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“我的問題這么快就能解決，都要感謝你們的用心工作。”浙江省衢州市開化縣的王某為表達(dá)謝意，將繡有“雷厲風(fēng)行，為民做主”的錦旗送到了開化縣信訪局。

幾個月前，開化縣華埠鎮(zhèn)華鋒村村民王某撥通“12345”政府服務(wù)熱線，希望協(xié)調(diào)解決其與鄰居周某的土地權(quán)屬糾紛問題。收到反映后，開化縣熱線中心立即登記交辦給華埠鎮(zhèn)調(diào)查處理。

接到交辦件后，華埠鎮(zhèn)第一時間成立以鎮(zhèn)矛調(diào)中心、組團(tuán)聯(lián)村成員、村兩委干部為成員的調(diào)解工作組，由鎮(zhèn)黨委副書記帶隊多次在鎮(zhèn)矛調(diào)、村委會、房屋現(xiàn)場幫助調(diào)解糾紛。經(jīng)過工作組耐心細(xì)致地解釋政策，王某與周某的問題訴求一一得到解答，對工作組敞開了心扉。一個星期后，問題圓滿解決，雙方握手言和。

近年來，衢州市委、市政府研究制定了關(guān)于深化黨建統(tǒng)領(lǐng)基層治理推進(jìn)信訪工作質(zhì)效提升的工作意見，出臺壓實信訪主體責(zé)任、信訪問題源頭防控、規(guī)范依法信訪秩序等系列措施，構(gòu)建“黨建＋信訪＋治理”工作格局。開化縣結(jié)合《信訪工作條例》和本縣信訪工作特點(diǎn)，創(chuàng)新推出“黨建＋信訪、工分＋排名、晾曬＋比拼、懲戒＋激勵”“四＋”工作機(jī)制，進(jìn)一步壓實縣鄉(xiāng)村三級信訪工作責(zé)任，積案化解清淤見底、辦件質(zhì)效提升，信訪生態(tài)持續(xù)好轉(zhuǎn)。

衢州針對領(lǐng)域性和地區(qū)性信訪問題突出的狀況，推出重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）、重點(diǎn)領(lǐng)域“雙治”行動，切實壓實行業(yè)主管部門和屬地信訪責(zé)任。在此基礎(chǔ)上，開化縣進(jìn)一步深化提升、拓展擴(kuò)面，創(chuàng)新開展以包解信訪疑難積案、包聯(lián)信訪重點(diǎn)村、包治信訪重點(diǎn)領(lǐng)域的“三包”壓實聯(lián)系縣領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任。以“一把手”過信訪工作離任交接審計關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)干部過信訪工作能力晾曬比拼關(guān)、所有單位過信訪工作每季考評排位關(guān)的“三關(guān)”壓實鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門信訪工作責(zé)任。用評出信訪重點(diǎn)村進(jìn)行聯(lián)合懲戒、評出信訪不良信息實行聯(lián)動約束、評出治村導(dǎo)師推行聯(lián)建共治的“三評”壓實村社信訪工作責(zé)任，凈化信訪生態(tài)，努力做到微事不出格、信訪不出村、矛盾不上行。

開化縣通過“三個三”工作法，進(jìn)一步壓實縣鄉(xiāng)村三級信訪工作責(zé)任，信訪規(guī)范度、矛盾化解質(zhì)效提升，信訪工作實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。