“噪音的事終于解決了，我來送錦旗了!” 跨越一千余公里，近日，杭州趙阿姨專程到余杭區(qū)閑林派出所，給金虓警組送上了一面錦旗。

趙阿姨平時多住在北京，兒媳家在余杭閑林某小區(qū)。一年有幾個月，趙阿姨要來兒媳家住。聽聞兒媳與樓下業(yè)主因為不明噪音已經(jīng)鬧了很久，趙阿姨也不由跟著著急。

之間本該相互照應(yīng)，趙阿姨兒媳家與樓下業(yè)主卻幾近成“仇”。樓下業(yè)主經(jīng)常上門投訴趙阿姨兒媳家故意制造噪音。但趙阿姨兒媳家卻堅決表示，絕無此事。多次溝通無果后，樓下住戶采取了“非常”手段予以反擊。

兩家矛盾因此激化，甚至數(shù)次報警。首次接手趙阿姨的案子后，金虓就前往兩家了解基本案情。在參與調(diào)解的一年多時間內(nèi)，金虓嘗試過當(dāng)面溝通、私下“背靠背”調(diào)解、召集社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、聯(lián)戶黨員、志愿者等到聯(lián)合參與調(diào)解糾紛，卻始終不能徹底解決兩家矛盾。

解鈴系鈴，噪音源頭才是解決趙阿姨家糾紛的關(guān)鍵。最終，金虓邀請到室內(nèi)裝修專家追根溯源，發(fā)現(xiàn)是趙阿姨家的木地板出了問題。木地板下面打龍骨不當(dāng)，形成了一個“大鼓”，擴(kuò)大了趙阿姨兒媳家日常生活的各種聲音，并非故意為之。

弄清事情原委后，今年3月，在街道司法所、社區(qū)、物業(yè)、心理專家等多方聯(lián)動協(xié)調(diào)和室內(nèi)工程師專業(yè)建議下，趙阿姨兒媳同意更換木地板，噪音問題被解決，兩家人重歸于好，兩年的糾紛至此得到化解。

“矛盾糾紛背后其實是群眾生活的難題。”金虓坦言，調(diào)解群眾矛盾，靠的是“發(fā)現(xiàn)問題-聯(lián)合調(diào)解-查找根源”路徑，更靠的是為群眾辦實事的強(qiáng)大信念。

去年以來，為更好地服務(wù)群眾，閑林街道集結(jié)公安、消防、司法、物業(yè)等力量，積極推進(jìn)多部門協(xié)同聯(lián)動，織密共治共建平安網(wǎng)。今年，街道將繼續(xù)著力在街道、村社兩級層面推進(jìn)綜治中心，提高街道治理聯(lián)動體系的整體化，全面提升群眾的安全感和滿意度。文/潘婷 湯葛月人