4月24日，方先生退一賠三的訴求被攜程拒絕了。一周之前，他通過攜程預訂了五一當天蘇州的一間酒店，收到訂單成功的消息兩小時后，攜程電話告知他房間要漲價，強行取消了他的訂單。“價格漲到3倍，讓我重新下單，或者找別的地方住。”

(資料圖片僅供參考)

涉事酒店前臺回復封面新聞記者稱，確實與攜程有合作，但從未給出過這次事件中的價格，此次事件是攜程方面的失誤。被問及“攜程頁面上的價格日常是由哪一方更新維護”時，工作人員稱，要詢問同事之后再回復。攜程客服人員表示，登記情況后將有專人回應。截至發稿，記者尚未收到攜程和酒店方的回復。

提前半月預訂五一酒店被強行取消

漲價3倍后建議“重新下單”

4月18日傍晚，方先生通過攜程App預定了蘇州金陵南林飯店的一間客房，之后他收到訂單確認成功的短信。短信顯示，已為方先生預訂了5月1日當晚的大床房一間，房間將保留至次日中午12點。

方先生收到的訂單確認短信（受訪者供圖）

“房價是400元。我是根據行程選中的酒店，之后在多個平臺對比了價格，其他平臺顯示房價是800元到900元，攜程是400元，所以在攜程上下了單。”方先生介紹，當晚9點左右接到攜程客服人員電話，稱酒店方推翻了訂單，因為五一期間要漲價。

方先生明確表示拒絕，但訂單還是被強行取消。“之后房價漲到1200元。客服人員讓我找別的酒店住，或重新下單，他們可以退一賠一。”

方先生認為，酒店是在訂單生成后調整價格，已經生效的訂單應該受法律保護，訂單內的房價不應該在調整范圍之內。“酒店旺季漲價是市場規律，但已經生成的訂單被單方面取消，我覺得侵犯了消費者權益，希望按退一賠三解決，他們表示拒絕。”

方先生說，攜程退一賠一的賠償方案下，他還是會額外付出400元，因此他也拒絕了攜程的方案。

酒店稱“攜程系統未更新導致”

律師：酒店和攜程均有責任

蘇州金陵南林飯店工作人員介紹，酒店確實與攜程有合作，但五一期間的價格是單獨報價，沒給過400元的價格，“我們把價格給攜程，應該是攜程后臺系統的問題沒有及時更新。”

記者詢問，酒店在攜程平臺上標價，并且根據不同時節調整價格，這種日常的調整、維護是酒店方在操作還是由攜程一方操作？4月24日，酒店另一名工作人員回復記者稱，這項工作是由攜程方面操作的。

24日，記者向攜程客服人員詢問上述情況，客服人員留下記者電話后表示會有人員回復。截至發稿時，記者尚未收到攜程回復。

對此，河南澤槿律師事務所主任付建認為，酒店根據市場規律在旺季淡季調整價格是合理的，但此事件中訂單生成后被強制取消，酒店和攜程都應承擔責任。

付建介紹，此事件中，攜程與酒店之間存在合作關系，攜程為酒店提供網絡平臺中介服務，定價和價格修改是由酒店決定；消費者已經按照標注的價格付款，并且收到酒店確認短信，則合同已成立生效，酒店單方面撤銷訂單屬于違約行為，攜程也不應該支持酒店撤銷訂單的操作，雙方都應承擔違約責任。

“如果是攜程錯誤標價造成了酒店的損失，消費者的合同仍然合法有效，酒店應繼續履行，之后向攜程索要賠償。”付建認為，此事件中攜程應該為消費者負責到底，攜程與酒店之間的合作糾紛后果不應轉嫁到消費者身上。

對于方先生提出的退一賠三訴求，付建認為，訴求符合《消費者保護法》的要求，應該由攜程先期賠付，之后再由攜程和酒店方分擔這筆費用。

來源：封面新聞

編輯：大陳