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在國新辦28日舉行的“權(quán)威部門話開局”系列主題新聞發(fā)布會上，國家文物局博物館與社會文物司司長劉洋表示，近年來，博物館熱持續(xù)升溫，公眾參觀博物館的熱情高漲。國家文物局近期選取全國45家大中型博物館進(jìn)行專項調(diào)研。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，預(yù)約難主要集中在頭部熱門大館，這反映出人民日益增長的精神文化需求和高品質(zhì)文化供給不平衡、不充分之間的矛盾日益突出。

針對上述問題，國家文物局采取了一系列措施。在優(yōu)化服務(wù)供給方面，很多博物館采取了延長開放時間、提高參觀人數(shù)限額等措施。故宮博物院和四川博物院設(shè)立服務(wù)未成年人、老年人、殘疾人等群體快速預(yù)約和檢票通道。在提升規(guī)范管理能力方面，很多博物館出臺專項管理辦法規(guī)范社會講解，禁止在博物館內(nèi)開展商業(yè)拍攝等活動。中國國家博物館近期還聯(lián)合北京警方對加價倒賣免費(fèi)門票的“黃牛”進(jìn)行專項打擊。在宣傳引導(dǎo)方面，很多博物館實(shí)時發(fā)布展廳的游客數(shù)量、發(fā)布聲明引導(dǎo)觀眾共同抵制商家“代搶”等擾亂參觀秩序的行為。

下一步，將從擴(kuò)大服務(wù)供給、強(qiáng)化部門聯(lián)動、創(chuàng)新工作思路等方面，繼續(xù)加大工作力度。通過適當(dāng)延長開放時間、增加預(yù)約名額等措施，進(jìn)一步滿足觀眾需求。同時，對惡意搶票、囤票、爽約等行為，建立“黑名單”制度。