“本想著認倒霉不要這錢了，沒成想接到首開福茂商場物業的電話要給我退費。”今天上午，家住北京市豐臺區宋家莊的趙女士說。

據介紹， 2019年底趙女士在豐臺區首開福茂商場的一家餐館辦了一張500元儲值卡，今年4月趙女士再次去消費時，發現店門上了鎖。趙女士向周邊商戶一打聽，原來餐館因經營不善倒閉了。令趙女士沒想到的是，她卻接到了商場物業的電話，要給她退還卡內余額。

這是怎么回事呢?原來，豐臺首開福茂購物中心內有部分餐飲企業暫停營業，得到消息的消費者紛紛撥打12345熱線要求協調退費。4月的兩周時間內平臺共接到21件退費訴求，這引起了豐臺區市場監督管理局的高度重視。為此，區局消保科和屬地東鐵匠營市場監管所“科所聯動”，第一時間約談了首開福茂購物中心物業方。

經市場監管所協調，物業方拿出了餐飲店入駐時交付的保證金，對撥打12345熱線要求退費的21名消費者進行逐一核實，妥善解決了他們的訴求。

豐臺區市場監管局工作人員告訴記者，為了推動小額預付式消費退費難的問題從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，在源頭上降低訴求量，豐臺區市場監督管理局在部分大型商業綜合體試點，推行“小額預付費保證金先行賠付”機制、經營主體信息公示制度。一方面，督促商業綜合體結合自身情況，對預付式消費經營主體收取保障金，如遇小額預付費糾紛，由商業綜合體管理方進行先行賠付。另一方面，指導預付式經營主體主動公示重要經營信息，提示消費者據此謹慎選擇預付式消費。(記者賴志凱)