近年來，“轉(zhuǎn)運(yùn)眉”的說法在一些地方悄然興起，相關(guān)人員宣稱通過文眉“可以改變命運(yùn)”，價(jià)格高得離譜，一些人為此動(dòng)輒花費(fèi)幾萬甚至幾十萬元。天價(jià)“轉(zhuǎn)運(yùn)眉”幕后到底是怎樣運(yùn)作的?記者通過在一家從事“轉(zhuǎn)運(yùn)眉”的醫(yī)美機(jī)構(gòu)臥底調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“轉(zhuǎn)運(yùn)眉”就是普通文眉，推銷員和文眉師看人下菜，忽悠洗腦，進(jìn)而達(dá)到斂財(cái)目的。
推銷話術(shù)：“風(fēng)水”“磁場”“相信”
在互聯(lián)網(wǎng)上搜索“紋繡”“美容”“面相”“風(fēng)水”等關(guān)鍵詞，會(huì)出現(xiàn)大量廣告，大都宣稱通過調(diào)整面相“可以改變一個(gè)人的風(fēng)水命運(yùn)”，收費(fèi)相當(dāng)不菲。
日前，記者經(jīng)隨機(jī)選擇，面試成為北京壹美繡文飾文化傳播有限公司(以下簡稱壹美繡)一名轉(zhuǎn)運(yùn)眉推銷員。這家公司位于北京市朝陽區(qū)的一座寫字樓內(nèi)，是一家專做紋繡的美容機(jī)構(gòu)，“開運(yùn)紋繡”是其核心業(yè)務(wù)。
一般來說，普通文眉的價(jià)格大概幾百元到幾千元不等，而“開運(yùn)文眉”的價(jià)格則19800元起步，上不封頂。這樣一個(gè)離譜的價(jià)格，會(huì)有人接受嗎?
培訓(xùn)師向記者解釋：“如果便宜了，就沒有人相信。只有貴了才會(huì)讓顧客覺得是真的，才有可能聽你推銷。”
記者隨后經(jīng)歷了為期3天的話術(shù)培訓(xùn)，推銷過程步步為營，套路很深。
第一步是向顧客講“風(fēng)水”。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)模式是“開運(yùn)紋繡是根據(jù)《易經(jīng)》中五行相生相克的原理，找到眉眼唇與隕石的關(guān)系，彌補(bǔ)所缺，平衡陰陽。”“這是老祖宗幾千年傳承下來的東西，俗話說相由心生，調(diào)整了面相運(yùn)氣也能改變。”
如果顧客不相信，第二步，披著科學(xué)外衣的“磁場學(xué)”便粉墨登場了。“風(fēng)水是一門科學(xué)，就是現(xiàn)在所說的磁場。我們的地球是個(gè)巨大的磁場，每個(gè)人都有自己的小磁場，外在形象和內(nèi)在修為相結(jié)合，就能形成自己的獨(dú)特磁場。磁場就像空氣，無時(shí)無刻不在影響著我們……”聽到這里，許多懵懵懂懂的顧客就差不多相信了。
如果上述兩套“理論”顧客都不買賬，推銷員會(huì)使出“必殺技”——心理學(xué)中的“相信”。“心理學(xué)里講究內(nèi)心暗示，只要你知道面相和運(yùn)勢相連，就能產(chǎn)生強(qiáng)大的暗示力量，人的狀態(tài)會(huì)因此而改變，運(yùn)氣也會(huì)隨之而來，這就是相信的力量。”
在環(huán)環(huán)相扣的話術(shù)攻擊下，不少人被成功洗腦，花大價(jià)錢來做紋繡。
“開運(yùn)文眉”管用嗎?推銷員：“賺錢才是正事”
小麗(化名)是推銷員中的一位“奇才”，入職培訓(xùn)三天就出師了，第一天工作就簽下兩個(gè)大單，一份是19800元的“開運(yùn)文眉”，一份是19800元的“開運(yùn)眼線”。
新人推銷成功，整個(gè)推銷部都沉浸在一片歡樂的氛圍中。
可小麗自己相信“風(fēng)水”嗎?她表示：“推銷員只要干好自己的事情就夠了，努力工作、努力開單、努力賺提成才是正事。風(fēng)水有沒有用，和我們又有什么關(guān)系呢。”
小麗所說的“自己的事情”便是邀約話術(shù)，即把顧客邀約來見“老師”，每次邀約都算績效。沒有背下來邀約話術(shù)的人，還要每天在群里朗讀。
“別想太多”“努力賺錢”是推銷部門倡導(dǎo)的工作理念。推銷員里，相信風(fēng)水能改變命運(yùn)的人并不多，但每個(gè)人都能將“風(fēng)水”“磁場”等話術(shù)講得頭頭是道。
“主刀”的文眉師相信“風(fēng)水”嗎?通過多日溝通，記者發(fā)現(xiàn)，他們大都不會(huì)正面回答記者。有時(shí)候，他們是通過比推銷員更加專業(yè)更加細(xì)化的話術(shù)來證明“風(fēng)水有用”，有時(shí)則講述“某個(gè)客戶曾經(jīng)因?yàn)槲拿级淖兞嗣\(yùn)”。
對于一個(gè)“優(yōu)秀”的推銷員和文眉師而言，看人下菜，對不同的人講與其境況類似的人和故事，成為他們慣用且高效的推銷手段。
那么，“轉(zhuǎn)運(yùn)眉”和普通文眉真有天壤之別嗎?
記者多次向文眉師尋求指導(dǎo)，得到的回應(yīng)只有長長的沉默，沒有人愿意回答這個(gè)問題。一位銷售部負(fù)責(zé)人則提醒記者：“這種事就不要問了，安心推銷賺錢才是正事。”而一位“大師”告訴記者，“轉(zhuǎn)運(yùn)眉”其實(shí)就是普通文眉，只是以此方式讓講究風(fēng)水的人多掏錢罷了。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，壹美繡的推銷類人員分為兩類：一類是市場，負(fù)責(zé)找美容院談合作，由美容院提供場地、客源，壹美繡提供技術(shù)和推廣;一類屬于銷售，負(fù)責(zé)進(jìn)店向顧客推銷。
為避免一些美容店以客訴為由不結(jié)款，公司要求銷售員應(yīng)在3日內(nèi)及時(shí)結(jié)賬。對于那些對顧客造成的損失，培訓(xùn)手冊寫到“最壞的結(jié)果也就是重做”。
專家提醒：要科學(xué)理性消費(fèi)
“一項(xiàng)普通的文眉服務(wù)，卻被故弄玄虛地弄出開運(yùn)功能，這顯然超越了正常經(jīng)營的范疇，更像是一種有預(yù)謀的、經(jīng)過精心策劃的騙局。”中國消法研究會(huì)副秘書長陳音江認(rèn)為，這種故意通過迷信和“高科技”幌子欺騙消費(fèi)者的做法，其性質(zhì)往往比一般的虛假宣傳更為惡劣。
陳音江表示，如果商家宣稱“開運(yùn)眉”，文了這種眉毛能夠改變運(yùn)氣，肆無忌憚地虛構(gòu)其他功效，則涉嫌虛假宣傳;如果商家沒有取得醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)營業(yè)資質(zhì)，或者操刀“大師”沒有合法的行醫(yī)資質(zhì)，還涉嫌非法行醫(yī)。
記者通過多種渠道查詢，并未查到壹美繡任何相應(yīng)資質(zhì)。
北京一法律師事務(wù)所律師周兆成表示，對消費(fèi)者構(gòu)成欺詐的行為，消費(fèi)者可以依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，要求商家支付價(jià)款三倍的經(jīng)濟(jì)賠償;同時(shí)有關(guān)部門也應(yīng)依法對其立案調(diào)查，并依法給予嚴(yán)厲處罰。
針對類似“文眉開運(yùn)”騙局，陳音江提醒消費(fèi)者，要科學(xué)理性消費(fèi)，盡量選擇到有相關(guān)資質(zhì)的正規(guī)商家消費(fèi)。遇到問題多與家人和身邊朋友商量，及時(shí)保存好相關(guān)證據(jù)，向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織和市場監(jiān)管部門投訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。