隨著越來越多的客服機(jī)器人“上崗”，智能客服中心的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，廈門火炬高新區(qū)企業(yè)快商通受邀參編的工信部下屬中國信通院“自然語言處理（NLP）評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)”正式落地，逐步面向產(chǎn)業(yè)界開展評(píng)估工作。該標(biāo)準(zhǔn)的面世，有助于推動(dòng)智能營銷客服機(jī)器人技術(shù)在智能營銷行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

作為人工智能營銷行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，快商通在上述標(biāo)準(zhǔn)制定環(huán)節(jié)中充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提供了產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和修訂建議。快商通聯(lián)合創(chuàng)始人李稀敏介紹，理想中的客服中心應(yīng)具備全渠道、全場景、全運(yùn)營的能力，也就是說，面對(duì)電話、App、社交平臺(tái)等各渠道來的信息，都能應(yīng)對(duì)自如；同時(shí)，還要熟悉運(yùn)營流程，能勝任復(fù)雜場景的服務(wù)工作。（記者 林露虹）