近年來，隨著醫藥行業更新變革的不斷深入，醫藥零售行業的整體市場情況也在不斷的發生著變化。這些變革的發生，使藥店的經營面臨怎樣的挑戰?藥店又該如何運用科技的力量在變革的浪潮中乘風破浪?為了更好的分析這些問題，智慧臉研究院面向全國藥店展開調查，并從中抽取8000份有效問卷進行分析，以窺探究竟。

藥店三大經營難題：客流量少、采購成本高、經營效率低

在藥店經營管理過程中，客流量少、采購成本高、經營效率低是大部分藥店普遍面臨的經營難題。

其中，客流量少的問題以74.29%位居首位，成為藥店難題之最。由于藥店的特殊性，對于消費者用藥的安全性、及時性以及便利性要求非常高，在這一點上，傳統藥店有著天然的優勢。但與此同時，不斷擴大與完善的醫藥互聯網化也對傳統藥店產生了非常大的沖擊。其次為采購成本問題，有60%的藥店認為高采購成本也是藥店經營的主要難題。在經營效率方面，同樣有57.14%的藥店認為經營效率低下是困擾其經營的難題之一。除以上三點外，部分藥店也面臨著客戶復購率低的問題。

藥店的客流量及復購率決定了藥店的銷售額，因此，大部分藥店都會通過各種方式提高客流量及復購率。其中，營銷活動及會員管理是最常用的營銷管理方式。

8成藥店希望獲得營銷支持提高客流量

智慧臉研究院調研數據顯示，68.52%的藥店會通過營銷活動吸引客戶，常見手段是滿減和打折。但單體藥店受制于專業度、精細度等的問題，通常在營銷方式選擇上比較粗放。營銷活動缺乏科學復盤分析，效果非常有限。因此，調研中，85.71%的藥店希望得到營銷方面的支持。

全新一代藥店經營管理系統智慧臉的小智機器人能實現為藥店提供包含智能應收比分析、決策建議;創建促銷活動，發放優惠券讓利給顧客以及群發營銷短信精準推廣等全方位營銷支持。幫助藥店進行精準營銷。57.14%使用此功能的用戶在不同程度上提高了銷售額。

藥店會員管理急需體系化升級

藥店會員管理是藥店私域流量運營的重要形式之一，做好會員管理可以有效的建立與客戶的長期聯系，提高客流量，增加客戶復購率。參與調研的藥店均認為藥店有必要做會員管理，且97.14%的藥店認為做好會員管理有助于提升銷售額。

目前常見會員管理的手段和形式有老顧客優惠、實體會員卡、線上會員等多種的方式，但整體仍較為松散，缺少標準化、智能化的會員管理體系。智慧臉精準營銷系統能夠幫助藥店構建完整的會員大數據體系，深度洞察會員行為及喜好，并通過會員積分、生日關懷等多種方式增加會員粘性，提高會員數量、活躍度及復購率。數據顯示，68.58%的藥店會使用智慧臉會員管理功能，體系化管理會員，并表示對銷售額有提升。

藥店傾向多渠道比價進貨，價格與熱銷與否最影響選品

因藥品流通領域存在流程復雜、環節較多、各區域以及線上線下價格不一等問題，藥店采購價格有較大差異，單體藥店不具備規模優勢，種種因素導致藥店在選品決策以及采購渠道上對于價格更看重。

數據顯示，在藥店采購選品決策中，94.83%的藥店會考慮藥品的價格。第二考慮因素是藥品熱銷程度。除此之外，藥店是否控銷、藥品質量問題也會影響藥店選品決策。在采購渠道的選擇上，71.43%的藥店會找三個及以上的渠道對比價格，以求找到更低的采購價格。

智慧臉運用大數據功能，實現自動搜索智慧商城內多渠道貨源，智能比價疊加熱賣推薦，呈現低價熱銷藥品，更有專享采購券的發放福利，可有效降低藥店采購價格。

藥店缺乏科學管理，經營效率低，近5成藥店認為出入庫管理最耗精力

此次調研中，單體藥店占8成，單體藥店在經營方面沒有專業化、標準化、科學的管理方法論，主要依靠藥店老板的自我管理。因此，在經營效率方面與連鎖藥店存在較大的差距，影響藥店發展。

在影響藥店經營效率的幾大問題中，45.71%的人認為藥品出入庫管理最花費精力，其次為藥品的質量管理，占比為28.57%。除此之外，也有藥店認為，在促銷方面花費比較多的精力。缺乏科學的管理，導致藥店經營經營效率較低。

智慧臉使用先進的運營方法論，可在采購、銷售、庫存、GPS等方面進行更高效的進銷存管理。與各大商業公司無縫對接，一步完成采購入庫全流程操作，可提升80%入庫效率;藥品庫存不足時可進行庫存預警，第一時間提醒補貨;在藥品的質量管理方面，智慧臉支持效期商品3-6個月預警提醒，使藥店最大限度降低藥品過期、報損風險。

調查顯示，77.14%的智慧臉用戶認為智慧臉系統幫助其提高了運營效率，其中，65.71%的用戶認為經營效率得到30%以上的提升。

線上化大勢所趨，8成藥店想嘗試遠程問診

遠程問診是未來基礎醫療服務的趨勢之一，為藥店銷售處方藥帶來極大的便利。數據顯示，80%的藥店商家都想嘗試遠程問診功能，57.5%的藥店認為遠程問診能夠幫助他們提升至少30%以上的業績。

智慧臉在多地打通了醫保對接以及線上問診功能，顧客在藥店通過遠程視頻形式連接醫生資源，在線看病、開放、開藥、審方。同時也給患者提供了便利及安全購藥保障。

藥店管理系統5.0時代 藥店經營認知需同步迭代

在此次的調查中，我們還發現了一個值得注意的問題。91.43%的藥店商家一定程度上在使用不同版本、不同功能的藥店管理系統進行管理，除了自身投入運營意外，仍然有超過70%的藥店商家在尋找更智能化的工具以求輔助經營。

藥店管理系統也在進行著快速的迭代與更新。目前市面上，有幾類不同的藥店管理系統，以進銷存管理為主的記賬式;搭配會員管理和營銷建議的管家式;智能化集采銷、會員管理、營銷于一體的新一代全能式系統等。智慧臉是全新一代藥店數字化運營管理系統，賦能藥店從提供傳統單一的藥品服務的1.0時代升級到提供包含醫療服務、保險服務、健康管理在內的全面綜合的大健康管理方案的5.0時代。能夠幫助藥店獲得更高的經營效率、更低的采購價格以及更高的銷售額。

相對于藥店管理系統不斷迭代升級的強大賦能，藥店管理者和運營者對于智能化管理系統的認知及應用也存在不足的情況。數據顯示，71.43%的藥店僅習慣于使用采購、銷售、移動盤點等基本的藥店管理系統功能。對其他的功能沒有過多了解和嘗試。這表示，藥店對運營管理系統的認知不充分，對其功能認知和使用度還停留過往版本的藥店管理產品。