快遞員與終端客戶是直接接觸的，在交涉過程中，難免會(huì)發(fā)生一些不愉快、爭執(zhí)，但這種事發(fā)生的時(shí)候，雙方如何解決、協(xié)商處理就變得非常關(guān)鍵了，近日一名女子退貨被中通快遞員扇耳光，事件曝光后，馬上引起民眾的熱議，對此，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人回應(yīng)了。

據(jù)報(bào)道介紹，涉事中通快遞員是深圳某快遞網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，一名女子由于網(wǎng)購商品不滿意，想要退貨，于是帶著退貨包裹前往寄送，準(zhǔn)備把商品寄回給商家，其中，女子要寄送的兩個(gè)訂單商品，都是來自一個(gè)商家的店鋪，所以她想要將兩個(gè)訂單的商品用一個(gè)包裹寄出，但遭到了快遞員的拒絕。

快遞員扇客戶耳光是為何

平時(shí)在網(wǎng)上購物，難免會(huì)買到一些差強(qiáng)人意的商品，不是大小不合適，就是商品質(zhì)量令人不滿意，因此決定退貨退款，這在網(wǎng)購過程中是時(shí)常發(fā)生的事，但沒想到退貨未與商家產(chǎn)生矛盾和糾紛，卻和快遞員發(fā)生了爭執(zhí)，快遞員罵女子沒有錢付快遞費(fèi)，并且要拒收女子的快遞，雙方發(fā)生爭執(zhí)后，女子退貨被中通快遞員扇耳光。

從報(bào)道消息了解到，快遞員與女子發(fā)生口角，不僅扇了女子一記耳光，還用手捏女子的手，扭曲其手臂，甚至揚(yáng)言要?dú)⒘水?dāng)事人。女子覺得非常恐怖，心里也感到十分害怕，沒有安全感，可是對此，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，發(fā)生口角是兩個(gè)人的事，一個(gè)巴掌拍不響，但快遞員動(dòng)手打人肯定不對，公司將做處罰。目前女子已報(bào)警，事件仍在處理。