針對“冰淇淋事件”引發的風波，寶馬Mini中國在4月21日出了第二份聲明，說領到冰淇淋的老外是他們的員工。

這個說法引發了大量質疑，主要疑點有兩處：

首先，如果真是員工這么簡單，為什么禮儀小姐姐在現場不說，事件剛發酵的第一份聲明不說，而是過了24小時后再說？

【資料圖】

其次，現場禮儀小姐姐給了一個解釋，說“領冰淇淋要券，外國人下載不了APP才直接給”，這與“老外是員工”的說法是矛盾的，而Mini中國也沒有解釋這個矛盾。

于是關于老外的真實身份引發了大量猜測，有網友甚至指認他是有800萬粉絲的油管英國汽車博主，不過博主對此表示了否認。

其實，仔細觀察拍攝者上傳的原始視頻，可以發現，這個老外的確大概率就是寶馬的員工。

第一，視頻的后半段，是好幾個老外在吃冰淇淋，其中坐著交談的一男一女，對比衣著可知男的就是前面領冰淇淋的老外。他胸前有兩張胸牌，跟Mini中國第二份聲明中“佩戴了員工胸牌”是相符的。另外他們所處的區域也正是Mini展臺的座位上。

領冰淇淋的外籍男士胸前的確有胸牌

第二，坐著的這位女士，在先前的畫面中就有出現，她跟另外一位外籍男士一起吃冰淇淋，并且有交談。這幾位老外明顯就是前后腳去領冰淇淋，卻在一起吃，有多組互動，是同事的幾率也比較大。

紅圈處吃冰淇淋的外籍女士就是上一幅圖的女士

那怎么解釋現場禮儀小姐姐說的“外國人下載不了APP才直接給”呢？其實，最合理的解釋是，禮儀小姐通過胸牌以及前后腳領取，認出他們是外籍員工，也知道“預留部分發給外籍員工”這個規則。但是，由于在展臺區域就這么發給外籍員工，可能讓別人以為是區別對待，因此Mini方面負責展會的人員就準備了一套“外國人手機無法下載app”這個話術，禮儀小姐姐在現場碰到中國人質疑時，就執行了這個話術。

然而，這個話術顯然考慮得很不周到，未能起效，依然有人感到了區別對待。

另外，有人指責拍攝視頻并發到網上的人，是利用民族情緒來煽動，并導致兩位禮儀小姐姐遭到了一些比較過分的網暴。

這個說法也值得商榷。首先，拍攝者（抖音賬號@貓哥愛拍車）在其視頻注釋里，說了親眼見證“好幾波給老外不給中國人”，如前所述，在視頻里是有佐證的，好幾位老外在一起吃冰淇淋，說明是前后腳領取。

當拍攝者連續看到老外領到冰淇淋，但中國人領不到的時候，先入為主認為存在“區別對待”這是很正常的心理。當拍攝者聽到禮儀小姐姐的解釋后，下意識懷疑也是很正常的。而且還有其他理由讓拍攝者不相信禮儀小姐姐的解釋：一個是服務態度看起來是有差別；一個是若真的外籍參展者因為手機不方便而無需領券，那也應當是均勻領到冰激凌，而不是中國人沒得領的時候，老外連續領到，這種情況下，對禮儀小姐姐的解釋感到懷疑是正常的。

所以總結一下，事件過程很可能就是，mini方面是安排了預留一些冰激凌給外籍員工，禮儀小姐確實不是崇洋媚外，也不是區別對待中國人和外國人，而只是執行了廠商的預定安排，但由于整個過程、話術有漏洞，引發了“區別對待”的正常懷疑。最終，由于寶馬Mini沒有做出成功的公關，引發了軒然大波。

但是，若真實的過程就如上述拆解那樣，是不是就并非什么大事，而應該冷靜看待呢？