薛先生向“新民幫儂忙”求助，自己花費(fèi)99800元購(gòu)買的一顆限量版世界杯“幸運(yùn)金球”，通過(guò)EMS快遞給上海的朋友，結(jié)果派送過(guò)程中卻弄丟了，因?yàn)榘鼪](méi)有保價(jià)，如何賠償存在爭(zhēng)議。
(資料圖片僅供參考)
限量版金球，快遞沒(méi)保價(jià)
住在南通的薛先生是個(gè)足球迷，他說(shuō)去年11月，2022年FIFA世界杯官方授權(quán)商品“勝利榮耀 幸運(yùn)金球”正式發(fā)售，他馬上托人預(yù)訂了兩顆，一顆是自己的，一顆是幫上海的朋友買的。
薛先生購(gòu)買的這款金球，名為“2022年卡塔爾FIFA世界杯至尊金球”，官方介紹“它由32枚官方授權(quán)紀(jì)念章拼接而成，采用創(chuàng)新炫彩金工藝，高亮黑UV鋼琴烤漆基座，穩(wěn)穩(wěn)托起金球球體，黑色專屬包裝高端大氣。”屬于限量定制款，底座是有梅西的親筆簽名，特許首發(fā)價(jià)為99800元。
2022年卡塔爾FIFA世界杯至尊金球
薛先生表示，收到金球后，他于2022年12月9日叫了EMS上門取貨，寄給上海市青浦區(qū)的朋友。當(dāng)天下午，攬投員上門取貨，將物品打包后取走，包裹顯示重量為3.26kg，運(yùn)費(fèi)15元，未保價(jià)。如此昂貴的物品為何沒(méi)有選擇保價(jià)，對(duì)此薛先生解釋，主要是出于對(duì)EMS的信任。
EMS簽收都會(huì)有電話通知，要本人簽字的。從南通到上海也就隔日達(dá)，我就大意了沒(méi)有保價(jià)。
物流記錄
然而， 就是這樣的“大意”，給之后的糾紛埋下了隱患。
顯示已簽收，可能被冒領(lǐng)
薛先生提供的EMS郵件物流信息顯示——
■ 2022年12月9日16：51分，包裹由南通市觀音山攬投部收寄；
■ 2022年12月10日11：43分，包裹到達(dá)上海市青浦區(qū)趙巷攬投部；
■ 2022年12月11日14：02分，顯示“已簽收”，不過(guò)備注為“他人代收”。
郵件軌跡
薛先生回憶，物流顯示“簽收”后，當(dāng)天下午他就在微信上問(wèn)朋友是否已經(jīng)收到，但朋友晚上才到家，找了一圈也沒(méi)有找到。當(dāng)晚朋友還打了負(fù)責(zé)派送的快遞小哥電話，小哥說(shuō)第二天再幫忙找找。
然而，原本以為很快就能找到的包裹，卻是石沉大海杳無(wú)蹤跡，薛先生也陷入了馬拉松式的“催件”循環(huán)。
最開始說(shuō)要再確認(rèn)下是否已經(jīng)派送，然后又說(shuō)可能送錯(cuò)了，再后來(lái)又說(shuō)要查視頻，還說(shuō)要報(bào)警去追回包裹，最后也沒(méi)啥說(shuō)法了……
薛先生無(wú)奈地講，包裹丟失后，與EMS的交涉簡(jiǎn)直讓他“崩潰”，隔一段時(shí)間催一次，總有不斷變化的情況。從去年12月，到過(guò)完年，再到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了4個(gè)月，始終沒(méi)有明確的說(shuō)法。
金球到底去哪兒了？幫忙君聯(lián)系到青浦區(qū)EMS投遞部門。對(duì)方確認(rèn)，當(dāng)天快遞員確實(shí)將該包裹投遞到了收件人所在的小區(qū)。因?yàn)樵撔^(qū)為別墅區(qū)，當(dāng)天收件人家中無(wú)人，快遞員就將包裹放在了家門口。
之后，查監(jiān)控錄像顯示，原來(lái)快遞員將包裹錯(cuò)放到了隔壁業(yè)主的家門口。但后來(lái)上門詢問(wèn)該業(yè)主，該業(yè)主則回稱：
沒(méi)有收到包裹。
證據(jù)已提供，賠償難確定
因?yàn)榭爝f員將包裹放錯(cuò)了位置，最終導(dǎo)致包裹丟失。對(duì)此，EMS承認(rèn)確實(shí)是自身責(zé)任，愿意承擔(dān)相關(guān)賠償。但因?yàn)樵摪⑽幢r(jià)，雙方對(duì)于賠償金額產(chǎn)生爭(zhēng)議。
EMS相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言：
如果是保價(jià)了，我們會(huì)按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償，沒(méi)有任何問(wèn)題。
但從目前情況來(lái)看，按照相關(guān)規(guī)定，對(duì)于未保價(jià)的包裹發(fā)生丟件，EMS執(zhí)行的賠償標(biāo)準(zhǔn)是“退一賠六”，也就是說(shuō)，除了退回所收取的運(yùn)費(fèi)外再額外賠償6倍的運(yùn)費(fèi)。如果按照這一標(biāo)準(zhǔn)，該包裹的賠償金額為90元（運(yùn)費(fèi)15元）。
但如果消費(fèi)者能夠提供切實(shí)的證據(jù)，公司也會(huì)按照實(shí)際損失酌情進(jìn)行賠償。
對(duì)于“退一賠六”的方案，薛先生顯然不能接受。他提供了自己購(gòu)買金球的付款記錄和發(fā)票，以及取件時(shí)的視頻，證明寄遞的包裹確實(shí)為價(jià)值99800元的金球，并要求EMS按照實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。
購(gòu)買金球的付款記錄
目前，雙方正在對(duì)具體的賠償方案進(jìn)行協(xié)商。同時(shí)，EMS也在考慮通過(guò)司法途徑，起訴相關(guān)業(yè)主追回金球。
對(duì)此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。
幫儂忙工作室
策劃 | 錢俊毅
文字 | 李曉明
圖片 | 受訪者
編輯 | 錢俊毅 姚儲(chǔ)杰 徐大偉