美出天際的“天空之鏡”，不過是幾塊拼湊的鏡子，周邊環(huán)境雜亂不堪;浪漫迷人的“普羅旺斯薰衣草花海”，其實(shí)是一小片稀稀拉拉的盆栽;刷爆朋友圈的“夢幻燈光節(jié)”，現(xiàn)場充斥著各種“土味皮卡丘”……
近年來，各地“網(wǎng)紅景點(diǎn)”層出不窮，但一些景點(diǎn)通過虛假宣傳“誘騙”消費(fèi)者，受到市場監(jiān)管部門的處罰。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在當(dāng)前旅游業(yè)逐步復(fù)蘇的背景下，旅游景點(diǎn)應(yīng)修煉好產(chǎn)品和服務(wù)的“內(nèi)功”，不能為了短期利益而觸碰法律紅線。
以小充大、移花接木 “網(wǎng)紅景點(diǎn)”宣傳貓膩多
近期，湖南省市場監(jiān)督管理局通報(bào)了一起“郴州舜溪谷生態(tài)旅游開發(fā)有限公司發(fā)布虛假廣告案”，當(dāng)事人被處罰款12萬元。案件涉及的郴州市臨武縣滴水源景區(qū)“天空之鏡”景點(diǎn)，此前曾引發(fā)眾多網(wǎng)友熱議。
根據(jù)通報(bào)，這個(gè)景點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣中使用與實(shí)景不相符的他人網(wǎng)絡(luò)效果圖片和文字用語，虛構(gòu)接受旅游服務(wù)的效果，違反了廣告法的有關(guān)規(guī)定。
早在5月份，滴水源景區(qū)“天空之鏡”景點(diǎn)的實(shí)拍視頻便上了熱搜。視頻中可以看到，這個(gè)對外宣稱是斥巨資打造、國內(nèi)首創(chuàng)的“天空之鏡”，僅僅只是將一些鏡子鋪在地上，且鏡子上布滿了腳印，與宣傳圖片對比反差巨大。
“宣傳的所謂‘天空之鏡’和現(xiàn)實(shí)差太多”“本地人表示坑到不想說這是本地的景點(diǎn)”“大自然做的叫鬼斧神工，人做的那叫糊弄”……在一些旅行APP上，游客參觀游覽后紛紛在評論區(qū)“吐槽”。
據(jù)了解，這個(gè)色彩濃厚的“天空之鏡”網(wǎng)紅景點(diǎn)，實(shí)施了“以小充大”“移花接木”等虛假宣傳手段。臨武縣市場監(jiān)管部門的調(diào)查顯示，這個(gè)“天空之鏡”實(shí)際鏡面約8平方米，卻號稱“超長9D玻璃天空之鏡”;建設(shè)施工費(fèi)用1.5萬元，卻號稱“斥巨資打造”;顯示有藍(lán)天白云、彩色氣球等場景的多張圖片更是直接從網(wǎng)上搜集，無一為景區(qū)實(shí)景照片。
湖南省消費(fèi)者委員會(huì)秘書長吳衛(wèi)說，一些所謂的“網(wǎng)紅景點(diǎn)”利用現(xiàn)在消費(fèi)者喜歡拍“美圖”，喜歡在朋友圈里“曬照片”的心理，將類似“天空之鏡”這樣的項(xiàng)目作為吸引游客的噱頭。看上去“眼見為實(shí)”的宣傳存在很多貓膩，比如盜取其他景點(diǎn)的圖片，或者進(jìn)行過度美化。
近年來，因虛假宣傳受到處罰的景點(diǎn)不是個(gè)例。據(jù)媒體報(bào)道，2018年，江蘇蘇州定園因?yàn)橥ㄟ^園內(nèi)景點(diǎn)介紹、官網(wǎng)宣傳、旅行社網(wǎng)站宣傳等多種手段，長期對外進(jìn)行虛假宣傳，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門吊銷營業(yè)執(zhí)照;南京江寧區(qū)翠洲芳谷景區(qū)利用微信公眾號，將自己包裝成網(wǎng)紅景點(diǎn)吸引游客，被主管部門要求全面整改。而一些地方聲稱的“浪漫迷人的薰衣草花海”，被去過的網(wǎng)友“吐槽”，只是一小片稀稀拉拉的盆栽;一些地方聲稱的“夢幻燈光節(jié)”，則被網(wǎng)友揭秘，現(xiàn)場不過充斥著各種“土味皮卡丘”……
利益驅(qū)動(dòng)、流量至上 景點(diǎn)經(jīng)營者別動(dòng)“歪腦筋”
利益驅(qū)動(dòng)、流量至上、違法成本較低，是一些景點(diǎn)經(jīng)營者不惜鋌而走險(xiǎn)進(jìn)行虛假宣傳的主要原因。
“部分網(wǎng)紅景點(diǎn)受利益驅(qū)動(dòng)，加上自身法律法規(guī)意識淡漠，發(fā)布一些不符合實(shí)際、不真實(shí)只唯美的圖片。”湖南省政協(xié)委員、張家界旅游集團(tuán)股份有限公司常務(wù)副總裁金鑫說，這些夸大宣傳、虛假宣傳往往能迅速提升景點(diǎn)知名度，帶來客流和收入。
記者了解到，不少景點(diǎn)是由某個(gè)公司承包、租賃，可能經(jīng)營5-10年就“走人了”，因此只顧眼前利益、沒有長遠(yuǎn)打算。有業(yè)內(nèi)人士表示，有的景點(diǎn)不管是否有好的產(chǎn)品和服務(wù)，認(rèn)為只要能把游客“騙過來”，有住有吃就有了收益。受疫情影響，今年旅游行業(yè)不景氣，一些經(jīng)營慘淡的景點(diǎn)更是在這方面動(dòng)起了“歪腦筋”。
通過虛假宣傳，旅游景點(diǎn)往往能在短期內(nèi)獲取高額回報(bào)。以臨武滴水源景區(qū)“天空之鏡”景點(diǎn)為例，項(xiàng)目建設(shè)施工費(fèi)用共計(jì)1.5萬元，而對外開放的4天時(shí)間里營業(yè)額達(dá)到40萬元，獲利15.3萬元。
與此同時(shí)，一些景點(diǎn)經(jīng)營者認(rèn)為在宣傳上說些“大話”不算什么事，即使被查處了也沒有多高的違法成本。一位基層執(zhí)法人員告訴記者，有的景點(diǎn)打“擦邊球”，虛假宣傳的項(xiàng)目并不收取費(fèi)用，而只是起到“引流”的作用，而且宣傳內(nèi)容大多通過短視頻平臺、社交平臺發(fā)布，這些都給監(jiān)管帶來了新的挑戰(zhàn)。
景區(qū)發(fā)展不能只考慮“紅一時(shí)”
旅游業(yè)是釋放消費(fèi)潛力、擴(kuò)大內(nèi)需的重要支撐，“網(wǎng)紅景點(diǎn)”的興起在一定程度上反映了旅游消費(fèi)的增長態(tài)勢。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，虛假宣傳做的是“一錘子買賣”，這樣的“網(wǎng)紅景點(diǎn)”注定只能“紅一時(shí)”，不僅自身經(jīng)營不可持續(xù)，最終還會(huì)對整個(gè)旅游行業(yè)和消費(fèi)環(huán)境帶來損害。
金鑫等人認(rèn)為，旅游景點(diǎn)要立足于長遠(yuǎn)經(jīng)營，根據(jù)自身?xiàng)l件和特點(diǎn)開發(fā)旅游資源，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)事求是地進(jìn)行策劃和營銷。行業(yè)協(xié)會(huì)可出臺有關(guān)網(wǎng)紅景點(diǎn)的規(guī)范性指引，設(shè)立行業(yè)“紅黑榜”。
另一方面，“他律”有待加強(qiáng)。上述基層執(zhí)法人員認(rèn)為，在新的營銷模式和宣傳方式下，要更好地發(fā)揮大數(shù)據(jù)監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)管的作用。同時(shí)，短視頻平臺、社交平臺要肩負(fù)起更多責(zé)任，加強(qiáng)對相關(guān)內(nèi)容的把關(guān)。
對于廣大消費(fèi)者來說，則要增強(qiáng)辨別能力和維權(quán)意識。吳衛(wèi)表示，消費(fèi)者在接受旅游景點(diǎn)的宣傳信息時(shí)，要仔細(xì)甄別，理性出游。如果經(jīng)營者利用虛假廣告來提供商品或服務(wù)，并對消費(fèi)者合法權(quán)益造成損害的，消費(fèi)者可以提出賠償要求。(記者阮周圍 白田田)