄今調解案件200余起，成功率達99%。

民智無窮，民力無限。針對轄區人員多、事務多、自身力量不夠充足的情況，燕湖派出所堅持以群眾之智排群眾之憂、以群眾之力解群眾之難，探索出“一拳五指”工作法，抓準抓實群眾調解需求，借力實行多元解紛。

“‘一拳’是可勇調解工作室，成員還有平南縣人民法院原副院長萬啟福、縣人民檢察院副檢察長廖秀娣等有經驗、有威望、有責任心的同志。”燕湖派出所所長林文彬介紹，“五指”則是依托轄區4個社區服務隊和婦女兒童服務隊。該所堅持“大拳小指”，涉及10人或3戶以上矛盾糾紛的由可勇調解工作室聯合相關服務隊化解，一般糾紛則由社區或專門調解隊化解。“一拳五指”很給力，轄區鄰里更和諧，社會秩序也更好。

情到位——“全心全意”服務群眾

“民警評評理，哪有這樣收費的？”近日，平南縣某小區10多名業主向來到社區走訪的民警陳福勇反映問題。陳福勇一邊安撫他們，一邊趕到現場調查。

該小區的物業公司從去年11月起對地下停車場進行停車收費，業主怨聲載道。為防止矛盾激化，派出所以案釋法耐心勸導，社區干部也全力配合，圓滿化解了這起矛盾糾紛。

“我們來自群眾，理應服務好群眾。只要站穩群眾立場，換位思考想問題，帶著感情做工作，一定能把工作做到群眾心坎上，最終讓群眾滿意。”燕湖派出所副所長陶正萍說。

燕湖派出所堅持“身在民中，民在心中”，既拿出一心一意的態度，又用好“全心全意”的方法，帶著熱心、細心、耐心和誠意、善意，排除一個個困難、化解一個個矛盾、溫暖一顆顆民心，轄區近年來未發生民轉刑案件和因矛盾激化引發的案（事）件。

上門代辦戶口，護送學生，守護醉漢，解決夫妻爭吵，尋找走失的老人和兒童……點滴小事，匯聚成警察為民奉獻的大愛，盡展金盾風采。2022年以來，燕湖派出所民警共為民辦好事70余件，救助群眾20余名，護送迷途老人、兒童50余人次，收到錦旗31面，群眾滿意率達99%以上。

勤到位——“小題大做”守護平安

5月6日晚10時許，群眾反映有人放高音喇叭跳廣場舞，影響家中備戰高考、中考的孩子復習。收到信息后，燕湖派出所民警賴輝立即會同社區干部、網格員到場處理，他們還舉一反三，主動了解群眾關切，加大排查化解力度，受到學生和家長稱贊。

燕湖派出所倡導腿勤、眼勤、嘴勤，民警在及時處理群眾反映問題時，抽出時間深入群眾中加強普法宣傳、尋找存在問題，并織密“天網”、織寬“防護網”、織牢“管控網”，活用廣大群眾和現代科技的力量，以便第一時間主動發現問題，及時靠前解決。

快速偵破超市偷酒案，連續追蹤找回被偷手包，一查到底抓獲用假幣人員……這些小案的破獲，彰顯著警察為民的大擔當。民警們說，群眾利益無小事，案件再小也侵犯了群眾權益，必須“小題大做”，哪怕再難也要全力偵破。去年以來，燕湖派出所破獲小微案件30余起，為群眾挽回損失20余萬元。

燕湖派出所依托紅格善治工程，推行“網格+警格”聯建模式，合力開展治安聯防等工作，打造“網格+綜治調解”聯動、“網格+平安”聯控新格局。同時延伸觸角，組建4支義務巡邏隊，吸納賓館前臺服務員、網吧管理員、快遞員等特殊職業人員為治安信息員，形成了“人人是治安先鋒，個個為平安出力”的綜治格局。

隨著群眾參與熱情上升，轄區發案率下降了、破案效率提高了，去年，燕湖派出所立刑事案件同比下降33%，查處行政案件同比下降33.6%，群眾的安全感滿意度升至全縣第一。