伴隨著在線教育的持續(xù)火爆和移動上網(wǎng)設(shè)備的普及,作為直播授課與評估輔導(dǎo)主要載體的在線教育APP迎來了快速發(fā)展,無論是月獨立設(shè)備數(shù)還是用戶有效使用時長都達(dá)到了史上最高峰值。
在艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年中國移動應(yīng)用趨勢洞察白皮書—在線教育篇》中提到,2020前三季度在線教育APP月獨立設(shè)備數(shù)在4億臺左右浮動,用戶單機(jī)單日有效使用時間超過30分鐘,均高于疫情前的水平。
居高不下的用戶使用時長與移動應(yīng)用數(shù)量在促進(jìn)在線教育市場繁榮的同時,也滋生了在線教育APP供給過剩和同質(zhì)化嚴(yán)重的情況。對于用戶來講,如何獲得優(yōu)質(zhì)、體驗好、適合現(xiàn)階段需求的在線教育產(chǎn)品成為了一大痛點,同時對于在線教育品牌而言,如何兼顧用戶需求與差異化發(fā)展,進(jìn)而俘獲用戶青睞也成為了頭等難題。
在此背景下,艾瑞咨詢在2020年對中國在線教育用戶進(jìn)行了一次調(diào)研,調(diào)研結(jié)果顯示,服務(wù)質(zhì)量、師資力量、價格費用分別成為了用戶選擇在線教育產(chǎn)品時的主要考量因素。可見,在線教育品牌想要旗下移動學(xué)習(xí)應(yīng)用脫穎而出,還得從自身的師資力量、服務(wù)體系和運營管理入手,全方位提升APP的綜合競爭力。
縱觀用戶規(guī)模最大、使用時間最久的K12教育類APP領(lǐng)域,該細(xì)分賽道內(nèi)下載量達(dá)到千萬及以上的大多為在線教育行業(yè)的領(lǐng)頭羊或中堅力量,在用戶服務(wù)與產(chǎn)品運營方面擁有豐富經(jīng)驗。以旗下在線學(xué)習(xí)類移動應(yīng)用下載量達(dá)千萬的阿卡索為例,其充分利用自身“互聯(lián)網(wǎng)+教育”企業(yè)在外教資源打造與教學(xué)產(chǎn)品研發(fā)方面的雙重優(yōu)勢,推出了“阿卡索英語”APP,從課堂英語學(xué)習(xí)、課后口語練習(xí)和實時教學(xué)評估等方面助力孩子練就一口流利英語,并嚴(yán)格把關(guān)界面設(shè)計、用戶體驗和隱私保護(hù),將在線學(xué)習(xí)移動應(yīng)用的使用體驗做到了極致,在業(yè)內(nèi)與用戶心中均擁有良好口碑。
阿卡索英語APP為阿卡索旗下專屬學(xué)習(xí)應(yīng)用,按照學(xué)習(xí)內(nèi)容分為6大功能板塊,分別為:公開課、錄播課、AI互動、繪本閱讀、口語課和1V1外教課。其中公開課以40分鐘/節(jié)的1對N直播為主,學(xué)生通過舉手被外教邀請上臺進(jìn)行1對1互動交流,課堂還支持搶答、白板、畫筆、獲得獎杯等互動功能,讓用戶通過課堂互動全面提升口語表達(dá)能力,往期直播公開課還支持課程回放。錄播課“彩虹課堂”通過老師真人講解和虛擬學(xué)伴阿卡莎對話練習(xí),幫助用戶完成主題內(nèi)容的學(xué)習(xí),該板塊教學(xué)內(nèi)容輕松有趣,極大地激發(fā)了孩子們學(xué)英語的熱情與積極性。
1V1外教課則是用戶在APP首頁上進(jìn)行自主約課的板塊,學(xué)生進(jìn)入教室后即在真人外教的帶領(lǐng)下進(jìn)行1對1教學(xué),該課程支持課前預(yù)習(xí)和課后復(fù)習(xí)等功能。值得一提的是,阿卡索秉持著“嚴(yán)選嚴(yán)聘”的原則,不僅從源頭上嚴(yán)格對外教教學(xué)口音、學(xué)歷、教學(xué)經(jīng)驗與能力等進(jìn)行篩選,還與英國權(quán)威頒證授予機(jī)構(gòu)Ascentis合作,通過相關(guān)培訓(xùn)考核后確保旗下外教均持有TESOL等國際英語教學(xué)資格證執(zhí)教,切實滿足了用戶對于權(quán)威專業(yè)外教的渴求,也為該款移動學(xué)習(xí)應(yīng)用提供了充足的優(yōu)質(zhì)師資資源。
而互動課堂則是新老用戶們最喜愛的一個版塊,在這里通過結(jié)合AI技術(shù),達(dá)到外教精講+逐句練習(xí)+外教陪練的閉環(huán),促進(jìn)口語水平的提升。據(jù)學(xué)員反饋,當(dāng)進(jìn)入課堂后,會有外教點明學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)主題,對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行精講,并根據(jù)內(nèi)容需要進(jìn)行角色扮演來互動,與外教一起進(jìn)行對話練習(xí)。
課堂中重要的字句部分,外教會逐句領(lǐng)讀,并引導(dǎo)用戶跟讀,隨后會有AI智能評分系統(tǒng)對用戶的跟讀進(jìn)行打分,當(dāng)出現(xiàn)用戶分?jǐn)?shù)低的情況時,會自動引導(dǎo)用戶重新跟讀,直到其發(fā)音、語調(diào)等智能打分通過。當(dāng)用戶出現(xiàn)口語聽不清或有錯誤時,會被要求再讀一遍,直至用戶能夠完整無誤地完成整段對話的練習(xí)。
AI技術(shù)+專業(yè)外教的完美融合,讓阿卡索英語APP在滿足用戶跟著專業(yè)外教在沉浸式英語學(xué)習(xí)環(huán)境中高效學(xué)習(xí)需求的同時,為傳統(tǒng)教學(xué)課堂增添了趣味性和豐富性,激發(fā)了學(xué)員們的學(xué)習(xí)積極性。同時還實現(xiàn)了學(xué)員英語水平的實時評估與課后輔導(dǎo)相結(jié)合的閉環(huán),可謂將用戶服務(wù)真正落到了實處。
此外,作為一家教育科技公司,阿卡索深知一款移動學(xué)習(xí)應(yīng)用有了優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)與教學(xué)內(nèi)容只是基礎(chǔ),同步保護(hù)用戶權(quán)益與降低使用門檻才能真正成為用戶離不開的“掌中寶”。
阿卡索還通過不斷優(yōu)化與創(chuàng)新管理模式,提高企業(yè)的運營能力,將一節(jié)外教課的價格控制在20元以內(nèi),讓普通家庭的孩子也可以跟著優(yōu)質(zhì)外教實現(xiàn)高頻次學(xué)英語的愿望,助力優(yōu)質(zhì)英語教育資源低門檻進(jìn)入千家萬戶。
在用戶心中,在線教育APP是日常學(xué)習(xí)的得力助手和認(rèn)識世界的重要窗口,但縱觀應(yīng)用商店內(nèi)不計其數(shù)的在線學(xué)習(xí)移動應(yīng)用,目前真正發(fā)揮出其作用,既幫助用戶高效學(xué)習(xí)又真正為保護(hù)用戶權(quán)益著想的并不多。阿卡索以多年深耕在線外教服務(wù)的經(jīng)驗為基礎(chǔ),借助前沿科技的力量賦能教學(xué)產(chǎn)品的研發(fā),切實為用戶提供了一款優(yōu)質(zhì)安心的在線學(xué)習(xí)APP,也為在線教育市場解決用戶痛點、邁向更成熟發(fā)展階段貢獻(xiàn)了積極力量。
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