周女士反饋，她花64000元托人在成都買下心儀的LV包，大約10分鐘后，對(duì)方緊急聯(lián)系她稱，該包早被人預(yù)訂了，現(xiàn)在不能賣給她，這讓她不能接受。

【資料圖】

店員主動(dòng)聯(lián)系她稱，成都有LV南瓜包售賣，還拍照片讓她確認(rèn)

這名女子叫周小芳（化名），最近以來一直想買LV南瓜包。

據(jù)周小芳女士說，今年4月8日，她在小紅書平臺(tái)收到LV路易威登（IFS）成都錦江店店員私信，“對(duì)方說以后有喜歡的產(chǎn)品都可以找其問詢，平時(shí)也會(huì)發(fā)一些新產(chǎn)品到朋友圈。”

聊天時(shí)，該店員告訴周小芳，他們店內(nèi)有一個(gè)LV南瓜包，系現(xiàn)貨，可付款購(gòu)買。

為慎重起見，周小芳叫對(duì)方拍個(gè)照片，對(duì)方稱“我早班下班了，我讓同事幫我拍個(gè)視頻發(fā)你。”

看了照片后，周小芳確認(rèn)那就是自己心儀的LV南瓜包。

當(dāng)時(shí)周小芳在天津，獲知她朋友在成都時(shí)，該店員說“可以的話，我馬上做預(yù)留，讓你朋友來拿。”“因?yàn)檫@是今天才到的現(xiàn)貨，全新的，你可以讓朋友過來看一下，檢查一下，你自己也放心一點(diǎn)。”

當(dāng)晚7：52，該店員肯定地對(duì)周小芳說，那個(gè)包“可以賣。”

隨即，周小芳委托住在該店附近的一名女性朋友前去幫她處理，并將購(gòu)買該LV南瓜包的64000元支付給了她朋友。

發(fā)現(xiàn)南瓜包沒有匹配的包裝盒，支付完64000元購(gòu)包款后將它留在店內(nèi)，等待盒子到來再親自去拿

緊接著，周小芳問該店員全套應(yīng)該有盒子的吧，對(duì)方說“都有的”，對(duì)方同時(shí)還將包裝盒發(fā)給她確認(rèn)。

周小芳稱，“這個(gè)一套的必須要有的。”對(duì)方回復(fù)她說，“東西發(fā)過來時(shí)沒有這個(gè)包裝，不過沒關(guān)系，盒子可以申請(qǐng)。”

“我可以現(xiàn)在付錢，放在你們店里不拿。”周小芳說，“但是這個(gè)盒子必須要。”

對(duì)方說，“如果是有的，也一定會(huì)給到你。”

周小芳說，當(dāng)時(shí)由于包裝不完全，“我就說配到盒子我來店里取，4月10日我剛好要去一趟成都。”

當(dāng)晚8：40左右，周小芳的朋友在店里現(xiàn)場(chǎng)支付了那筆購(gòu)包款64000元。

隨后，該店員說，“盒子的事我跟進(jìn)，要是大家都有那就都有。”

付完款約10分鐘后店員緊急稱早已有人預(yù)訂過，可做退款處理遭拒

當(dāng)晚8：50左右，該店員突然告訴周小芳，“剛剛經(jīng)理打電話給我說，這個(gè)是其他客人訂回來的，今天到貨還沒有聯(lián)系。”

周小芳回復(fù)說，“我都叫朋友直接付錢了，之前我也跟你問過這個(gè)問題。”該員說，“我讓同事先幫忙退款。”

周小芳果斷地說，“不行。”

對(duì)方說，“非常抱歉，這個(gè)信息差，同事沒有傳達(dá)到位，這個(gè)肯定不能拿出來了，現(xiàn)在都在問我情況，只能現(xiàn)在盡快先給你做退款。”同時(shí)又稱，“我是真的想賣這個(gè)東西才會(huì)聯(lián)系到你，我剛了解下來，這個(gè)是其他客戶的貨品，但現(xiàn)在經(jīng)理給了我明確指令，就是不可售賣，這個(gè)包還沒有入系統(tǒng)，只是刷了卡，現(xiàn)在財(cái)務(wù)撤銷，先把錢款退還給你。”“我問的倉(cāng)庫(kù)同事，一開始得到錯(cuò)誤的信息，才發(fā)生了后面的事，中途是因?yàn)榘b盒的事，我問了經(jīng)理才得到反饋。”

周小芳不接受退款，她馬上讓朋友返回該店想把包拿走，遭拒。

周小芳告訴記者，當(dāng)初她朋友到店后反復(fù)問了工作人員，得到的答復(fù)是支付完后可以馬上把包拿走，“我和朋友是全程視頻，接待她的店員說沒有任何人預(yù)訂了那個(gè)包，誰先付款就是誰的。”

4月11日下午雙方擬當(dāng)面協(xié)商解決，記者兩次致電店方未獲回復(fù)

周小芳稱，店家通知她4月11日下午去成都錦江店面談，“我就是想要回這個(gè)包。”

記者曾兩次致電路易威登顧客服務(wù)中心，打算進(jìn)一步求證相關(guān)情況，工作人員獲知情況后叫記者留下聯(lián)系方式，稱有人會(huì)回復(fù)，但截至記者發(fā)稿時(shí)，尚未收到店方任何回復(fù)。

律師說法：

付款成功意味著合同關(guān)系成立，買方可要求店家繼續(xù)履行交付義務(wù)

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，根據(jù)《民法典》第四百九十條及相關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人未采用書面形式，或雖然未簽名、蓋章或者按指印，但是一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對(duì)方接受時(shí)，合同成立。

他說，此事中店家已接受周小芳的朋友付款，說明線下買賣合同已經(jīng)成立并生效，付款后店家又稱已被別人提前預(yù)訂要做退款處理，這屬于店方違約，需要承擔(dān)違約責(zé)任，周小芳可要求店家繼續(xù)履行交付義務(wù)。

付建主任進(jìn)一步解釋說，消費(fèi)者和賣家在達(dá)成買賣合意時(shí)，買賣合同已經(jīng)生效，并產(chǎn)生法律約束力，雙方應(yīng)當(dāng)按照約定履行各自的義務(wù)。他說，我國(guó)《民法典》第577條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?黃平 編輯 楊德合

（來源：華商報(bào)大風(fēng)新聞）