每經(jīng)編輯：畢陸名
新年伊始，一則“陽康人擠爆三亞，酒店房間幾乎售罄”的新聞刷屏。
(相關(guān)資料圖)
據(jù)紅星新聞2023年1月1日?qǐng)?bào)道，記者了解到，許多“陽康人”，已經(jīng)坐上了前往三亞的飛機(jī)。呼吸著三亞溫暖的空氣，當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)從業(yè)者們也迎來了自己的“春天”。
負(fù)責(zé)三亞酒店游艇等一站式服務(wù)項(xiàng)目的周毅甚至發(fā)出感慨，“以前我們是怕沒有單，現(xiàn)在是怕沒有車、房和船！”隨著疫情防控措施的調(diào)整，在2022年的最后一個(gè)月，三亞這座以冬季避寒勝地著稱的旅游城市迎來了它的旺季。
據(jù)南海網(wǎng)2023年1月1日?qǐng)?bào)道，傍晚時(shí)，亞龍灣附近已經(jīng)開始堵車了，我們客戶群里的消息比之前三個(gè)月總量都多。在三亞經(jīng)營(yíng)旅行社的林老板對(duì)日漸恢復(fù)的旅游市場(chǎng)充滿期待。
“飛機(jī)上坐滿了人，備好的藥沒用上”
據(jù)紅星新聞2023年1月1日?qǐng)?bào)道，洛陽的賈女士發(fā)現(xiàn)自己“陽”了?？祻?fù)后，考慮到有抗體保護(hù)，她覺得是時(shí)候要出去走走了。經(jīng)過兩天的考慮，2022年12月25日，賈女士和男朋友一起飛往了三亞。這距離她上次出門旅游已經(jīng)過去了三年。
“在前往三亞的飛機(jī)上，幾乎坐滿了人?！?/strong>令賈女士印象深刻的是，旅客很多都是帶著小孩的家長(zhǎng)，機(jī)上也少有咳嗽聲，“交流后發(fā)現(xiàn)許多都是陽康后才出來的人?！?/strong>
三亞的海灘。受訪者供圖
成都的何女士也在陽康后踏上了三亞之旅。與此前不同，本次旅程雖然匆忙，卻較之前更為順暢。何女士回憶，以前出行要提前做核酸，落地還要找核酸點(diǎn)，有時(shí)凌晨一點(diǎn)還在醫(yī)院排核酸。“現(xiàn)在定好機(jī)票酒店就可以，不用做核酸，不用掃碼，出行很方便，說走就走，已經(jīng)很久沒有這種很絲滑的感覺了?！?/p>
賈女士觀察到，自己所在的旅游團(tuán)里沒有出現(xiàn)發(fā)燒、不舒服的情況，大家都自覺戴好口罩，“都希望開開心心玩，高高興興回”。當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T也會(huì)提醒游客戴好口罩，各個(gè)洗手間都備有消毒水、消毒凝膠等防疫用品。擔(dān)心再次感染，賈女士在行李中也帶上感冒藥、退燒藥和體溫計(jì)，幸運(yùn)的是，直至旅程結(jié)束，“備好的藥也沒用上”。
據(jù)三亞日?qǐng)?bào)2022年12月25日?qǐng)?bào)道，三亞市整體上已過感染高峰，截至12月25日，調(diào)查感染率為57.1%。前往三亞前，賈女士和許多旅客一樣，曾擔(dān)心旅游景點(diǎn)是否因疫情不營(yíng)業(yè)。抵達(dá)后，賈女士發(fā)現(xiàn)不光酒店，商場(chǎng)、休閑娛樂和餐廳大部分都已放開營(yíng)業(yè)。
賈女士從隨團(tuán)導(dǎo)游處得知，目前正是三亞的冬季旅游旺季，雖然客流量在逐漸恢復(fù)，但游客數(shù)量還不到往年的一半。在多個(gè)旅游景點(diǎn)，也幾乎不用排隊(duì)，最密集的是晚上的夜市。當(dāng)?shù)亟訖C(jī)司機(jī)也介紹，最近出租車?yán)皖l率也逐日上升，部分同事雖然還沒有陽過，但都選擇做好防護(hù)后上崗，爭(zhēng)取抓住這個(gè)回暖的機(jī)會(huì)掙錢過個(gè)好年。
與此同時(shí)，三亞的酒店民宿也開始忙活起來。“以前我們是怕沒有單，現(xiàn)在是怕沒有車、房和船！”負(fù)責(zé)三亞酒店游艇等一站式服務(wù)項(xiàng)目的周毅發(fā)出感慨。周毅提供的一張截圖顯示，“新十條”發(fā)布后，他合作的某別墅度假酒店也在幾天內(nèi)幾乎售罄，“12萬一晚的8人間、8萬一晚的6人間和七八千的雙人間都被訂完?！?/strong>
某別墅度假酒店在新十條發(fā)布幾天內(nèi)幾乎售磬，12萬一晚的8人間、8萬一晚的6人間和七八千的雙人間都被訂完。受訪者供圖
除酒店外，部分民宿也迎來了入住率的上漲，雖數(shù)據(jù)不如往年，但較幾個(gè)月前有所上升。三亞海棠灣蜜塘小院精品民宿的工作人員告訴紅星新聞?dòng)浾?，民宿入住率已?jīng)達(dá)到95%以上，“因?yàn)楹芏嗫腿耸钱?dāng)天或者只提前一兩天預(yù)訂，目前還無法預(yù)估遠(yuǎn)期的訂單情況?！?/p>
旅行社經(jīng)營(yíng)額增8倍，品質(zhì)小團(tuán)也受歡迎
據(jù)南海網(wǎng)2023年1月1日?qǐng)?bào)道，林老板經(jīng)營(yíng)三亞一家本地旅行社，產(chǎn)品包括面向親子家庭的“酒店+酒店”套餐，也有面向年輕人的“新興玩樂+酒店”組合，近兩周訂單總額度環(huán)比增長(zhǎng)超8倍。
在他看來，游客近年來消費(fèi)習(xí)慣的改變，推動(dòng)了三亞旅游服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。
一是消費(fèi)線上化趨勢(shì)增強(qiáng)。旅行社從2019年開始，重點(diǎn)轉(zhuǎn)向美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)，線上流量有效彌補(bǔ)了線下門店訂單的缺失，帶來了相對(duì)穩(wěn)定的現(xiàn)金流；同時(shí)，線上客人面臨更多的選擇，“倒逼”從業(yè)者不斷創(chuàng)新。
二是受旅游體驗(yàn)需求提升等多重因素影響，傳統(tǒng)大型旅行團(tuán)的吸引力逐漸下降，小車拼團(tuán)、旅拍、露營(yíng)等個(gè)性化玩樂消費(fèi)形態(tài)受青睞?！爸醒俊比后w既在意出游品質(zhì)，也對(duì)價(jià)格敏感。為迎接春節(jié)市場(chǎng)，旅行社加大了“6-8人”品質(zhì)小團(tuán)線路的開發(fā)，希望讓游客“花更少的錢，住得好，玩得新潮。”
三是從“逛景點(diǎn)”到“泡酒店”。身處老牌的旅游城市，高端酒店持續(xù)完善配套產(chǎn)品和服務(wù)：“早中任選”以免客人睡過頭錯(cuò)過了早餐；升級(jí)游泳池、健身房，托管體驗(yàn)營(yíng)、手工做西餐等親子項(xiàng)目層出不窮。
林老板認(rèn)為，隨著旅游市場(chǎng)總量的恢復(fù)，三亞對(duì)于時(shí)間有限、對(duì)服務(wù)品質(zhì)要求較高的游客，尤其是親子家庭具有不可替代性。提供有差異化競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品、善用經(jīng)營(yíng)工具的商家，有望獲得更多的增長(zhǎng)空間。
有酒店提供“抗陽”服務(wù)
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，在促進(jìn)旅游復(fù)蘇的同時(shí)，海南省和三亞市各級(jí)政府和行業(yè)協(xié)會(huì)也積極做好疫情防控工作，發(fā)布相關(guān)指引和倡議。
2022年12月21日，三亞市發(fā)布致市民游客的一封信，倡議做好個(gè)人防護(hù)，繼續(xù)堅(jiān)持防疫“三件套、五還要”，隨身攜帶口罩、規(guī)范佩戴口罩，主動(dòng)落實(shí)個(gè)人防護(hù)措施、當(dāng)好自己健康的第一責(zé)任人。
2022年12月22日，海南省酒店與餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)向全省酒店企業(yè)發(fā)出倡議，鼓勵(lì)有條件的酒店在做好防護(hù)的前提下，接納新冠陽性感染者入住酒店“抗陽”。目前，海南一些酒店積極加入抗疫隊(duì)伍，創(chuàng)新推出抗疫套餐，為“抗陽”客人提供服務(wù)。
該倡議提到，“抗陽”服務(wù)可以包括接納陽性客人住店隔離療愈，以分樓層或分棟為形式創(chuàng)新設(shè)立陽性客人的集中管理隔離區(qū)，為陽性賓客提供從進(jìn)酒店到房間走固定通道的“單路線閉環(huán)入住”，向陽性客人提供防護(hù)服務(wù)和營(yíng)養(yǎng)幫助；推出抗疫套餐或隨餐配送中藥湯劑，準(zhǔn)備N95口罩、抗原試劑、一次性手套等防疫物資，提升增值服務(wù)；抗疫使用物品及生活垃圾清理，指導(dǎo)賓客打包扎好，放在房間門口，酒店設(shè)專人每日定時(shí)消殺、及時(shí)處置，陽性客人離店后進(jìn)行全面消殺、通風(fēng)換氣并健全記錄。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者咨詢了三亞市旅游和文化廣電體育局的值班熱線，工作人員表示，來三亞旅游需要做好個(gè)人防護(hù)，若出現(xiàn)陽性，可以在酒店隔離。
上述旅客向記者表示，在三亞，旅客自我防護(hù)意識(shí)還是比較強(qiáng)的，“現(xiàn)在很多人都好好戴口罩，有些在飛機(jī)上的旅客甚至戴了兩層口罩，我們?nèi)坛顺燥堃捕紱]摘口罩”。
該旅客所在的亞龍灣附近的一家酒店，也針對(duì)疫情防控調(diào)整了服務(wù)措施：“酒店工作人員現(xiàn)在都不會(huì)每天打掃客房，居住期間不會(huì)打掃，而是在離店后才打掃。酒店有健康提示，如果身體不舒服可以告知酒店，他們會(huì)提供相應(yīng)的幫助和無接觸送餐等。”
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