昨日，有媒體報(bào)道，外賣平臺(tái)上燒烤按串收打包費(fèi)，外賣打包費(fèi)已成商家賺錢套路。針對(duì)以上情況，記者登錄某外賣平臺(tái)上模擬點(diǎn)餐時(shí)發(fā)現(xiàn)，商家或多或少都會(huì)收取一定的打包費(fèi)，有的甚至高達(dá)十幾元。總體來說，點(diǎn)的越多，打包費(fèi)越貴。業(yè)內(nèi)人士表示，外賣平臺(tái)商家強(qiáng)制收取較高的打包費(fèi)的行為涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)。
從塑料袋到保溫袋，外賣包裝越來越“高級(jí)”
據(jù)報(bào)道，消費(fèi)者在某平臺(tái)點(diǎn)燒烤外賣時(shí)，發(fā)現(xiàn)打包費(fèi)竟按串收費(fèi)。而且打包費(fèi)越來越貴，有些甚至收得不盡合理。比如，點(diǎn)一份麻辣燙，所有菜都有單獨(dú)的打包費(fèi)，每樣三五毛，點(diǎn)十來樣就好幾塊包裝費(fèi)了。消費(fèi)者稱，菜都放一起，并未單獨(dú)包裝，質(zhì)疑外賣商家收費(fèi)不太合理。
對(duì)此，記者登錄某外賣平臺(tái)上進(jìn)行模擬點(diǎn)餐，在結(jié)算時(shí)發(fā)現(xiàn)，商家或多或少都會(huì)收取一定的打包費(fèi)，有的甚至高達(dá)十幾元。總體來說，點(diǎn)的越多，打包費(fèi)越高。并且這部分打包費(fèi)是默認(rèn)計(jì)入總額，顧客無法自行選擇打包的方式。此外，也有不少消費(fèi)者反饋稱，當(dāng)前外賣包裝越來越“高級(jí)”，不僅每次點(diǎn)外賣的打包盒過多，還有不少商家將塑料袋改換成了隔熱性能更好的保溫袋。
記者注意到，此前，由永輝云創(chuàng)科技有限公司運(yùn)營(yíng)維護(hù)的微信小程序“YH永輝超市+”中，因事先未征得消費(fèi)者同意，對(duì)每筆訂單收取1元包裝費(fèi)，被上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局處罰，沒收違規(guī)所得5089余元，并罰款3.2萬余元。
強(qiáng)制收取較高打包費(fèi)，涉嫌侵害消費(fèi)者選擇權(quán)
對(duì)此，廣東省消委會(huì)法律顧問朱永平表示，此前永旺超市在未征得消費(fèi)者同意的情況下收取每筆訂單1元的包裝費(fèi)的行為，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，因此被行政處罰。外賣平臺(tái)商家強(qiáng)制收取較高的打包費(fèi)的行為也涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)。
“外賣平臺(tái)中的商家對(duì)每一筆訂單強(qiáng)制收取越來越高的包裝費(fèi)，并且沒有給消費(fèi)者選擇的空間，有變相強(qiáng)制消費(fèi)之嫌，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。”朱永平表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。外賣打包作為一種可選擇性的服務(wù)，商家在提供時(shí)應(yīng)給予消費(fèi)者充分的選擇權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)決定是否打包以及打幾份包。
外賣平臺(tái)抽成過高，商家通過打包費(fèi)彌補(bǔ)利潤(rùn)?
采訪中，有商家表示，當(dāng)前外賣平臺(tái)抽成比例過高，因而只能通過收取打包費(fèi)的方式彌補(bǔ)利潤(rùn)。
朱永平分析認(rèn)為，當(dāng)前平臺(tái)抽成比例過高，導(dǎo)致商家通過收取較高包裝費(fèi)，變相讓消費(fèi)者承擔(dān)一部分成本。這種情況難以通過處罰個(gè)別商家來規(guī)制，根本原因還是平臺(tái)抽成太高導(dǎo)致商家利潤(rùn)空間低，要從根本上優(yōu)化平臺(tái)和店鋪的利益分配模式，促進(jìn)平臺(tái)適當(dāng)降低抽成比例，給店鋪保留一定的利潤(rùn)空間，從而保護(hù)消費(fèi)者對(duì)于商品服務(wù)的選擇權(quán)。
“打包費(fèi)是商家提高收益的一種手段。合理的收取打包費(fèi)用是可以接受的，而遠(yuǎn)高于成本收取打包費(fèi)或違反相關(guān)法律。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰告訴記者，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》明確，經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，對(duì)不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(趙方圓)